Tiền Bạc

Dịch vụ khủng khiếp hoặc sản phẩm bị lỗi? Hướng dẫn khiếu nại có lợi nhuận của bạn

Dịch vụ khủng khiếp hoặc sản phẩm bị lỗi? Hướng dẫn khiếu nại có lợi nhuận của bạn

Vợ tôi và tôi đã đi ăn tối một đêm tuần trước vì bí zucchini đông lạnh có cát trong đó. Tôi đã dành năm phút gọi số trên túi, và một người phụ nữ tốt đẹp tại công ty đã cho chúng tôi một lời xin lỗi và một kiểm tra $ 20, mà đến ngày hôm nay.

Khiếu nại hiệu quả có thể dễ dàng bỏ tiền vào túi của bạn. Hãy chắc chắn rằng mối quan tâm của bạn là hợp pháp - công ty đã thực sự mắc sai lầm hoặc cung cấp một sản phẩm bị lỗi - và sẵn sàng để dính vào súng của bạn.

Sẵn sàng để trở thành bánh xe kêu cót két được mỡ? Dưới đây là một số chiến lược cho việc khiếu nại có khả năng sinh lời.

Bắt đầu với Công ty Cáp

Trong khi bạn chỉ nên khiếu nại khi một công ty bị sai, các công ty cáp khá nhiều luôn phù hợp với mô tả đó. Chúng được cấp độc quyền bởi chính quyền địa phương, cho phép họ loại trừ các công ty khác để bạn phải trả giá họ yêu cầu dịch vụ của họ, cho dù nó tệ thế nào đi chăng nữa. Người khổng lồ cáp Comcast và Time Warner (có thể hợp nhất) không cạnh tranh trực tiếp bất cứ nơi nào ở Hoa Kỳvà Comcast gần đây đã được bình chọn là công ty tồi tệ nhất nước Mỹ.

Gọi cho nhà cung cấp dịch vụ cáp của bạn ngay hôm nay và nói: “Tôi đang xem xét hủy dịch vụ của mình.” Nếu bạn xem xét nó lần đầu tiên trong vài giây, đó sẽ là một tuyên bố trung thực. Nói rằng chi phí quá nhiều và bạn đang tìm kiếm các tùy chọn khác. Xem những gì họ cung cấp cho bạn để tiếp tục như một khách hàng.

Tôi đã làm điều này năm lần trong những năm qua, và mỗi lần Tôi được giảm giá để giữ dịch vụ. Hầu hết các khiếu nại này dẫn đến việc giảm $ 10 trong hóa đơn của tôi trong sáu tháng. Là 30 phút trên điện thoại trị giá 60 đô la?

Ngoài ra, Comcast cung cấp tín dụng 20 đô la nếu họ không thể khắc phục sự cố thường xuyên trong lần thử đầu tiên. Bạn có thể đặt cược Tôi đã dành thời gian để gọi và nhận được tín dụng đó khi họ phải trả lại hai lần để sửa kết nối internet của tôi - Tôi yêu cầu một tín dụng cho thời gian xuống.

Ghét hệ thống điện thoại tự động? Sử dụng GetHuman.com để tìm số điện thoại và thủ thuật giúp bạn nhanh chóng hơn. Tôi thích mở một cửa sổ trò chuyện trực tiếp và gọi hai điện thoại cùng một lúc, chỉ vì một trong ba cách sẽ nhanh hơn.

Mẹo cuối cùng: nếu bạn đang gọi Comcast, hãy lưu ý rằng nhân viên của họ được đào tạo để cố gắng bán cho bạn thứ gì đó trên mọi cuộc gọi. Hãy kiên quyết và tuân theo yêu cầu của bạn.

Cách khiếu nại hiệu quả

Tùy thuộc vào hoàn cảnh, bạn sẽ muốn thử các chiến lược khiếu nại khác nhau.

Bắt đầu bằng Thân thiện

Thứ nhất, có cách tiếp cận thân thiện, "giúp tôi", được sử dụng tốt nhất trong người hoặc qua điện thoại. Đó là những gì tôi đã sử dụng để có được kiểm tra $ 20 cho zucchini xấu. Sau khi giải thích rằng nó đã làm hỏng món xào của chúng tôi, tôi nói thêm một cách vui vẻ, “Đó không phải là một bữa ăn đắt tiền. Tôi chỉ nghĩ rằng bạn nên biết."

Nếu bạn giữ cho cuộc trò chuyện thân thiện, một công ty thường muốn giữ bạn, khách hàng của họ, hạnh phúc. Nhưng nếu đại diện công ty nghi ngờ bạn có thể kiện, anh ta có thể bắt đầu tự hỏi liệu khoản tiền hoàn lại có phải là một sự thừa nhận trách nhiệm pháp lý hay không. Ngoài ra, nếu rõ ràng là họ đã vĩnh viễn mất bạn với tư cách là khách hàng, sẽ có ít lý do để giúp bạn hơn. Vì vậy, bắt đầu với thân thiện.

