Vấn đề với dịch vụ cho vay của MOHELA 💲💲💲

MOHELA là gì? MOHELA (được gọi là mo-HEE-lah), hay còn gọi là Cơ quan cho vay giáo dục đại học Missouri, phục vụ hàng triệu người vay là một trong những nhà thầu chính được chính phủ thuê để phục vụ cho các khoản vay của sinh viên liên bang.

Nó được thành lập vào những năm 1980 như một tổ chức tư nhân, phi lợi nhuận được tiểu bang Missouri tài trợ để làm tốt công chúng.

Một số trong số này là bực bội vì người vay có ít quyền kiểm soát đối với họ. Tuy nhiên, một số vấn đề chúng tôi đã mô tả ở đây có thể được giảm thiểu hoặc thậm chí tránh hoàn toàn với kiến thức người vay tốt hơn.

Chúng tôi khuyên bạn nên nghiên cứu kỹ lưỡng để đảm bảo bạn nhận được thông tin chính xác. Servicer của bạn có thể không phải luôn luôn giao tiếp đúng cách.

Công ty tốt mà MOHELA đã làm, trong phần lớn nhiệm kỳ của họ, đã quản lý các khoản vay của FFELP. Trong những năm gần đây, chính phủ đã ký hợp đồng với họ để phục vụ các loại khoản vay của Bộ Giáo dục, như các khoản vay trực tiếp và các chương trình cho vay Perkins.

Họ cũng phục vụ các khoản vay tư nhân. Trong năm 2015, tất cả các khoản vay trực tiếp trước đây đã được Aspire Resources, một tổ chức có trụ sở tại Iowa, đã được chuyển giao cho MOHELA trước đây.

Chúng tôi ở đây để xem xét một số vấn đề mà người tiêu dùng gặp phải khi giao dịch với MOHELA. Chúng tôi hy vọng điều này khiến bạn được trao quyền với kiến thức và có thể với bối cảnh tốt hơn với các vấn đề về dịch vụ cho vay của riêng bạn.

MOHELA quản lý một số lượng lớn các khoản vay được tổ chức bởi người vay trên toàn quốc, do đó, trong khi có rất nhiều khiếu nại để sàng lọc trong cơ sở dữ liệu Cục Bảo vệ tài chính của người tiêu dùng, trang web Better Business Bureau và nhiều địa điểm khác trên web, họ thực sự có tương đối thấp số lượng khiếu nại được đăng công khai so với kích thước của chúng.

Điều đó đang được nói, có những khiếu nại chúng tôi phát hiện có thể chỉ ra những vấn đề cơ bản cần được giải quyết trong MOHELA.

Nếu bạn không hoàn toàn chắc chắn nơi bắt đầu hoặc phải làm gì, hãy cân nhắc việc thuê CFA để giúp bạn vay tiền sinh viên của bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên lập kế hoạch cho vay sinh viên để giúp bạn đưa ra một kế hoạch tài chính vững chắc cho khoản nợ vay sinh viên của bạn. Kiểm tra Kế hoạch cho vay sinh viên đây.

Cuộc gọi điện thoại quá mức

Tất cả những người phục vụ cần liên lạc với những người vay mà họ làm việc cùng một lúc. Đối với nhiều người vay, vấn đề có thể nảy sinh và hợp chất khi người phục vụ của họ không thể tiếp cận họ. Tuy nhiên, khi những người phục vụ khác có thể tuyên bố họ đã làm thẩm định của họ sau một hoặc một vài lần, MOHELA không từ bỏ. Trong thực tế, họ có thể đi quá xa.

Vấn đề này có hai mặt. Đầu tiên, MOHELA đã cố gắng liên lạc với những người vay có tài khoản gần đây đã trở thành quá hạn. Một số khách hàng đã nói về cách sau khi đã bỏ lỡ một khoản thanh toán, MOHELA đã phát động các cuộc gọi đến nhà của họ, nơi làm việc và các thành viên gia đình.

Thường thì các thành viên trong gia đình không được liệt kê trên tài khoản của người vay, nhưng được liên lạc thông qua bỏ qua truy tìm. Những người đi vay cảm thấy điều này quá mức vì họ thường chỉ là một khoản thanh toán. Một số tuyên bố không thực sự là phạm pháp ở tất cả, nhưng đã trả tiền đúng thời hạn hoặc đã được inbearance.

Mặt thứ hai cho thấy một quan điểm khác: gia đình, bạn bè và người quen của một người vay quá hạn (có thể). Khiếu nại nêu chi tiết cách chúng được gọi nhiều lần trong tuần, đôi khi nhiều lần trong ngày và bị lẫn lộn bởi nguồn gốc của các cuộc gọi do họ không có bất kỳ khoản vay nào liên quan đến MOHELA.

