Doanh nhân vừa chớm nở? Nhận lời khuyên từ người đàn ông này kiếm $ 30K mỗi tháng

Trong khi một sinh viên tại Đại học Mỹ, Chris Schwab đã tham gia vào chương trình máy tính tự do nhưng đã quyết định không phải dành cho anh ta. Schwab cũng biết anh không muốn làm việc cho người khác và bị buộc vào một văn phòng.

Ông nhận thấy rằng các doanh nghiệp địa phương như dịch vụ làm sạch và siêng năng vẫn hoạt động giống như cách họ đã có ba mươi năm (thường với một trang web rất đơn giản hoặc không có sự hiện diện trực tuyến), vì vậy ông đã nhìn thấy cơ hội để tạo ra một công nghệ sạch địa phương, thân thiện với khách hàng kinh doanh. "Tôi cảm thấy rằng về cơ bản tôi có thể mất các ngành công nghiệp khủng long - trong trường hợp này làm sạch - và mang nó đến với thế giới ngày hiện đại", 24 tuổi nói qua Google Hangout.

Làm sạch cuộc thi

Với khoảng 750 đô la cho một trang web, lưu trữ và một số tiếp thị, Schwab đã khởi chạy Think Maids vào tháng 7 năm 2016 trong khi hoàn thành bằng Cử nhân về tâm lý học của mình. Công ty cung cấp dịch vụ vệ sinh trong khu vực Metro D.C., nhưng Schwab hy vọng sẽ mở rộng sang các thị trường khác trong tương lai gần.

Một số dịch vụ vệ sinh khác có tiếng tăm, vì vậy Schwab tập trung vào việc thuê những người làm sạch nhanh chóng và thân thiện hơn là những người làm sạch có kinh nghiệm. Ban đầu anh đăng một quảng cáo việc làm cho những người làm sạch trên Craigslist, nhưng cuối cùng anh tìm thấy những người nộp đơn chất lượng cao thông qua Care.com.

Sau khi người nộp đơn thông qua chiếu trực tuyến và điện thoại, Schwab đã mời những người dọn dẹp tương lai cho một cuộc phỏng vấn. "Tôi đã trả tiền cho họ để dọn dẹp nhà của tôi giống như họ dành cho bất kỳ khách hàng nào khác, và tôi chú ý đến những thứ như: thời gian họ như thế nào, giao tiếp của họ như thế nào, họ đẹp đến mức nào, họ đã làm việc triệt để đến mức nào," anh ta nói. "Tôi đã thực sự xem xét rất nhiều yếu tố, nghĩ rằng nếu tôi cảm thấy thoải mái khi gửi chúng về cơ bản khoảng 50-60 ngôi nhà mỗi tháng." Anh ấy cũng kiểm tra chúng bằng cách sử dụng dịch vụ có tên Onfido.

Giữ khách hàng hài lòng

Think Maids cũng phân biệt chính nó thông qua dịch vụ khách hàng nhanh chóng, vì vậy Schwab đã thuê một số trợ lý ảo (VAs) để giúp trả lời các yêu cầu của khách hàng trong vòng 2 đến 10 phút.

“Giờ làm việc chính thức của chúng tôi là từ 8 giờ sáng đến 6 giờ tối, nhưng nếu ai đó gửi email cho chúng tôi điều gì đó khẩn cấp, chúng tôi sẽ vẫn trả lời lúc 8 giờ tối. hoặc 10 giờ chiều, ”anh nói. “Chúng tôi cố gắng và làm cho bản thân luôn sẵn sàng. Chúng tôi nghĩ điều đó thực sự quan trọng vì rất nhiều thứ có thể thay đổi giữa việc đóng và mở vào ngày hôm sau”Một số khách hàng không muốn nhắn tin, gọi điện hoặc gửi email, vì vậy Think Maids cũng cung cấp khả năng trò chuyện trực tuyến. Schwab cho biết nhiều người đặt qua trò chuyện trực tuyến, cũng như thông qua trang web.

Điều đó nói rằng, trải nghiệm của khách hàng không kết thúc khi dọn sạch hơn. Schwab nói: “Chúng tôi theo dõi sau mỗi lần dọn dẹp đơn lẻ bằng cách gửi email hoặc gọi điện cho họ, hỏi cách họ dọn dẹp, nếu có bất cứ điều gì chúng tôi có thể làm tốt hơn”. "Nếu những người đó đang nghĩ đến việc trở thành khách hàng thường xuyên, chúng tôi thực sự ghi lại những ghi chú khá tỉ mỉ về những gì họ nói nên mỗi khi chúng tôi gửi đội của mình ..., họ cũng nhận được những ghi chú đó mỗi lần."

Làm sạch định kỳ có giá trị hơn nhiều so với việc làm sạch một lần, vì vậy Schwab đảm bảo rằng những khách hàng đó cảm thấy có giá trị.

"Khi họ đăng ký dịch vụ định kỳ trên trang web của chúng tôi, tôi tạo một video nhỏ được cá nhân hóa cho họ, chỉ một hoặc hai phút, giới thiệu bản thân, giới thiệu Think Maids và những gì chúng tôi có thể làm cho họ", anh nói. “Và đó là tôi giải quyết chúng trực tiếp. Nó không chỉ là một video mẫu mà tôi đang sử dụng. ”Ông cũng cung cấp các mã giảm giá mà khách hàng có thể chia sẻ với bạn bè (không có ngày hết hạn) và ném miễn phí để giữ chân khách hàng định kỳ.

