9 bài học kinh doanh tuyệt vời mà bạn có thể học hỏi từ Taylor Swift

Cho dù bạn là một phần của trại Kanye trong tình cảm của bạn đối với Taylor Swift hay bạn yêu mến tình yêu bất diệt đối với cô ấy như Lorde tốt nhất của cô ấy, không thể phủ nhận điều này: Cô ấy là một nữ doanh nhân thông minh khi họ đến và cô ấy đang làm mọi việc đúng đắn.

Thật may mắn cho bạn, bởi vì Taylor Swift có thể dạy cho bạn rất nhiều về cách điều hành một doanh nghiệp.

Từ sự hiểu biết đối tượng mục tiêu của bạn để trở thành siêu sao truyền thông xã hội, dưới đây là chín cách mà Swift đang giết nó trong công việc kinh doanh của cô ấy - và cách bạn có thể theo dõi sự dẫn dắt của cô ấy.

1. Hãy tương thích, dễ đọc và có thể tiếp cận

Mặc dù bạn có thể cảm thấy gần gũi với một số nhạc sĩ và nghệ sĩ thu âm (có sự khác biệt), những người khác dường như không thể chấp nhận được (ở đây bạn đang nhìn bạn, Mariah) rằng họ có được danh tiếng là vô tội và bỏ rơi. Rõ ràng là Swift đã nhận ra những đặc tính của cái sau và, kết quả là, đã có một nỗ lực có ý thức để giữ vững căn cứ.

“Taylor Swift rất thành công vì cô ấy không sợ bị tổn thương và cô ấy sử dụng điều này để có thêm nhiều người liên hệ với cô ấy và thích cô ấy”, Jim Jimenez, giám đốc điều hành của Logos Lifetime Enterprises Presents giải thích.

“Taylor Swift còn trẻ, xinh đẹp, giàu có, mỏng manh và là một nhạc sĩ tài năng và là một nữ doanh nhân. Tuy nhiên, mọi người thấy cô ấy là con người bởi vì những bài hát của cô ấy nói về những khoảng thời gian khó khăn mà cô ấy trải qua, những thứ mà nhiều người có thể liên quan đến, ”cô quan sát. “Trái ngược với điều này sẽ là một người như Britney Spears, người còn trẻ, xinh đẹp, mỏng manh và giàu có - nhưng mọi người không thích cô ấy vì cô ấy sẽ phô trương những thành công của cô ấy, và cô ấy hiếm khi bị tổn thương. Mọi người muốn cô ấy sụp đổ và đốt cháy, và họ yêu thích nó khi cô ấy làm vậy. ”

Hãy là một Taylor, không phải là một Britney. Đừng sợ thể hiện khía cạnh “con người” của doanh nghiệp bạn.

2. Hiểu đối tượng mục tiêu của bạn

Một trong những misfires lớn nhất của các doanh nghiệp lớn - và đôi khi thậm chí là những doanh nghiệp nhỏ - là họ tự đặt mình lên phía trên khách hàng.

Đi theo Abercrombie & Fitch, cựu giám đốc điều hành Mike Jeffries, đã nổi tiếng xa lánh một lượng lớn khán giả mục tiêu của mình bằng cách công khai những người thừa cân, thừa nhận rằng quần áo của công ty chỉ được làm cho “người đẹp, đẹp” và cho phép thong đồ lót cho các cô gái trước tuổi teen để đạt các kệ. Mọi người không phản ứng chính xác với những tuyên bố này và lựa chọn của công ty, và doanh số bán hàng cho một người bán hàng hàng đầu đã dần dần bị từ chối, cuối cùng dẫn đến sự lật đổ gần đây của Jeffries.

Nếu chỉ có anh ta giống như TSwift hơn.

"Taylor Swift biết rằng hầu hết khán giả trẻ tuổi của cô có thể được tìm thấy trên phương tiện truyền thông xã hội và họ cũng bám víu vào những người nổi tiếng có liên quan và thực sự, ai ''" Emily Elliott, giám đốc tiếp thị nội dung tại TheSquareFoot, một công nghệ bất động sản thương mại nói. Công ty.

