Vấn đề phục vụ cho sinh viên của CornerStone 💲💲💲

CornerStone là một trong những nhân viên cho vay sinh viên liên bang nhỏ hơn ký hợp đồng với Bộ Giáo Dục. Với 35 năm trong ngành, CornerStone là cánh tay phục vụ của Cơ quan Hỗ trợ Giáo dục Đại học Utah (UHEAA), một cơ quan chính phủ tiểu bang và là một phần của Hệ thống Giáo dục Đại học Utah.

Nhiệm vụ của họ là hướng dẫn các gia đình thông qua quá trình tài trợ giáo dục đại học. Chương trình Repay Centsibly của UHEAA cung cấp cho sinh viên và các trường học về trợ giúp tài chính, hỗ trợ trả nợ và giúp ngăn ngừa mặc định.

UHEAA, cũng như CornerStone, cho rằng tầm nhìn của họ là “cung cấp trải nghiệm vay sinh viên tốt nhất ở bất cứ nơi nào” và tự hào liệt kê các nguyên tắc hướng dẫn của họ trên trang Giới thiệu: tính toàn vẹn, siêng năng, tập trung vào khách hàng, cộng tác, kiến thức, tự kỷ luật và tháo vát.

CornerStone nghe như một công ty quan tâm đến khách hàng vay của họ và thực sự muốn họ thành công về mặt tài chính. Họ thậm chí có một lựa chọn các trò chơi để dạy đọc viết tài chính.

Trên Facebook, CornerStone tuyên bố “lấy công việc đoán ra khỏi việc trả nợ.” Nhưng người vay của họ kể một câu chuyện khác.

Nếu bạn không hoàn toàn chắc chắn nơi bắt đầu hoặc phải làm gì, hãy cân nhắc việc thuê CFA để giúp bạn vay tiền sinh viên của bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên lập kế hoạch cho vay sinh viên để giúp bạn đưa ra một kế hoạch tài chính vững chắc cho khoản nợ vay sinh viên của bạn. Kiểm tra Kế hoạch cho vay sinh viên đây.

ACS Transfer Mishaps

ACS là một công ty cho vay sinh viên mất uy tín vài năm trước. Sau khi Bộ Giáo dục quyết định chuyển tất cả các khoản vay trực tiếp của ACS sang các nhân viên phục vụ khác, nhiều người đã đến CornerStone. Thật không may, quá nhiều tài khoản được chuyển đến không đầy đủ, dẫn đến người vay phát hiện ra rằng kế hoạch trả nợ thu nhập của họ, trạng thái trì hoãn, thanh toán tự động hoặc thậm chí lãi suất không thực hiện được thông qua chuyển khoản.

Khi khoản vay của bạn chuyển sang một servicer khác, điều duy nhất cần thay đổi là điểm liên lạc của bạn để thanh toán và liên lạc. Các điều khoản cho vay không nên thay đổi, nhưng đó là những gì người vay này, trong số nhiều người, có kinh nghiệm. Sau khi nhận thấy lãi suất cao hơn sau khi chuyển sang CornerStone, người vay này đã bắt đầu một chiến dịch cá nhân để sửa nó. Hơn một chục cuộc gọi điện thoại và 9 tháng sau, khoản vay của họ vẫn có lãi suất cao hơn, ngay cả sau khi nói chuyện với một người giám sát, người đã đảm bảo với cô rằng họ đã giải quyết được lỗi.

Trong một trường hợp khác, một người vay nhận được một bức thư nói rằng các khoản vay của cô đã được chuyển sang CornerStone nhưng không có gì thay đổi, kể cả các khoản thanh toán tự động của cô. Sau khi một khoản thanh toán nhỏ hơn số tiền bình thường được lấy từ tài khoản của cô ấy, các khoản thanh toán tự động đã dừng hoàn toàn. Để giải quyết vấn đề này, cô đã gửi yêu cầu bắt đầu lại thanh toán tự động nhưng không nhận được phản hồi. Cô và chồng cô gọi vài lần, fax, và gửi email nhưng không thể liên lạc với bất cứ ai.

Kém giao tiếp

Không có gì tệ hơn là cần giúp đỡ với một vấn đề nhạy cảm về thời gian và không thể tiếp cận những người có thể giúp đỡ. Thật không may, đó là chính xác những gì nhiều người vay CornerStone trải nghiệm khi một cái gì đó không đi đúng với các khoản vay sinh viên của họ.

Trong khi những vấn đề của người đi vay CornerStone thì chắc chắn là đáng quan tâm, thực tế là họ không thể tiếp cận được đại diện là hết sức đáng báo động. Trong quá nhiều trường hợp, người vay không có khả năng liên lạc với đại diện của CornerStone dẫn đến báo cáo tín dụng quá hạn và tín dụng tiêu cực, bất chấp nỗ lực liên hệ của họ liên tục như thế nào.

Nhiều người trong số những người vay tự hỏi làm thế nào họ có nghĩa vụ phải giữ cho tài khoản của họ ở trạng thái tốt nếu servicer là không muốn thậm chí nói chuyện với họ về các vấn đề tiềm năng.

Mang người vay này: Sau hai lần cố gắng thanh toán trực tuyến thất bại, họ đã thử nhiều cách liên lạc để giải quyết vấn đề không bỏ lỡ ngày đến hạn của họ. Tất cả thất bại, và kết quả là, tín dụng của họ bị ảnh hưởng. Thông báo duy nhất mà họ nhận được trước khi họ nộp đơn khiếu nại với Better Business Bureau (BBB) là một lá thư thông báo cho họ về khoản thanh toán không thành công.

