Mua xe từ CarMax? Đọc những đánh giá khách hàng trung thực đầu tiên

Khi tôi nâng cấp chiếc hatchback Mazda 2 màu xanh lá cây nhỏ xíu của tôi lên Subaru Outback lớn hơn để chứa cho con tôi và số lượng khổng lồ của nó, tôi quyết định kiểm tra CarMax để bán xe của tôi thay vì giao dịch tại đại lý.

Tôi đã xử lý toàn bộ điều thương mại đó trước đây, và tôi thành thật cảm thấy như mình đã bị vất vả khi nhìn thấy chiếc xe cũ của mình để bán với giá khổng lồ hơn 5.000 đô la so với người bán đã cho tôi.

Vì vậy, tôi đi bộ đến CarMax, chủ yếu chỉ để xem những gì họ sẽ cung cấp cho tôi. Kelley Blue Book nói với tôi rằng chiếc xe của tôi có giá trị từ $ 6,000 như là một giao dịch đến $ 8,000 thông qua một người bán tư nhân.

Tại CarMax, tôi có thể nhận được 7.000 đô la cho chiếc xe của mình, mà tôi đã nhận ngay bằng séc. Tôi đã lấy tiền mặt cho tờ séc và sử dụng nó như là một phần của khoản thanh toán xuống cho chiếc xe mới thân thiện với gia đình của tôi.

Trải nghiệm cá nhân của tôi với CarMax khá hạn chế, mặc dù nó rất tốt. Tôi không phải đợi lâu, và tôi có được những gì tôi nghĩ là một mức giá hợp lý cho chiếc xe của tôi. Nhưng một điều tôi không làm - mua một chiếc xe hơi - là lý do chính khiến hầu hết mọi người đến CarMax.

Nhà bán lẻ trên toàn quốc này tự hào về giá cả không đắt tiền của nó - một tính năng rất hấp dẫn nếu bạn đã từng mua một chiếc xe từ một đại lý, nơi mà việc đi lang thang thường đi kèm với lãnh thổ.

Tôi đã nói chuyện với hai khách hàng để có được một cảm giác cho phía mua của kinh nghiệm CarMax. Đây là những gì họ phải nói.

Tốt

Susan Hickey, một nhà trị liệu vật lý từ Dayton, Ohio, đã có một trải nghiệm tuyệt vời tại CarMax và nói rằng cô ấy chắc chắn sẽ mua lại từ họ.

"Chúng tôi tìm thấy chiếc xe chính xác chúng tôi đang tìm kiếm trực tuyến, và chúng tôi chắc chắn thích điều không-haggle," cô nói. “Chúng tôi bước vào và nói với họ những gì chúng tôi muốn. Hóa ra họ đã có mô hình tương tự nhưng có ít dặm tại cửa hàng của họ ở phía tây bắc Indiana cho cùng một mức giá.”Hickey trả một khoản phí khoảng $ 200 để có nó gửi đến một CarMax địa phương.

Nó chỉ mất một vài ngày để xe của Hickey đến. Nhân viên bán hàng của cô tại CarMax đã gọi cho cô ấy biết nó đã ở đó, và cô ấy đi kiểm tra lái xe với chồng. Đó là chính xác những gì họ muốn, vì vậy họ đã ký giấy tờ ngay tại đó và lái xe về nhà trong chiếc xe gia đình mới của họ.

“Thật dễ dàng,” cô nói. “Không có căng thẳng, không có áp lực để cố gắng 'đánh bại lời đề nghị. Tôi biết đó không phải là trải nghiệm của mọi người, nhưng tôi chắc chắn sẽ làm điều đó một lần nữa. ”

Những người xấu

Giống như bất kỳ đại lý xe hơi nào, CarMax có những khách hàng có trải nghiệm tiêu cực trong quá trình mua xe. Một khách hàng, Andréa Van Sickle, một người mẹ làm việc tại nhà sống ở Dayton, kể cho tôi nghe câu chuyện của cô, đó là một trải nghiệm căng thẳng cho gia đình cô từ đầu đến cuối.

Van Sickle nói rằng cô đang ở giai đoạn cuối của thai kỳ và tuyệt vọng. Cô và chồng cần một chiếc xe mới cho gia đình đang phát triển của họ, và CarMax có vẻ như là nơi tốt nhất để tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Tuy nhiên, Van Sickle cảm thấy người bán hàng đã sử dụng tuyệt vọng của họ để bán cho họ một chiếc xe đắt đỏ mà cuối cùng có nhiều vấn đề.

