RushCard giải quyết cho $ 10M với người dùng thẻ trả trước. Dưới đây là cách kiếm tiền

UniRush, đồng sáng lập bởi nhà sản xuất âm nhạc Russell Simmons, đã ra mắt RushCard vào năm 2003 để cung cấp khả năng mới về thẻ ghi nợ trả trước.

Nó cũng hứa hẹn rất lớn: Khách hàng gửi tiền trực tiếp có thể truy cập vào các khoản tiền gửi này hai ngày trước khi tiền thường có sẵn.

Nhưng một loạt các snafus kỹ thuật đã đưa công ty này vào nước nóng vào mùa thu năm 2015. Bây giờ, khách hàng của RushCard sẽ thấy số tiền 10 triệu đô la của họ trong bồi thường do kết quả của một cuộc điều tra của hơn 900 đơn khiếu nại UniRush.

Trên những gì nó nợ khách hàng, MasterCard và UniRush sẽ trả tiền phạt 3 triệu USD cho CFPB.

Những gì RushCard khách hàng có thể mong đợi

UniRush sẽ cung cấp tiền trực tiếp cho khách hàng bị ảnh hưởng trong tháng 10 năm 2015; số tiền sẽ thay đổi.

Kế hoạch sửa chữa tối thiểu yêu cầu UniRush phải trả cho khách hàng những khoản tiền sau cho sự bất tiện về chuyển đổi hệ thống bị hỏng được tạo ra vào tháng 10 năm 2015:

• 25 đô la cho khách hàng có giao dịch bị từ chối trong khoảng thời gian gia hạn kéo dài ngày 12 tháng 10 năm 2015.

• 150 đô la cho những khách hàng có thẻ bị gắn cờ vì gian lận vì nền tảng xử lý thanh toán không được định cấu hình chính xác.

• 100 đô la cho những khách hàng có tài khoản không chính xác cho biết họ có số dư $ 0 vào tháng 10 năm 2015.

• 100 đô la cho những khách hàng có khoản tiền gửi dịch vụ thanh toán bù trừ tự động trong nhà đã không trải qua trong thời gian chuyển đổi và hậu quả của nó.

• 250 đô la cho khách hàng có khoản tiền gửi ACH bị trả lại hoặc không thể được UniRush xử lý vào tháng 10 năm 2015.

• 150 đô la cho những khách hàng không thể truy cập số tiền trong tài khoản của họ.

• $ 150 cho những khách hàng bị mất thẻ hoặc bị đánh cắp, nhưng không nhận được thay thế hoạt động.

• 150 đô la cho những khách hàng đã nạp tiền vào thẻ của họ nhưng đã gặp phải sự chậm trễ khi đăng bài.

• 50 đô la cho những khách hàng có chuyển khoản qua thẻ không xử lý ngay lập tức.

Những khách hàng gặp nhiều hơn một trong những bất tiện này có thể thấy một khoản thanh toán đáng kể từ UniRush.

Nếu bạn không còn tài khoản RushCard đang hoạt động, bạn sẽ nhận được thanh toán bằng thư thay vì qua khoản tiền gửi trực tiếp.

Vậy, Điều gì đã xảy ra với tiền của mọi người?

UniRush đã chọn MasterCard làm bộ xử lý thanh toán mới trong năm 2014 và một quy trình dài để chuẩn bị cho công ty quản lý tài chính chuyển sang hệ thống MasterCard.

Khi chuyển đổi đến vào giữa tháng 10 năm 2015, một loạt các trục trặc công nghệ đã khiến khách hàng không tiếp cận được tiền gửi trực tiếp và tiền lương của họ. Họ cũng không thể rút tiền mặt từ tài khoản của họ, thanh toán hóa đơn với RushCards của họ hoặc thậm chí triệu tập thông tin tài khoản của họ, theo CFPB. Điều gì tệ hơn, dịch vụ khách hàng được cho là không rõ ràng trong giai đoạn khó hiểu này.

Khách hàng được cho biết sẽ có một khoảng thời gian mất điện trong năm giờ vào sáng sớm ngày 12 tháng 10 năm 2015, nhưng sự mất điện kéo dài hơn ba tiếng rưỡi lâu hơn dự kiến, CFPB đã tìm thấy. Khoảng 20.824 khách hàng tiếp tục gặp khó khăn khi truy cập và sử dụng tài khoản của họ trong vài ngày tới, với các hiệu ứng rippling trong vài tuần tới.

Mặc dù UniRush đã thiết kế RushCard để cung cấp cho khách hàng sự truy cập dễ dàng hơn, nhanh chóng hơn vào tiền gửi trực tiếp, mô tả của CFPB về cách UniRush “từ chối người tiêu dùng truy cập vào tiền của họ” trong giai đoạn khó khăn kỹ thuật là đáng báo động cho bất cứ ai lo lắng chờ đợi ngày trả lương tiếp theo xung quanh:

UniRush đã không chuyển chính xác tất cả tài khoản sang Mastercard. Kết quả là, hàng ngàn người tiêu dùng không thể truy cập các quỹ được lưu trữ trên thẻ của họ trong nhiều ngày, hoặc trong một số trường hợp, tuần. Do hành động của Mastercard, tài khoản của khoảng 1.110 người tiêu dùng bị tạm ngưng không chính xác. UniRush cũng trì hoãn việc gửi tiền vào tài khoản của người tiêu dùng và ngắt kết nối với một số quỹ nhất định mà người tiêu dùng bỏ ra để tiết kiệm. UniRush đã không phát hành thẻ thay thế làm việc cho người tiêu dùng có thẻ bị mất hoặc bị đánh cắp trong thời gian này.

Nhiều người đọc về vấn đề của RushCard có thể cho rằng đó là điều gì đó trong tương lai hoặc một tập của "Mr. Robot. ”Nhưng cảnh quan tài chính thay đổi nhanh chóng và việc tiếp tục dựa vào các dịch vụ ngân hàng tiện lợi, kết nối của chúng tôi để lại nhiều chỗ cho lỗi hơn bất kỳ ai trong chúng ta có thể mong đợi.

Turn của bạn: Bạn có phải là khách hàng của RushCard không? Bạn sẽ chờ đợi kiểm tra của bạn?

Lisa Rowan là một nhà văn và nhà sản xuất tại The Penny Hoarder.