Tiền Bạc

Bạn muốn dẫn dắt một nhóm dịch vụ khách hàng từ nhà? Người quản lý nhu cầu Wayfair

Bạn muốn dẫn dắt một nhóm dịch vụ khách hàng từ nhà? Người quản lý nhu cầu Wayfair

Trở thành một người dẫn đầu? Tuyệt vời!

Là một nhà lãnh đạo mà không cần phải làm việc ra khỏi một tủ? Thậm chí còn tốt hơn!

Wayfair, cửa hàng thương mại điện tử gia đình, đang thuê hai cấp quản lý dịch vụ khách hàng từ xa để giám sát các nhóm tư vấn ảo. Số giờ cho các vị trí công việc-từ-nhà này không được chỉ định.

Tỷ lệ thanh toán không được liệt kê cho một trong hai vị trí, nhưng các nhà quản lý dịch vụ khách hàng tại Wayfair kiếm được trung bình từ 17 đô la đến 19 đô la mỗi giờ, theo mức lương của Glassdoor.

Công ty đang tìm kiếm các ứng viên có kinh nghiệm lãnh đạo mạnh mẽ và khả năng quản lý hiệu quả từ xa. Điều đó có nghĩa là không bị xao nhãng bởi những K9 dễ thương của bạn, những người muốn chơi tug-o-war - nhóm của bạn phụ thuộc vào bạn.

Nếu quản lý không thực sự là điều của bạn hoặc bạn không phù hợp với yêu cầu công việc, điều đó là ổn. Chỉ cần mosey trên trang việc của chúng tôi trên Facebook; chúng tôi luôn đăng các công việc mới từ nhà riêng tại đó.

Quản lý dịch vụ khách hàng ảo tại Wayfair

Thanh toán: Không được chỉ định

Trách nhiệm bao gồm:

  • Quản lý và giám sát một nhóm từ 12 đến 18 chuyên gia tư vấn ảo
  • Huấn luyện và phát triển tư vấn
  • Chỉnh sửa hoặc thực hiện các biện pháp kỷ luật khi cần
  • Làm việc với bộ phận nhân sự và quản lý cấp trên để giải quyết các vấn đề của nhân viên
  • Phỏng vấn ứng cử viên cho thuê
  • Tiến hành đánh giá theo dõi cuộc gọi
  • Xử lý khiếu nại dịch vụ khách hàng tăng lên
  • Cung cấp hỗ trợ cuộc gọi dự phòng khi có nhân viên ngắn hoặc vô cùng bận rộn

Ứng viên cho vị trí này phải có:

  • Ít nhất ba năm kinh nghiệm lãnh đạo
  • Ít nhất một năm kinh nghiệm dẫn dắt một nhóm ảo
  • Kỹ năng giao tiếp bằng miệng và bằng văn bản cao cấp
  • Khả năng đã được chứng minh để đóng các khoảng trống hiệu suất
  • Các kỹ năng giải quyết vấn đề và đa tác vụ mạnh mẽ
  • Kết nối internet đáng tin cậy
  • Một bằng đại học hoặc kinh nghiệm làm việc có liên quan được ưa thích

Áp dụng tại đây cho công việc quản lý dịch vụ khách hàng ảo tại Wayfair.

Quản lý dịch vụ khách hàng ảo cao cấp tại Wayfair

Thanh toán: Không được chỉ định

Trách nhiệm bao gồm:

  • Quản lý, phát triển và huấn luyện các nhà quản lý của các nhóm trong nước ảo
  • Phân tích hiệu suất nhóm và tạo kế hoạch hành động
  • Giải quyết các vấn đề của nhân viên
  • Xác định khoảng trống đào tạo và làm việc để cải thiện hiệu suất
  • Tổ chức cuộc họp hiệu suất thường xuyên
  • Phỏng vấn ứng cử viên cho thuê
  • Điều phối và thực hiện các chương trình thưởng / thưởng
  • Thực hiện hành động khắc phục khi cần
  • Đáp ứng các khiếu nại dịch vụ khách hàng đã leo thang

Ứng viên cho vị trí này phải có:

  • Ít nhất năm năm kinh nghiệm quản lý dịch vụ
  • Lịch sử đã được chứng minh về quản lý các nhà quản lý của các nhóm thành công, có khối lượng cao
  • Ít nhất hai năm kinh nghiệm quản lý các đội ảo của hơn 100 nhân viên
  • Kỹ năng giao tiếp bằng miệng và bằng văn bản cao cấp
  • Một khả năng đã được chứng minh để đóng các khoảng trống hiệu suất
  • Các kỹ năng giải quyết vấn đề và đa tác vụ mạnh mẽ
  • Máy tính mạnh mẽ và các kỹ năng Microsoft Office
  • Kết nối internet đáng tin cậy
  • Trình độ đại học hoặc kinh nghiệm làm việc có liên quan

Đăng ký tại đây cho công việc Dịch vụ khách hàng ảo cao cấp tại Wayfair.

Kaitlyn Blount là một biên kịch viên của The Penny Hoarder.

GửI CảM NhậN