Một số người nhận cuộc gọi được gọi lại chỉ để tìm thấy họ đã được liên lạc bởi vì một người nào đó trong cuộc sống của họ, đôi khi là vợ / chồng cũ hoặc người bạn cũ mà họ đã không nhìn thấy trong nhiều thập kỷ, đã quá hạn trên các khoản vay của họ. Một số người nhận những cuộc gọi này là người già và chỉ muốn bị bỏ lại một mình.

Một số yêu cầu được đưa ra khỏi danh sách; đôi khi có hiệu quả, đôi khi các cuộc gọi vẫn tiếp diễn. Tuy nhiên, cho rằng những người này thậm chí không phải là những người mắc nợ, số lượng cuộc gọi điện thoại mà nhiều người nhận được là rất đáng lo ngại.

Một ví dụ là trường hợp nhận dạng nhầm lẫn, trong đó người nhận nhiều cuộc gọi điện thoại từ MOHELA không phải là người vay, cũng không phải là bạn bè hoặc người thân của người vay, nhưng chỉ có tên tương tự với một con nợ. Khi họ liên tục nói với MOHELA rằng họ không phải là người thích hợp và họ phải ngừng kêu gọi, MOHELA đã khăng khăng đòi hỏi họ phải viết một lá thư chấm dứt và bỏ phiếu chính thức.

Nếu bạn cảm thấy bạn đang bị quấy rối bởi các cuộc gọi điện thoại, có một vài lựa chọn. Trước tiên, bạn có thể đặt số của bạn trên Đăng ký Không Gọi. Lưu ý rằng điều này là dành cho Các cuộc gọi bán hàng chỉ có. Người thu nợ, người thăm dò ý kiến, và các loại cuộc gọi khác được phép đi qua. (MOHELA bị cáo buộc bởi một số người nhận cuộc gọi cố gắng bán dịch vụ của họ, vì vậy điều này có thể được áp dụng.)

Thứ hai, bạn có thể yêu cầu tổ chức gọi bạn dừng lại. Điều này có thể đạt được thông qua một cuộc gọi điện thoại đơn giản của riêng bạn, nếu bạn đặc biệt yêu cầu họ đưa bạn ra khỏi danh sách của họ, đặc biệt là nếu bạn không nợ. Ngay cả khi bạn nợ tiền vay, vẫn có luật bảo vệ bạn khỏi bị quấy rối bởi các cuộc gọi điện thoại.

Nếu một lời cảnh báo bằng lời nói cho người gọi là không đủ, một lá thư chấm dứt và bỏ qua được gửi đến tổ chức có thể là lựa chọn tốt nhất của bạn. Bạn có thể muốn có một luật sư xem xét ngôn ngữ, đặc biệt là do đó bạn không vô tình ngụ ý rằng bạn có thể là một con nợ với một khoản vay nhất định khi bạn không hoặc đồng ý với bất cứ điều gì bạn không muốn.

Vấn đề với chuyển đến và từ MOHELA

Sự thật về các khoản vay là bạn không có nhiều quyền kiểm soát đối với những người nắm giữ hoặc cung cấp dịch vụ cho họ. Điều đó có nghĩa là gì? Với các khoản vay liên bang, công ty cho vay của bạn có thể chuyển sang bất kỳ công ty dịch vụ nào khác được ủy quyền để xử lý các khoản vay liên bang.

Với khoản vay tư nhân, khoản vay của bạn có thể được bán cho khá nhiều người.Đây là một khía cạnh không may của việc vay tiền. Điều đó đang được nói, việc chuyển các khoản vay đến hoặc từ MOHELA đã đưa ra một số vấn đề, đặc biệt là liên quan đến việc chuyển giao các khoản vay từ Aspire cho MOHELA. Dưới đây là những gì chúng tôi đã tìm thấy.

Đối với một số khách hàng vay, khoản vay của họ đã được báo cáo tới các văn phòng tín dụng của Aspire như là một khoản nợ quá hạn khi họ đã thực sự được chuyển giao cho MOHELA. (Để công bằng, chúng tôi không chắc liệu đây có phải là vấn đề với Aspire, MOHELA hay cả hai!) Đối với những người vay khác, khoản vay của họ đã được báo cáo bởi MOHELA, đó là công cụ thực sự của họ, như là quá hạn, trên thực tế, các khoản vay hiện tại và gần đây được chuyển từ Aspire.

Một thứ khác bị mất trong quá trình chuyển là tài liệu về lịch sử thanh toán. Một vài người vay đã tuyên bố họ yêu cầu lịch sử thanh toán của họ trên khoản vay của họ vì nhiều lý do sau khi chuyển nhượng đã xảy ra từ Aspire, chỉ để bị trì hoãn hoặc hoàn toàn trốn tránh bởi dịch vụ khách hàng.

Lịch trình thanh toán và các nghĩa vụ thanh toán đã xảy ra trong một số trường hợp. Ví dụ, một khoản vay đã được thiết lập để được thanh toán trong vòng chưa đầy một tháng đột nhiên được dự kiến sẽ được thanh toán trong hai năm. Đối với những người khác, thanh toán hàng tháng của họ tăng lên bởi một yếu tố rất lớn do một sự thay đổi không được chấp thuận trong thời hạn trả nợ của họ.

