Tại sao các nhà văn và diễn viên sắp có nhu cầu cao trong ngành công nghiệp công nghệ

Công việc công nghệ đang bùng nổ.

Chỉ tính riêng năm 2017, các công ty công nghệ đã đăng quảng cáo cho gần 3 triệu việc làm.

Bạn có thể nghĩ rằng những công việc này chỉ dành cho những người có nền tảng trong các lĩnh vực STEM: khoa học, công nghệ, kỹ thuật và toán học. Nhưng Rurik Bradbury, người đứng đầu toàn cầu về chiến lược đàm thoại tại công ty phần mềm LivePerson, đã nhận thấy một xu hướng tuyển dụng mới: Các công ty công nghệ làm việc trên trí tuệ nhân tạo (AI) đang tìm kiếm nhân viên có nền tảng nhân văn.

Nhiều người trong số những công nhân này được nghiên cứu trong các lĩnh vực thường được cho là “thất nghiệp”, chẳng hạn như viết hoặc sáng tác.

"Trong 20 năm hoặc lâu hơn, tất cả những gì chúng tôi đã nghe nói là làm thế nào có sự thiếu hụt người như vậy trong STEM," Bradbury nói. "Những gì chúng ta sẽ thấy bây giờ là một thay đổi khác của khóa học."

Trong khi các chuyên ngành STEM là cần thiết để tạo ra phần mềm trí tuệ nhân tạo, chuyên ngành nhân văn thường là những người mang nó vào cuộc sống và dạy nó để giao tiếp với những người thực sự.

Với chuyên môn về các kỹ năng “mềm” như giao tiếp giữa cá nhân và phát triển sáng tạo, chuyên ngành nhân văn không thất nghiệp - trên thực tế, chúng rất cần thiết cho thiết kế đàm thoại.

Vâng, đây là những công việc công nghệ cho các chuyên ngành nhân văn.

Thiết kế đàm thoại là gì?

Tại LivePerson, các nhà phát triển phần mềm tạo ra trí tuệ nhân tạo cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các chương trình trò chuyện cung cấp dịch vụ khách hàng, trong một quá trình được gọi là thiết kế đàm thoại.

"AI chính nó là khá câm", Bradbury nói. "Nhưng nó có thể được cải thiện."

Tạo ra những cải tiến đó là công việc của những nhà thiết kế làm việc với phần mềm bot để “dạy” nó cách tương tác với con người theo cách cảm thấy tự nhiên và hữu ích. Thiết kế đàm thoại liên quan đến phát triển và lập trình phần mềm. Nhưng nó cũng đòi hỏi kỹ năng sáng tạo thường xuyên hơn trong các ngành nghề như diễn xuất và viết.

Những kỹ năng nào diễn viên và nhà văn mang đến AI?

“Có rất nhiều công việc phi kỹ thuật,” Bradbury nói, mô tả quá trình thiết kế đàm thoại. “Thay vì thiết kế giao diện làm bằng nhiều màn hình và nút bằng mã, thử thách mới là tạo luồng đàm thoại bằng ngôn ngữ đơn giản. Nó không thực sự "lập trình" chút nào vì nó là ngôn ngữ tự nhiên. "

Để giữ cho khách hàng hài lòng, AI kinh doanh cần đáp ứng tự nhiên bất kể con đường cuộc trò chuyện là gì. Bradbury nói rằng, các công ty công nghệ cần các nhà thiết kế với các kỹ năng sáng tạo - không chỉ là một nền tảng STEM.

Những kỹ năng sáng tạo nào là quan trọng cho việc phát triển trí thông minh nhân tạo?

Viết đối thoại

Phát triển phần mềm luôn yêu cầu các nhà thiết kế có thể viết mã. Nhưng trí thông minh nhân tạo yêu cầu viết sáng tạo quá.

Kỹ năng viết và giao tiếp có nhu cầu cao trong thiết kế đàm thoại vì các chương trình cần các kịch bản để theo dõi. Khả năng kết hợp viết thường và chuyên nghiệp đặc biệt có giá trị. "Có một sự khác biệt giữa văn bản" tốt ", như một nhà văn hay giáo sư tiếng Anh có thể định nghĩa nó, và viết" hiệu quả "," Bradbury nói.

Các công ty AI cần các nhà văn có thể viết các khách hàng đối thoại tự nhiên sẽ dễ dàng hiểu được. "Rõ ràng văn bản và thông tin liên lạc là chìa khóa để tạo bot", Bradbury giải thích. “Không có nó, trải nghiệm [nói chuyện với AI] sẽ rất bực mình.”

Diễn xuất và ngẫu hứng

Hai nhà thiết kế có kỹ năng Bradbury biết là các diễn viên được đào tạo đã theo học trường kịch. Kinh nghiệm của họ phát triển và thể hiện tính cách của một nhân vật cho phép họ tạo ra một nhân cách đáng tin cậy cho phần mềm bot.

"Hãy nghĩ về các chương trình như là diễn viên Phương pháp," Bradbury nói đùa, đề cập đến một kỹ thuật diễn xuất phổ biến. “Nó không chỉ là phần viết. Nó cũng tham gia vào vai trò, hiểu những gì bot đang đối mặt. ”

Diễn xuất ngẫu hứng cũng giúp quá trình thiết kế đàm thoại vì các chương trình cần tương tác với con người thực, những người không thể đoán trước được. Các nhà thiết kế có nền tảng ứng biến có thể dự đoán các kịch bản khác nhau mà các bot có thể gặp phải và tạo ra các phản hồi thích hợp.

Kỹ năng giao tiếp và đồng cảm

"Một kỹ năng quan trọng là hiểu các dấu hiệu tinh tế trong văn bản", Bradbury nói, để "nhanh chóng phát triển nếu một khách hàng hài lòng hoặc không vui."