“Ví dụ, với chiếc áo phông 'no its becky', cô ấy đã cho khán giả thấy rằng không chỉ cô ấy biết và lắng nghe họ, cô ấy còn đùa giỡn trong trò đùa. Các doanh nghiệp có thể và nên sử dụng chiến thuật này để tìm ra điều gì quan trọng đối với khán giả mục tiêu của họ và góp phần vào cuộc trò chuyện đó bằng bất cứ phương tiện nào có thể, ”Elliott giải thích. Tìm hiểu đối tượng của bạn và những gì họ thích hoặc không thích. Tương tác với những người theo dõi của bạn và tham gia vào các cuộc thảo luận để làm cho thương hiệu của bạn có vẻ phù hợp hơn.

3. Hãy đầy những bất ngờ

Ngay khi bạn nghĩ Swift đã vượt qua bản thân, cô ấy lại tiếp tục làm điều đó. Đó là một phần quan trọng của câu đố liên quan đến việc tồn tại và chiến thuật mà các doanh nghiệp PR-đói khác nên áp dụng ngay lập tức.

“Những bất ngờ được chế tạo khéo léo có thể tạo ra những kỷ niệm lâu dài cho khán giả và khách hàng của bạnDallisa Hocking, người sáng lập công ty Love FrogKisser dựa trên mối quan hệ, và có thể xây dựng truyền miệng vượt qua những kỳ vọng hoang dại nhất của bạn. "Điều này có thể được nhìn thấy với món quà kỳ nghỉ gần đây của Taylor giao hàng cho một số người hâm mộ của cô. Video nổi bật của cô ấy đã lan truyền và những người hâm mộ đủ may mắn nhận được các gói tùy chỉnh của cô ấy sẽ không bao giờ giống nhau - trên thực tế, họ sẽ là người hâm mộ cho cuộc sống. ”

Đây là takeaway của bạn: “Các doanh nghiệp có thể làm điều tương tự với khách hàng của họ. Hãy sáng tạo, chu đáo và đảm bảo rằng sự ngạc nhiên của bạn phù hợp với sứ mệnh và tầm nhìn của công ty bạn. Trên đường đi, bạn sẽ xây dựng các khách hàng trung thành và họ sẽ nói với những người xung quanh về "điều thực sự thú vị đã xảy ra" tại công ty của bạn ", Hocking khuyên.

Ví dụ về những bất ngờ cho khách hàng (trên mức độ nhỏ hơn nhiều nhưng vẫn có tác động mạnh) bao gồm một mặt hàng bí ẩn cực kỳ rẻ tiền trong gói bán lẻ, một gói kẹo vui nhộn kèm theo đơn hàng mang đi hoặc chiết khấu ngẫu nhiên khi thanh toán. Hãy sáng tạo để đưa ra một bất ngờ phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

4. Embrace Authenticity

Bạn biết những gì không xác thực? Loại bỏ tất cả các phụ nữ từ các bức ảnh xuất hiện trong danh mục của bạn, như IKEA Saudi Arabia đã từng làm. Đó là sự phản đối của tính xác thực, và (may mắn) rằng doanh nghiệp râm đã trở lại để cắn thương hiệu ở mông.Với Swift, những gì bạn thấy là những gì bạn nhận được.

“Thật dễ dàng cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và các công ty để thử và phù hợp với một khuôn mẫu hoặc làm những gì xã hội mong đợi của họ,” Hocking giải thích. “Taylor làm gì? Cô ấy cho mọi người thấy rằng bạn hoàn toàn tốt đẹp khi trở thành chính mình và nhảy theo nhịp của riêng bạn. Nếu gần đây bạn đã xem một chương trình giải thưởng, bạn có thể thấy Taylor nhảy múa trong khán giả như không ai đang xem. Cô ấy hát cùng, và cô ấy phá bỏ những bước nhảy đẹp nhất của mình. Cô ấy là chính mình, và cô ấy đang thiết lập một ví dụ cho mọi người làm như vậy. [Lãnh đạo công ty] nên đưa ra quyết định dựa trên những gì phù hợp với sứ mệnh và tầm nhìn của công ty họ - không phải vì đó là lựa chọn phổ biến.”

Anna Horn, chuyên gia PR trực tuyến tại Web Talent Marketing, cũng đã quan sát những thói quen này.