"Có những lá cờ đỏ với chiếc xe mà chúng tôi bỏ qua vì sự căng thẳng trong cuộc sống của chúng tôi tại thời điểm đó," Van Sickle nói. "Chúng tôi đã có vấn đề ngay lập tức với chiếc xe mà họ 'cố định,' hoặc nói với chúng tôi không phải là một mối quan tâm."

Một trong những vấn đề này là một âm thanh quay vòng khi chiếc xe xuống dốc, CarMax tuyên bố rằng họ không nghe thấy và do đó không thể khắc phục được. Một vấn đề nữa là dây an toàn sẽ không rút lại. CarMax tuyên bố đã sửa chữa nó nhưng Van Sickle vẫn có vấn đề với dây an toàn của người lái xe, mà bị mắc kẹt trong cửa thường xuyên.

"Khi chúng tôi mua nó một lần nữa sau đó họ nói với chúng tôi đó là trách nhiệm của chúng tôi, mặc dù chúng tôi đã có kế hoạch bảo hiểm với họ," cô nói. “Kể từ đó, chúng tôi đã có những vấn đề không ngừng với các cảm biến trong xe cũng như các vấn đề định kỳ với bộ chuyển đổi xúc tác. Trong tình trạng khó hiểu, tôi nên lấy lại tiền hoàn lại trong vòng 30 ngày đầu tiên khi các triệu chứng nhỏ xuất hiện lần đầu. ”

"Tôi yêu chiếc xe, khi nó hoạt động," Van Sickle nói. “Nhưng chúng tôi chắc chắn cảm thấy như chúng tôi đã được đưa cho một chuyến đi. Những gì chúng tôi nợ bây giờ trên chiếc xe là cách nhiều hơn những gì nó sẽ bao giờ bán cho.

Mặc dù trải nghiệm của Van Sickle là một trải nghiệm tiêu cực, cô ấy sẽ không loại trừ mua sắm tại CarMax nữa.

“Tôi sẽ thận trọng hơn về việc đảm bảo chiếc xe có hình dáng tốt bằng cách nhờ bên thứ ba đánh giá tình trạng của nó trong vòng 30 ngày đầu tiên và biết giá trị của chiếc xe tôi đang tìm mua trước khi đồng ý về giá” cô ấy nói.

Nó đi xuống đến CarMax địa phương của bạn

CarMax có 191 cửa hàng trên khắp nước Mỹ, theo trang web của mình. Như với bất kỳ đại lý nào, trải nghiệm của bạn sẽ phụ thuộc vào đại diện bán hàng tại cửa hàng địa phương của bạn.

Trước khi bạn cam kết mua, đọc một số nhận xét trực tuyến về CarMax gần nhất của bạn để xem chúng có tích cực hay tiêu cực hay không.

Ngay cả khi cửa hàng địa phương của bạn được đề xuất bởi hầu hết người đánh giá, bạn nên theo dõi đường ruột của mình khi nói đến việc bạn có muốn mua ở đó hay không. Mua nhiều loại xe đã qua sử dụng tại các đại lý địa phương để xem CarMax có thực sự có ưu đãi tốt nhất hay không.

Khi bạn kiểm tra lái xe, hãy sử dụng phán quyết của riêng bạn để xác định xem bạn có tin tưởng nhân viên bán hàng hay không. Bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu một nhân viên bán hàng khác nếu người bạn gặp sẽ cho bạn cảm giác xấu.

Vào cuối ngày, khi nói đến việc mua một chiếc xe được sử dụng, CarMax có thể là sự lựa chọn tốt nhất cho nhiều người lái xe. Với rất nhiều cửa hàng, bạn có thể tìm thấy những gì bạn muốn ngay cả khi nó nằm ở nơi khác, và bạn có thể dễ dàng có được chiếc xe được vận chuyển đến cửa hàng địa phương của bạn, mặc dù bạn có thể phải trả thêm phí.

Nhưng như với bất kỳ giao dịch nào, bạn có thể có một trải nghiệm tiêu cực. Nếu trường hợp này xảy ra, hãy yêu cầu nói chuyện với người quản lý tại cửa hàng của bạn và chuyển tiếp mối quan tâm của bạn để xem những gì có thể được thực hiện.

Mua một chiếc xe đã qua sử dụng không phải là một trải nghiệm căng thẳng, cho dù bạn chọn mua ở CarMax hay ở nơi khác. Trước khi quyết định mua đại lý, hãy mua sắm xung quanh để tìm thỏa thuận tốt nhất và không ngại bỏ đi nếu cần.

Catherine Hiles là một nhà văn và biên tập viên sống ở Dayton, Ohio. Mặc dù cô chưa bao giờ mua ở CarMax, nó vẫn là một khả năng nếu cô cần thay thế Subaru yêu quý của mình.