Sau đó, để giải quyết vấn đề, họ đã được đưa vào Nhẫn khi họ được chuyển trở lại kế hoạch ban đầu từ kế hoạch mà họ chưa bao giờ yêu cầu ngay từ đầu. MOHELA thực hiện trên trang web của họ rằng những thay đổi về các điều khoản trả nợ sau khi chuyển khoản là có thể, nhưng các quy tắc giao tiếp và gây nhầm lẫn kém dường như ném nhiều người vay cho một vòng lặp.

Lẫn lộn về sự tha thứ cho vay dịch vụ công (PSLF)

Những khiếu nại này phức tạp hơn là chỉ phục vụ các vấn đề, nhưng chúng đáng nói đến. Chúng có thể phát sinh do một số yếu tố: bản chất khó hiểu của chương trình tha thứ cho vay dịch vụ công, thiếu kiến thức của người vay về nó, và sự thất bại của MOHELA để thông báo cho người vay đúng cách. Dưới đây là những gì chúng tôi đã tìm thấy:

Một người vay không chắc chắn bao nhiêu, nếu có, các khoản thanh toán đủ tiêu chuẩn mà họ đã thực hiện. Họ đã chuyển sang một khoản vay đủ điều kiện, nhưng không chắc chắn có bao nhiêu khoản thanh toán đủ tiêu chuẩn mà họ đã thực hiện. Người vay đã liên lạc với Bộ Giáo dục, người đã nói với họ rằng họ không thể tìm ra và giới thiệu họ với MOHELA.

Người vay sau đó liên lạc với MOHELA, người nói rằng họ không biết và liên lạc với Bộ Giáo dục. (Đó là khi họ quyết định tham gia khiếu nại với CFPB.)

Một người vay đã thực hiện chín năm giá trị của các khoản thanh toán trên một kế hoạch mà họ đã được đảm bảo bởi MOHELA đủ điều kiện cho PSLF. Họ chỉ nhận ra tại thời điểm viết của họ, họ đã không thực hiện bất kỳ khoản thanh toán đủ điều kiện nào.

Tương tự, một người vay khác được yêu cầu đăng ký tham gia vào kế hoạch trả nợ PSLF đủ điều kiện, chỉ để nhận ra vài năm sau đó họ đã không được. Tuy nhiên, một người vay khác đang trên bờ vực thực hiện thanh toán đầy đủ 10 năm khi họ phát hiện ra rằng không ai trong số họ đủ điều kiện cho PSLF.

MOHELA và SoFi

MOHELA đã bắt đầu phục vụ một số khoản vay thay mặt cho SoFi. Như bạn biết, SoFi là một trong những công ty tái cấp vốn cho sinh viên yêu thích của chúng tôi.

Điều quan trọng cần lưu ý là các khoản vay sinh viên được tái cấp vốn là các khoản vay tư nhân, và vì vậy các quy tắc chi phối chúng có một chút khác biệt so với các khoản vay của sinh viên liên bang. Chúng tôi đã không nhìn thấy hoặc nghe thấy bất kỳ vấn đề liên quan đến các khoản vay của SoFi được phục vụ không chính xác.

Tuy nhiên, như với bất kỳ khoản vay nào, bạn cần thận trọng. Không ai quan tâm nhiều đến tiền của bạn hơn bạn!

Nếu bạn cần thêm trợ giúp

Một số các vấn đề cho vay servicer là bực bội vì người vay có ít quyền kiểm soát đối với họ. Tuy nhiên, một số vấn đề chúng tôi đã mô tả ở đây có thể được giảm thiểu hoặc thậm chí tránh hoàn toàn với kiến thức người vay tốt hơn. Chúng tôi khuyên bạn nên nghiên cứu kỹ lưỡng để đảm bảo bạn nhận được thông tin chính xác. Servicer của bạn có thể không phải luôn luôn giao tiếp đúng cách.

Và trong khi chúng tôi không bao gồm tất cả các khiếu nại có sẵn về MOHELA, nhiều người trong số họ là những than phiền điển hình đối với những người phục vụ như việc áp dụng sai các khoản thanh toán và thông tin xung đột. Chúng tôi muốn bạn cảnh giác về tình trạng khoản vay của bạn và kiểm tra lại công việc của servicer của bạn. Với may mắn, bạn có thể không có bất kỳ vấn đề gì cả.

Họ làm việc với bạn để đánh giá tình hình cho vay của bạn và giúp bạn tìm ra gói thanh toán phù hợp nhất với bạn.

Bạn đã từng sử dụng dịch vụ cho vay sinh viên của MOHELA hay trải qua bất kỳ vấn đề nào trong số này với một công ty cho vay trong quá khứ?