“Swift giữ nó thật, cho dù đó là thông qua hình ảnh của con mèo của cô, một đoạn video của cô nhảy múa xung quanh tại Target, hoặc cảm xúc của mình về video fan hâm mộ, cô nói. “[Cô ấy] không giữ lại. Cô ấy trả lời lại cho người hâm mộ của mình về ảnh và thường xuyên đưa ra lời khuyên tích cực thông qua cùng một phương tiện. ”

Để theo dõi sự dẫn dắt của Swift trong việc giữ cho thương hiệu của bạn xác thực, luôn tin tưởng vào ruột của bạn. Nếu chiến dịch tiếp thị hoặc quảng cáo của bạn không cảm thấy đúng, có thể là không - và điều cuối cùng bạn muốn làm là xúc phạm chính những người thanh toán hóa đơn của bạn. Nếu bạn không ở lại với chính mình, các vết nứt sẽ bắt đầu hiển thị và cuối cùng bạn sẽ bắt đầu mất khách hàng.

5. Trở thành Siêu sao truyền thông xã hội

Hầu hết mọi người tôi đã phỏng vấn đều đề cập đến sức mạnh truyền thông xã hội của Swift. Cô ấy là một ông chủ trên tất cả các kênh phổ biến - chuyên nghiệp khai thác sức mạnh cá nhân của họ - và người hâm mộ của cô chú ý kỹ.

“Swift giữ mọi người trong vòng lặp, và cô ấy biết nền tảng nào tốt cho thông tin nào"Horn nói. “Facebook và Google+ là các nền tảng tuyệt vời để bán vé, lưu trữ thông tin và cập nhật về chuyến tham quan, trong khi trên Twitter và Instagram, cô ấy có thể chia sẻ các đoạn trích của cuộc đời mình và tương tác với người hâm mộ. Tumblr là nơi để xem Swift như cô ấy sẽ được nếu bạn đang đi chơi vào một đêm thứ Sáu. ”

Ricky Garvey, một chuyên gia PR và tiếp thị và nhạc sĩ, cũng tìm thấy lệnh truyền thông xã hội của Swift đặc biệt hấp dẫn.

“Thật thú vị khi thấy cô ấy hoạt động như thế nào trên nền tảng của mình, đặc biệt là Twitter,” anh nói. “Cô ấy đã xây dựng một cộng đồng xoay quanh mối liên hệ giữa cô ấy và người hâm mộ của cô ấy. Nó có vẻ có quy mô nhỏ để tiếp cận với người hâm mộ trực tiếp, nhưng cô ấy đang đầu tư vào cam kết lâu dài và tạo ra một chia sẻ virus chắc chắn góp phần vào bản phát hành mới nhất của cô ấy, 1989. Tôi đã thấy trực tiếp rằng các thương hiệu có thể tạo ra cùng một cộng đồng này bằng cách đầu tư vào truyền thông xã hội, thậm chí trên quy mô nhỏ. ”

Không phải mọi nền tảng truyền thông xã hội đều phù hợp với mọi doanh nghiệp. Làm nghiên cứu của bạn để không chỉ quyết định những cái nào là tốt nhất cho loại của bạn tốt hay dịch vụ, mà còn là những người mà đối tượng mục tiêu của bạn sử dụng nhiều nhất. Ví dụ: nếu bạn là một doanh nghiệp trực quan, như một tiệm bánh, thì Instagram rất lý tưởng. Facebook và Twitter cũng là một cách tuyệt vời để thu hút khán giả của bạn bằng các bản cập nhật và giảm giá độc quyền.

Điều quan trọng là luôn cập nhật về tiếp thị truyền thông xã hội của bạn; cho phép nó tụt hậu sẽ khiến bạn mất liên lạc và không quan tâm đến việc kết nối với cơ sở khách hàng của mình.

6. Mời người hâm mộ của bạn vào vòng kết nối bên trong

Là người tiêu dùng, thương hiệu tuyệt vời khiến bạn cảm thấy mình là một phần quan trọng của thương hiệu và có quyền truy cập nội bộ (ngay cả khi nó cực kỳ hạn chế). Một số thương hiệu trong giai điệu nhiều hơn trong lĩnh vực này bao gồm Apple, Coca-Cola, McDonald và Google - và, tất nhiên, thương hiệu của Taylor Swift.