Ví dụ: khách hàng sử dụng phần mềm trò chuyện của ngân hàng có thể cần phải đóng tài khoản vì họ đã mua nhà ở một tiểu bang khác, trong khi người khác có thể cần phải làm điều tương tự vì một thành viên trong gia đình đã qua đời. Mặc dù kết quả của hai kịch bản này giống nhau, trạng thái cảm xúc của khách hàng rất khác nhau.

Một bot trò chuyện hiệu quả cần đáp ứng với cả khách hàng bằng sự đồng cảm. Các công ty AI cần các nhà thiết kế có kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ để dự đoán nhu cầu của khách hàng và tạo các kịch bản phản hồi phù hợp.

Dịch vụ khách hàng

Bởi vì dịch vụ khách hàng là một trong những khu vực phát triển nhanh nhất cho AI trong thế giới kinh doanh, công nhân có nền tảng dịch vụ khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong thiết kế đàm thoại.

"Một điều chúng tôi đã học gần đây là làm thế nào có hiệu quả là sử dụng kiến ​​thức tên miền của những người có ..." trên mặt đất "kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng," Bradbury nói."Họ có rất nhiều bài học mà không thể tái tạo khi sử dụng những người không phải là khách hàng phải đối mặt, mặc dù các thông tin của những người khác có thể có vẻ tốt hơn trên bề mặt."

Nhà thiết kế có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng có thể dự đoán cách khách hàng sẽ phản ứng với một tình huống cụ thể. Điều này cho phép họ tạo AI phản hồi một cách thích hợp và hữu ích.

Nền dịch vụ khách hàng cũng quan trọng để khắc phục sự cố, cung cấp cho nhà thiết kế cái nhìn sâu sắc về lý do tại sao tương tác không hoạt động như mong đợi và cách bot có thể hoạt động tốt hơn trong tương lai.

Huấn luyện sáng tạo

Các lĩnh vực thiết kế đàm thoại là tương đối mới, và các công việc trong đó vẫn đang phát triển và thay đổi.

Nhưng nhiều nhà thiết kế đảm nhiệm vai trò rộng lớn của “kiến trúc sư đàm thoại”: các nhà thiết kế chịu trách nhiệm xem xét những gì có thể, những gì có thể được cải thiện và mục tiêu để làm việc hướng tới.

Bradbury mô tả các kiến ​​trúc sư đàm thoại như các đạo diễn sáng tạo hoặc các huấn luyện viên nhìn vào bức tranh lớn và “hướng dẫn” một bot về những mục tiêu đó. Những nhà thiết kế này cần phải phát hiện các mẫu, xác định các điểm rắc rối và suy nghĩ về các giải pháp cho các vấn đề.

Để trở thành một kiến ​​trúc sư hiệu quả, Bradbury nói rằng bạn cần phải suy nghĩ một cách sáng tạo về tương lai theo cách mà một huấn luyện viên làm. "Bạn phải suy nghĩ về tất cả các phạm vi có thể có của những gì có thể đi đúng hoặc đi sai."

Làm thế nào để trở thành một ứng cử viên công nghệ cao (không có bằng STEM)

Vậy làm thế nào bạn có thể biến những kỹ năng mềm của nhân loại thành một công việc công nghệ cao?

1. Tham gia vào ngành công nghiệp công nghệ, ngay cả khi không có việc làm.

Tham dự các hội nghị hoặc sự kiện mạng trong khu vực của bạn, sau đó nói chuyện với các chuyên gia công nghệ mà bạn gặp.

Sử dụng nền tảng không công nghệ của bạn như một khởi động cuộc hội thoại sẽ không chỉ làm cho bạn nổi bật, nó cũng sẽ cung cấp cho bạn một cơ hội để giới thiệu làm thế nào mà nền tảng làm cho bạn một ứng cử viên mạnh mẽ, sáng tạo.

2. Áp dụng cho một công việc thiết kế đàm thoại, ngay cả khi không có bằng STEM.

Xác định các kỹ năng có liên quan từ nền của bạn, chẳng hạn như đào tạo của bạn trong diễn xuất ngẫu hứng hoặc thời gian của bạn trong dịch vụ khách hàng, sau đó đánh dấu chúng trong sơ yếu lý lịch của bạn.

Nếu bạn đang viết một thư xin việc, hãy sử dụng nó như một cơ hội để thể hiện kiến ​​thức của bạn về thiết kế đàm thoại bằng cách giải thích cách các kỹ năng này lập bản đồ lên các trách nhiệm được nêu trong mô tả công việc.

3. Bạn không cần một mức độ mới để thêm một vài kỹ năng công nghệ vào hồ sơ của bạn.

Tìm các lớp khoa học máy tính tại trường cao đẳng cộng đồng địa phương hoặc trung tâm học tập dành cho người lớn. Nếu tiền quá chặt, bạn có thể tìm thấy các ứng dụng hoặc lớp học trực tuyến miễn phí, chẳng hạn như 10 ứng dụng có thể dạy bạn cách viết mã.

“Các nhà thiết kế đàm thoại tốt nhất có cả chuyên môn về miền và có khả năng giao tiếp tuyệt vời theo cách có ý tưởng quan trọng đối với khách hàng”, Bradbury khuyên. "Đó là về việc có bản năng và sở trường cung cấp cho mọi người những gì họ cần và hiểu được câu hỏi mà người tiêu dùng đang thực sự yêu cầu."

Katharine Paljug là một nhà văn và biên tập viên tự do. Truy cập Katharine-Writes.com để truy cập thư viện tài nguyên miễn phí của mình dành cho chủ doanh nghiệp hoặc theo dõi @kpaljug trên Twitter, nơi cô ấy cố gắng không phàn nàn về mùa đông lạnh.