Giải thích bạn sẽ chia sẻ trải nghiệm của mình

Nhưng đôi khi, bạn phải cứng rắn hơn một chút. Gần đây tôi đã bị tính thêm $ 25 cho một sửa chữa máy tính. Người giám sát cho biết công nghệ 100 đô la mỗi giờ đã ở đây trong 75 phút, khi chuyến thăm thực sự chưa đầy một giờ - mà tôi đã lưu ý về thứ tự công việc mà tôi đã ký. Khi một cuộc gọi điện thoại dễ chịu không hoạt động, tôi đã gửi một email nói với anh ấy rằng tôi muốn $ 25 được hoàn trả ngay lập tức, hoặc. . .

Tôi sẽ tranh chấp toàn bộ khoản phí trên thẻ tín dụng của tôi (vì không có gì được sửa). Và tôi đang chờ xem cách giải quyết vấn đề này trước khi đăng bài đánh giá Yelp.com của công ty bạn.

Chuyện gì đã xảy ra? Tôi được hoàn lại $ 25.

Các mối đe dọa có hiệu quả nhất khi chúng thực tế và trung thực. Bạn có thể bắt đầu bằng cách đề cập đến những địa điểm bạn có thể đặt đánh giá hoặc gửi đơn khiếu nại, bao gồm:

  • Danh sách của Angie: Tuyệt vời để xem xét các công ty dịch vụ
  • Yelp: Tốt cho mọi loại hình kinh doanh
  • Better Business Bureau: Hoạt động tốt nhất nếu công ty là thành viên
  • Cố vấn chuyến đi: Đối với các bài đánh giá liên quan đến du lịch

Truy cập trong Person

Với các doanh nghiệp bạn thực sự đến thăm, nó thường giúp trực tiếp. Đôi khi, bạn sẽ cần phải sử dụng mối đe dọa ngụ ý làm sẹo đi các khách hàng khác. Ví dụ, tôi đã có một bánh xe mang sửa chữa bởi một nhượng quyền thương mại tự động sửa chữa quốc gia chỉ để có nó thất bại một vài ngày sau đó. Một thợ cơ khí ở một nơi khác phát hiện ra rằng không có bộ phận mới nào được lắp đặt. Ông sửa chữa nó đúng cách và giải thích rằng tôi đã bị gạt.

Khi tôi đi đến cửa hàng sửa chữa đầu tiên để yêu cầu hoàn lại tiền, tôi được bảo, “Chúng tôi không bao giờ hoàn tiền, nhưng chúng tôi đảm bảo làm đúng.” Phát ra giọng nói của tôi, tôi lặp lại rằng tôi muốn có 220 đô la, và chủ sở hữu được cung cấp để sửa chữa chiếc xe. Tôi bắt đầu giải thích, đủ lớn cho các khách hàng trong phòng chờ nghe, rằng tôi đã có nó cố định, và không thể tin tưởng anh ta để làm điều đó kể từ khi cơ khí của anh đã lừa tôi lần đầu tiên. Anh liếc nhìn quanh phòng một cách lo lắng, lấy tiền từ sổ đăng ký và đưa nó cho tôi.

Khiếu nại lên Tòa

Khi mọi thứ khác thất bại, bạn có thể phải đe dọa đến tòa án (và có thể thực sự đi). Bạn có thể tìm hiểu cách sử dụng tòa tuyên bố nhỏ trực tuyến.Nếu có thể, hãy lấy các mẫu đơn từ tòa án địa phương của bạn và nháy chúng trước mặt chủ doanh nghiệp trong khi yêu cầu họ tên đầy đủ của mình. Nếu không thành công, hãy gửi các biểu mẫu.

Tôi đã từng bỏ ra 18 đô la để nộp đơn yêu cầu tòa án nhỏ, và cuối cùng tôi nhận được khoản tiền hoàn lại $ 1,900 mà tôi đã cố gắng kiếm được trong nhiều tuần. Tôi không phải ra tòa; nhìn thấy triệu hồi đủ để thuyết phục anh chàng tôi nghiêm túc.

Một luật sư có thể quá đắt để thuê trong nhiều tình huống, nhưng không phải nếu bạn làm đúng. Bắt đầu bằng cách chỉ cần trả một luật sư để gửi thư cho công ty mà bạn đang gặp sự cố. Bạn có thể vứt bỏ vấn đề sau đó nếu nó quá đắt để theo đuổi, nhưng thường là một lá thư từ một văn phòng luật là tất cả những gì nó cần để có được một công ty để xem mọi thứ theo cách của bạn.

Tất nhiên, vì khiếu nại của bạn là trung thực, số tiền bạn kiếm được từ việc khiếu nại là của riêng bạn - nó không thực sự là một lợi nhuận chút nào. Nhưng nó vẫn là tiền bạn sẽ không có trong túi của bạn nếu bạn để cho mọi thứ trượt.

Lượt của bạn: Bạn đã bao giờ phàn nàn thành công và nhận được tiền hoàn lại hoặc bồi thường chưa? Kể cho chúng tôi nghe những câu chuyện của bạn!

GửI CảM NhậN