"Swift không chỉ tuyệt vời về việc cho thấy những gì đang xảy ra trong cuộc sống của mình ngoài sân khấu, mà còn đằng sau hậu trường", Horn nói. “Gần đây, cô ấy đã hợp tác với American Express để tạo một ứng dụng có nội dung mang lại một cái nhìn hậu trường về video âm nhạc mới nhất của cô ấy. Trong khi ghi 1989 cô ấy đã chụp ảnh từ bên trong phòng thu và đưa ra các bản sao của Polaroids mà cô ấy đã chụp trong quá trình tạo ra nó với các bản sao CD vật lý. ”

"Giống như thực tế, cho một cái nhìn thoáng qua vào hành động hậu trường tại công ty của bạn có thể tăng vốn chủ sở hữu thương hiệu của bạn," cô nói thêm. “Khách hàng sẽ xem bạn là đáng tin cậy hơn nếu họ biết những gì đã đi vào công ty của bạn. Điều này cũng cho bạn cơ hội để giới thiệu các nguyên tắc cốt lõi của thương hiệu của bạn. Nếu bạn nói rằng bạn quan tâm đến môi trường, hãy đảm bảo rằng bạn đăng một bức ảnh về dọn dẹp công viên mà nhân viên của bạn đã tham gia vào cuối tuần trước. Nếu bạn là một nhà hàng, hãy cho thấy những gì đi vào làm món ăn nổi tiếng của bạn mà không cho đi bí mật. ”

Thật đáng để đầu tư thời gian vào việc tạo ra loại chiến lược này, Horn nói. "Cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin hơn về sản phẩm và tinh thần của một công ty chỉ làm tăng khả năng lặp lại mua hàng của họ."

7. Khen thưởng người hâm mộ trung thành của bạn

Nếu bạn là fan hâm mộ số 1 của Taylor Swift, không phải là điều bất hợp lý khi mong chờ điều gì đó đặc biệt từ cô ấy - và cô ấy mang lại. Thực tế này gần như không tồn tại trong số các nghệ sĩ khác, điều này khiến Swift trở thành một giải đấu của riêng cô.

"Thưởng cho lòng trung thành có lẽ là điều mà Swift đã tăng cường nhiều nhất với việc quảng cáo cho album cuối cùng này, và tiếp tục làm điều đó khi cô ấy tiếp cận với [nhiều] người hâm mộ", Horn nhận ra. “Những người hâm mộ trung thành đã có thể tham gia một cuộc thi để giành chiến thắng tại một buổi nghe bí mật trước khi album được phát hành.Cô mời những người yêu cô vào nhà cha mẹ cô, căn hộ NYC của cô và nhiều nơi khác để cho họ thấy những gì cô đã tạo ra. Cô ấy chụp những bức ảnh ngớ ngẩn và dành thời gian với họ, thảo luận các bài hát và chia sẻ những câu chuyện. ”

Như thể điều đó chưa đủ, Swift đảm bảo rằng những người hâm mộ lớn nhất của cô đã nhận được một kỳ nghỉ bất ngờ. “Vào tháng 11 năm 2014, cô ấy đã gửi những món quà Giáng sinh bí mật cho một số người hâm mộ trung thành nhất của mình từ phương tiện truyền thông xã hội [người mà cô ấy gọi là bạn bè của cô]. Mỗi chiếc hộp chứa đầy những thứ đặc biệt mà cô đã tìm thấy trong những chuyến du lịch gần đây đã nhắc nhở cô về những người bạn khác nhau của cô. Các ghi chú được cá nhân hóa mô tả tình yêu của cô dành cho mỗi người và tại sao chúng đặc biệt với cô ấy, ”Horn giải thích.

Và phản ứng là không thể tin được, theo Horn. “Cộng đồng fan hâm mộ của cô ấy phản ứng với tình yêu và sự phấn khích mà cô ấy quan tâm rất nhiều về họ. Vài tháng sau, Swift phát hành một đoạn video của cô gói quà cho 'Swiftmas', cho người hâm mộ ý tưởng rằng đây chắc chắn không phải là một diễn viên đóng thế PR khi cô chờ đợi rất lâu để tiết lộ bí mật của mình. Cô ấy thậm chí còn xuất hiện trong phòng tắm của người hâm mộ khi được mời. ”

Hầu hết những người nổi tiếng sẽ không bao giờ làm điều này. Như bao giờ. Nhưng họ nên.

Một trong những cách tốt nhất để thưởng cho khách hàng trung thành nhất của bạn là cung cấp cho họ đặc quyền. Có thể đó là bằng cách thiết lập thành viên hoặc chương trình khách hàng thân thiết để thưởng cho các lượt truy cập hoặc mua hàng thường xuyên hoặc tạo giảm giá độc quyền để tương tác với các trang truyền thông xã hội của bạn hoặc tổ chức các sự kiện riêng tư. Làm cho người hâm mộ lớn nhất của bạn cảm thấy đặc biệtvà họ sẽ gắn bó với bạn mãi mãi.

8. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là một thành phần quan trọng của bất kỳ công ty thành công nào. Mặc dù Swift không thực hiện cuộc gọi từ 'khách hàng' nhưng cô vẫn nhận ra những người đã giúp thương hiệu của mình thành công.

Đài phát thanh cá nhân và chuyên nghiệp Snapchatter Mark Kaye nhớ cọ của mình với dịch vụ khách hàng của Taylor Swift.

"Có một điều cô ấy làm vẫn khiến tôi kinh ngạc - không chỉ vì đó là công việc thông minh, mà bởi vì cô ấy đã khiến tôi và vợ tôi trở thành tông đồ cho cuộc sống", anh nhớ lại. “Cô ấy gửi cho tôi một lời cảm ơn. Cô ấy thực sự viết một lá bài với tên tôi trong đó, và gửi nó cho tôi để nói "cảm ơn" vì đã trở lại sân khấu để gặp cô ấy. Giống như tôi đã có bất cứ điều gì khác tốt hơn để làm đêm đó. Thẻ này hiện đã được đóng khung và treo trong văn phòng của vợ tôi. Cô ta đã tịch thu nó mặc dù nó được giải quyết rõ ràng với tôi. ”

Bước đơn giản này có thể chỉ mất vài phút, nhưng nó có thể có tác động lớn. “Lời cảm ơn của bạn là một công cụ đáng kinh ngạc, và với mỗi năm trôi qua, nó trở nên ít phổ biến hơn, điều này khiến mỗi lời cảm ơn bạn nhận được ngày càng đặc biệt hơn. Đặc biệt là khi nó bất ngờ như tôi nhận được từ Taylor Swift, ”Kaye nói.

Bạn có thể không phải Taylor Swift, nhưng viết một lời cảm ơn tới những khách hàng tốt nhất của bạn sẽ giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật trong tâm trí họ - và điều đó thật tuyệt vời cho doanh nghiệp của bạn.

9. Phá vỡ các quy tắc

Mọi người luôn nói với bạn để "suy nghĩ bên ngoài hộp." Nhưng nếu bạn thực sự muốn tạo ấn tượng, bạn phải hành động bên ngoài hộp, quá. Lấy một vài gợi ý từ nhạc sĩ yêu thích của bạn.

"Taylor Swift không chỉ là một maven tiếp thị, mà còn là một doanh nghiệp", Al Ruggie, giám đốc quan hệ công chúng cho 911Restoration.com nói. “Không chỉ cô ấy đã tạo nên một biểu tượng trẻ trung, tài năng của ngành công nghiệp, nhưng cô ấy đã kết nối với khán giả của mình ở cấp độ tiếp theo bằng cách từ bỏ mô hình kinh doanh buộc cô ấy bởi các nhà môi giới quyền lực trong ngành và tạo ra con đường riêng của mình để cung cấp nhạc cho người hâm mộ. Bằng cách bẻ khóa hệ thống, cô ấy đã chỉ ra rằng thủy triều đã quay sang những người sẽ ép buộc tiền lương nô lệ cho các nghệ sĩ bằng cách trả cho họ những phân số tiền xu trên đồng đô la. ”

Đây là một chiến thuật quan trọng cần lưu ý khi đặt nền tảng cho doanh nghiệp đang phát triển của bạn. Làm theo hiện trạng rất dễ dàng, nhưng bạn sẽ không bao giờ quay đầu bằng cách chơi nó an toàn và mô phỏng tất cả những thương hiệu nhàm chán khác.

Thay vào đó, hãy ném quy ước ra ngoài cửa sổ và tạo dấu ấn riêng của bạn trong thị trường hoặc ngành của bạn. Đó là cách bạn sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng và đó là điều họ sẽ đánh giá cao về bạn - như mọi người đều thấy ghen tỵ.

Lượt của bạn: Bạn đã bao giờ nghĩ bạn sẽ học kinh doanh từ Taylor Swift chưa? Những kỹ năng hay chiến lược tuyệt vời nào mà các doanh nhân và thương hiệu có thể học hỏi từ cô ấy?

Mikey Rox là một chuyên gia tài chính cá nhân có công việc được xuất bản bởi hơn 100 cửa hàng trên toàn thế giới, bao gồm CNN.com, The Huffington Post, Wise Bread, MSN Money, Money Crashers, Avant Credit và Business Insider. Ông chia thời gian của mình giữa các ngôi nhà ở thành phố New York và Jersey Shore với con chó của ông Jaxon. Kết nối với Mikey trên Twitter @mikeyrox.