Trong trường hợp tương tự, một khoản thanh toán của người vay liên tục ngồi trong trạng thái chờ xử lý trước khi được trả lại cho họ. Kết quả là, họ tiếp tục nhận được các khoản phí trễ mà họ dự kiến sẽ trả hết với các khoản thanh toán chưa bao giờ trải qua. Khi họ gọi vào, họ không bao giờ có thể tiếp cận bất cứ ai. Khi họ viết đơn khiếu nại đó, họ đã bị giữ gần 40 phút.

Một số khách hàng vay mô tả độ dài họ đã đi đến để liên hệ với Dịch vụ khách hàng của CornerStone. Những nỗ lực hàng ngày trong nhiều tuần liên hệ với một người đã không được trả lời. Tất cả những người đi vay cần thiết này phải được đưa vào Nhẫn trước ngày đến hạn thanh toán của họ - một hành động thường xuyên cho những người phục vụ khác.

Họ chờ đợi hơn 45 phút mỗi ngày. Việc chọn tính năng tự động gọi lại sẽ dẫn đến cuộc gọi bị giảm mỗi lần. Email và gửi biểu mẫu liên hệ yêu cầu không có phản hồi. Thành công duy nhất mà họ có trong giao tiếp là thông qua BBB.

Các vấn đề dù giao tiếp

Khi người vay đủ may mắn nói chuyện với một người đại diện, họ không để cuộc trò chuyện cảm thấy may mắn. Thay vào đó, họ phát triển một sự ngờ vực sâu sắc của CornerStone khi, trong quá nhiều trường hợp, yêu cầu của họ không bao giờ được hoàn thành. Nhiều người vay so sánh kinh nghiệm của họ với những người phục vụ khác, những người không có vấn đề xử lý cùng một yêu cầu một cách kịp thời.

Các kế hoạch trả nợ dựa trên thu nhập đòi hỏi phải tái chứng nhận hàng năm hoặc tài khoản chuyển trở lại kế hoạch Chuẩn, có thể là thảm họa cho những người vay dựa vào các khoản thanh toán IBR thấp hơn.Một người vay gửi giấy tờ chứng nhận tái chứng nhận giống hệt nhau cho hai người phục vụ của họ cùng một lúc. Trong khi một trong những đã được nhắc nhở với chế biến, CornerStone không.

Thay vào đó, họ bắt đầu một trở lại và ra để có được những thông tin mà họ tuyên bố là mất tích từ gói ban đầu người vay gửi, thay đổi câu chuyện của họ về những thông tin mà họ đã có tại bất kỳ thời điểm nào. Thông tin họ đã đi qua quá trình này bằng cách nào đó đã mất tích vào cuối.

Một người đi vay khác gặp khó khăn khi nộp đơn xin trì hoãn gian khổ. Họ đã gửi fax và gửi biểu mẫu qua email tới CornerStone bốn lần, nhưng họ vẫn không thể xử lý nó. Khi họ không tuyên bố họ không nhận được biểu mẫu, CornerStone tuyên bố họ không có tất cả thông tin cần thiết để xử lý, nhưng họ không nói với người vay những gì còn thiếu.

Sau nhiều lần tìm hiểu, người vay không thể xác định được thông tin bổ sung nào họ yêu cầu. Tất cả điều này xảy ra sau khi tài khoản của họ được chuyển từ Nelnet, người đã chấp thuận sự trì hoãn của người vay.

Lớp lót bạc

Một chủ đề lặp lại trong số vô số các khiếu nại về giao tiếp không thể là một cảm giác đáng ngạc nhiên của cộng đồng. Không thể chấp nhận rằng một công ty xử lý các vấn đề tài chính nhạy cảm về thời gian - những vấn đề có tiềm năng tạo ra hoặc phá vỡ tương lai của cá nhân - có những rào cản như vậy đối với giao tiếp quan trọng.

Tuy nhiên, những cá nhân phàn nàn đó liên tục yêu cầu thông tin liên lạc, trang web và quy trình của CornerStone được cải thiện để người vay trong tương lai không phải chịu đựng.

Hãy xem xét điều này từ một người vay mà hoãn học tại trường không được áp dụng, mặc dù sự đảm bảo của CornerStone rằng nó sẽ được áp dụng tự động và thông tin liên lạc từ người vay là không cần thiết.

Thông thường, nhà trường gửi thông báo của người bảo lãnh rằng người vay đang ở trường, nhưng CornerStone tuyên bố chưa bao giờ nhận được thông báo đó và tiếp tục lập hóa đơn cho người vay, thậm chí đe dọa phí trễ nếu họ không trả tiền - tất cả trong khi họ hiện đang theo học tại trường.

Họ nói: “Tôi chưa bao giờ trải qua dịch vụ và giao tiếp kém như vậy từ các công ty cho vay khác và muốn nộp đơn khiếu nại để giúp đảm bảo rằng công chúng nhận thức được những thực hành như vậy và các sinh viên khác sẽ không phải chịu những khó khăn tương tự. hiện đang trải qua. ”

Người vay đó chia sẻ tình cảm với vô số người khác. Một người bi quan có thể nhận thấy rằng những lời cầu xin đó đã không được trả lời, được chứng minh bởi dòng chảy liên tục của các khiếu nại tương tự. Một người lạc quan có thể thấy thoải mái theo nghĩa cộng đồng và thiện chí.

Những gì mọi người nên lấy từ những câu chuyện này là động lực để chủ động. Sự chậm trễ và sự cố liên lạc không xảy ra với tất cả mọi người, nhưng chúng luôn là một khả năng, vì vậy tốt nhất là hãy chuẩn bị sẵn sàng cho bàn. Khi bạn cần phải đối phó với servicer của bạn, làm như vậy sớm, và tài liệu tất cả mọi thứ.