Phát triển doanh nghiệp

Một trong những lý do khiến Schwab bắt đầu một doanh nghiệp là vì vậy anh ta có thể linh hoạt để đi du lịch. Kể từ khi tốt nghiệp vào tháng Mười Hai, Schwab đã tập trung vào việc mở rộng quy mô kinh doanh. Tính đến giữa tháng 5, Think Maids đã đi đúng hướng để đạt doanh thu ròng 30.000 đô la trong tháng và Schwab dự đoán họ sẽ đạt doanh thu hàng tháng 50.000 đô la vào cuối năm nay.

Schwab gần đây đã chuyển đến Nhật Bản, nơi ông điều hành Think Maids từ xa với sự giúp đỡ từ VAs của mình. “Tôi đã nhận được VA của mình để xử lý có thể từ 85 đến 90% công việc hàng ngày của doanh nghiệp, vì vậy tôi thực sự chỉ cần kiểm tra với họ trong giờ cuối cùng trong ngày và một hoặc hai giờ đầu tiên của ngày làm việc ," anh ta nói.

Sự khác biệt về thời gian giữa Nhật Bản và Washington, D.C. là 13 giờ, đã đưa ra những thách thức (ví dụ như phỏng vấn qua điện thoại) và các cơ hội cho Schwab. "Bởi vì nó là một múi giờ khác nhau, nó buộc tôi phải được bật trong một vài giờ vào đầu ngày và bật một vài giờ vào ban đêm," ông nói. "Tôi không bị gián đoạn nữa trong ngày, và điều đó thật tuyệt vời."

Tôi hỏi Schwab vì lời khuyên của ông về tinh thần kinh doanh. Đây là những gì anh ta nói.

Làm nhàm chán, điều không mong muốn

"Bắt đầu với một doanh nghiệp nhỏ địa phương - cho dù đó là sơn hoặc làm sạch hoặc làm việc siêng năng, rửa quyền lực, bất cứ điều gì - và xây dựng từ đó," Schwab nói.

"Những điều đó không có vẻ quyến rũ nhưng họ cực kỳ kinh doanh, và bạn học một số lượng tuyệt vời của các kỹ năng mà bạn có thể không phải trong một công ty công nghệ." Schwab nói rằng tham gia vào một ngành công nghiệp dường như nhàm chán thay vì tung ra một ứng dụng hoặc khởi động công nghệ cao là một lý do anh ấy thành công. "Tôi nghĩ rằng có rất nhiều giá trị trong việc làm một cái gì đó nhàm chán và khó khăn," ông nói. "Nó được trả hết cho tôi rất nhiều."

Khởi đầu nhỏ

Các doanh nghiệp dịch vụ nhỏ, địa phương không yêu cầu nhiều vốn khởi nghiệp. "Bạn có nghĩa là có thể bắt đầu một doanh nghiệp thực tế với một vài trăm đô la," Schwab nói. "Nó có thể không phải là một công ty công nghệ lớn, nhưng tôi nghĩ rằng kinh doanh địa phương là một điểm vào tuyệt vời."

Tìm hiểu để ủy quyền

Trong khi một sinh viên đại học toàn thời gian, Schwab đã cố gắng để xử lý dịch vụ khách hàng mình. “Tôi đã giao dịch với hàng chục khách hàng một ngày,” anh nói. “Đó là quá nhiều, và nó hoàn toàn áp đảo. Những gì tôi sẽ làm khác đi là tôi sẽ cảm thấy thoải mái khi đưa cho người khác nhiệm vụ trước đó và đảm bảo rằng tôi luôn làm việc mỗi tuần một lần về cách tôi có thể tự động hóa và bỏ qua các nhiệm vụ của tôi mà tôi làm cho người khác để tôi có thể tiếp tục tập trung vào việc phát triển nó.”

Ủy nhiệm cho VAs là một trò chơi thay đổi thực sự cho Think Maids. "Tôi bắt đầu thực sự nhìn thấy một số tăng trưởng một lần nữa bởi vì tôi đã có một niềm đam mê cho nó một lần nữa và tôi đã có nhiều thời gian và năng lượng để cống hiến cho các phần quan trọng hơn của doanh nghiệp," ông nói.

Như câu chuyện của Schwab cho thấy, bạn không phải lúc nào cũng cần một ý tưởng hoàn toàn mới để tạo ra một doanh nghiệp thịnh vượng. Xác định nhu cầu không được phục vụ đầy đủ là một chiến lược tuyệt vời cho bất kỳ doanh nhân tham vọng nào. Hãy trau dồi khả năng của bạn để xác định các nhu cầu không được đáp ứng và thực hành ủy nhiệm, do đó bạn đang trên đường đến một ý tưởng kinh doanh mới.

Susan Johnston Taylor (@UrbanMuseWriter) là một nhà văn tự do, người đã đóng góp các câu chuyện kinh doanh và tài chính cá nhân cho The Atlantic, The Boston Globe, Doanh nhân, Công ty Nhanh và Báo cáo Tin tức & Thế giới của Hoa Kỳ trực tuyến. Cô sống ở Austin, Texas, và nhận được những thói quen tiết kiệm Yankee của mình từ bên mẹ của gia đình cô.