Bạn không nhận được một thẻ miễn phí để hành động như một Jerk khi bạn đang săn bắn cho giao dịch

Ở đây tại The Penny Hoarder, chúng tôi hoan nghênh các thợ săn giao dịch. Chúng tôi nói “Bravo!” Với những người cắt giảm giá và người mua hàng mặc cả. Chúng tôi thậm chí còn tặng kudo cho những người có kỹ năng cao cấp.

Xét cho cùng, tiết kiệm tiền là tất cả những gì chúng ta đang làm, đúng không?

Đến một điểm.

Khi bạn ra ngoài mua sắm và cố gắng tìm ra tiếng nổ tốt nhất có thể cho đồng tiền của bạn, bạn có chú ý đến những người lao động đang cố gắng giúp bạn mua hàng không?

Theo một nghiên cứu mới, có lẽ không. Và nếu bạn làm thế, bạn có thể không đối xử tốt với họ.

Nghiên cứu tìm thấy những thợ săn giá rẻ thấy nhân viên cửa hàng ít hơn con người

Một nghiên cứu gần đây được công bố trên tạp chí The Journal of Consumer Psychology cho thấy một số xu hướng đáng lo ngại trong số những người mua hàng có mức chiết khấu giảm giá.

Nghiên cứu được tiến hành bởi Trường Kinh doanh Sauder tại Đại học British Columbia, đã thử nghiệm các hành vi mua sắm khác nhau. Kết quả cho thấy rằng những người mua sắm tập trung nhiều hơn vào việc tìm kiếm mức giá thấp nhất và thỏa thuận tốt nhất, nhiều khả năng họ thấy những người lao động giúp họ ít hơn con người.

"Khi người mua sắm chỉ tập trung vào việc trả giá thấp nhất, họ trở nên ít hài hòa hơn để hiểu nhu cầu của con người của người khác, hoặc thậm chí công nhận họ", Johannes Boegershausen, một tiến sĩ Saudi của UBC cho biết. sinh viên đồng tác giả nghiên cứu, trong một thông cáo báo chí.

Một thử nghiệm đã xem xét các đánh giá trực tuyến thực tế cho hãng hàng không giảm giá Ryanair và hãng hàng không Lufthansa cao cấp hơn. Các nhà nghiên cứu nhận thấy rằng người tiêu dùng sử dụng ít nhân cách hóa các từ như "thông cảm", "thân thiện" hoặc "hữu ích" cho nhân viên của Ryanair. Từ đó, họ tiến thêm một bước nữa và cho thấy những người tham dự hình ảnh của những tiếp viên hàng không trong bộ đồng phục của Ryanair và Lufthansa, và một bộ đồng phục trung tính. Nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng đánh giá các tiếp viên trong bộ đồng phục Ryanair ít thuận lợi hơn so với hai người kia.

Một thử nghiệm khác tập trung vào môi trường mua sắm trực tuyến, thu hút người tiêu dùng chống lại một đại lý dịch vụ khách hàng cố tình thô lỗ qua trò chuyện. Kết quả? Những người đã tập trung vào giá là 18% nhiều khả năng để cung cấp cho các đại lý dịch vụ khách hàng một đánh giá đó sẽ dẫn đến hành động kỷ luật.

Hãy suy nghĩ về nó. Khi bạn đi vào một doanh nghiệp được biết đến với sự sang trọng, bạn mong đợi được nuông chiều, đúng không? Những nhân viên đó ở đó để giúp bạn và khiến bạn cảm thấy đặc biệt. Khi bạn tìm kiếm các giao dịch tốt nhất và giảm giá cao nhất, bạn có thể thấy nhân viên dịch vụ khách hàng là đối thủ.

Dừng lại đi.

Tôi đã làm việc tại một cửa hàng giảm giá lớn ở trường đại học trong bốn năm, và tôi có thể trực tiếp nói với bạn rằng đôi khi khách hàng chỉ đơn giản là không hiểu rằng nhân viên ở đó để giúp họ. Một người phụ nữ nổi giận với tôi vì không đếm sự thay đổi của cô ấy về phía cô ấy. Một người khác nhìn vào những nỗ lực tốt nhất của tôi để bọc món quà của cô ấy (đó là một quyển sách) chế giễu và nói một cách vội vã, "Ồ, tốt. Chỉ cần ném nó vào túi. tôi nghĩ bạn sẽ làm tốt hơn. ”

Đó là một dịch vụ miễn phí. Trong khi tôi biết gói quà không phải là sức mạnh của tôi, cửa hàng bị đóng sầm và tôi đang cố giúp đỡ.

Penny Hoarders, hãy đồng ý về điều này. Bạn có thể tiết kiệm tiền, tìm giảm giá và vẫn là một con người tốt. Chúng ta không cần một nghiên cứu để cho chúng tôi biết điều này.

Tyler Omoth là một nhà văn cao cấp tại The Penny Hoarder, người thích ngâm mình dưới ánh nắng mặt trời và tìm cách sáng tạo để giúp đỡ người khác. Anh từng gặp rắc rối khi nói với một khách hàng không huýt sáo với anh ta bởi vì "anh ta không phải là một con chó". Hãy bắt anh ta trên Twitter tại @Tyomoth.