Granite State Management and Resources là một tổ chức phi lợi nhuận phục vụ cho sinh viên vay liên bang và tư nhân. GSM & R là một cơ quan trong Tổ chức Mạng lưới Hỗ trợ Giáo dục Đại học New Hampshire.
GSMR chia sẻ mục tiêu giúp sinh viên lập kế hoạch, tham dự và trả tiền đại học với các cơ quan khác trong tổ chức: Quỹ hỗ trợ giáo dục đại học New Hampshire (NHHEAF), là tên gọi của tổ chức, chuyên về phòng ngừa mặc định; và Tổng công ty cho vay giáo dục đại học New Hampshire (NHHELCO) cung cấp các khoản vay sinh viên tư nhân thông qua chương trình cho vay sinh viên EDvestinU, được phục vụ bởi GSM & R.
Tổ chức này tự hào có sự tham gia của cộng đồng và thậm chí thường xuyên trao học bổng cho sinh viên. Bất kỳ lợi nhuận nào họ kiếm được từ khoản vay sinh viên tư nhân của họ được đưa trở lại tổ chức và cộng đồng New Hampshire lớn hơn, nơi họ hỗ trợ giáo dục đại học bằng cách cung cấp các lợi ích của người đi vay và giúp các thành viên cộng đồng tránh mặc định, lên kế hoạch học đại học và đạt được tình trạng tài chính.
GSM & R là một trong những nhân viên cho vay sinh viên liên bang nhỏ hơn, nhưng nó không phải là vô nghĩa. Các trang web như Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng (CFPB) và Better Business Bureau (BBB) đã thu thập nhiều khiếu nại về GSM & R. Hầu hết, những khiếu nại đó tuân theo các xu hướng quốc gia được báo cáo bởi CFPB.
Những người vay mượn sinh viên không phàn nàn về những tương tác mà họ có với những người phục vụ của họ. Các chủ đề thường xuyên của tranh chấp liên quan đến việc thiếu thông tin về các lựa chọn, vấn đề đăng ký vào các kế hoạch trả nợ theo định hướng thu nhập và các vấn đề dịch vụ khách hàng. GSM & R chắc chắn không phải là miễn phí từ những vấn đề đó, nhưng chúng tôi nhận thấy một số vấn đề khác trong số các khiếu nại của người vay đáng chú ý.
Trì hoãn trì hoãn
Người vay thường áp dụng cho trì hoãn khi họ cần một break từ trả tiền cho sinh viên vay của họ. Đơn khiếu nại điển hình về trì hoãn là các nhân viên dịch vụ đề xuất trì hoãn thay vì các giải pháp dài hạn hơn khi người vay không thể thực hiện thanh toán của họ. Mặt khác, những người đi vay GSM & R phàn nàn về việc họ phải xử lý đơn xin trì hoãn trong bao lâu. Sự chậm trễ có thể dẫn đến các khoản thanh toán bị mất và một lần truy cập đến điểm tín dụng của người vay.
Một số người vay đã bắt đầu đi học để xin hoãn học tại trường nhưng phát hiện ra rằng sự trì hoãn của họ sẽ không kéo dài chừng nào họ cần. GSM & R đổ lỗi cho việc thay đổi thông tin về thời gian học sinh sẽ được ghi danh, mặc dù người vay đã gửi thông tin chính xác ngay từ đầu.
Tài khoản của một cặp vợ chồng đã được chuyển sang GSM & R trong khi con trai của họ vẫn còn đang đi học. GSM & R loại bỏ các khoản vay từ hoãn học trước khi sinh viên tốt nghiệp và không thông báo cho cha mẹ của mình cho đến khi các khoản vay đã quá hạn. Khi họ gọi là GSM & R, họ được thông báo rằng họ có thể đăng ký trì hoãn bất cứ lúc nào thông qua tài khoản trực tuyến của họ.
Tuy nhiên, khi họ đi làm điều đó, họ không tìm thấy lựa chọn nào cho việc hoãn học tại trường. Thay vào đó, trang web tuyên bố họ cần phải có một khó khăn kinh tế để trì hoãn. Họ đã gọi cho dịch vụ khách hàng để được giải thích, nhưng người đại diện không hữu ích, nhiều lần nói rằng "đó là cách nó" thay vì cố gắng giúp họ. Họ đã buộc phải thiết lập thanh toán ngay lập tức để cố gắng tiết kiệm tín dụng của họ. Bây giờ, cổng thông tin trực tuyến có một lựa chọn cho hoãn học tại trường, nhưng đã quá muộn cho những người đi vay này.
Thanh toán không đúng
Hầu hết người đi vay rời trường đại học với nhiều hơn một khoản vay sinh viên. Các khoản vay này thường có lãi suất khác nhau và số dư khác nhau. Một cách để tấn công khoản vay sinh viên của bạn một cách thông minh là nhắm mục tiêu một số khoản vay nhất định để trả lãi nhanh hơn.
Khi những người đi vay GSM & R cố gắng làm điều đó, các khoản thanh toán thường được phân chia giữa các khoản vay, ngay cả khi họ đã nhắm mục tiêu thành công một khoản vay duy nhất trong quá trình thanh toán. Trong khi một số khách hàng vay nói rằng đại diện của GSM & R đã bắt đầu thanh toán sai, hầu hết đều phàn nàn về tài khoản web gây hiểu lầm của họ. Cổng thông tin web sẽ cho phép người vay thanh toán trên một khoản vay; tuy nhiên, nếu khoản vay đã được hợp nhất, hệ thống không thể áp dụng một khoản thanh toán cho một phần của khoản vay hợp nhất.
Một người đi vay phàn nàn về BBB rằng khoản thanh toán 2,100 đô la của anh ta, mà anh ta yêu cầu được áp dụng hoàn toàn để trả hết khoản vay nhỏ hơn của anh ta, được chia giữa hai khoản vay của anh ta. Anh ta yêu cầu trả tiền cho anh ta bởi vì nó không có hiệu ứng anh ta muốn, và anh ta muốn biết tại sao tài khoản trực tuyến lại gây hiểu nhầm.
Trong phản hồi của GSM & R, ông đã biết rằng họ giữ các khoản vay được trợ cấp và không được trợ cấp tách biệt trong khoản vay hợp nhất để "theo dõi số tiền có thể đủ điều kiện nhận trợ cấp lãi suất của mình trong một số trường hợp nhất định." GSM & R hoàn trả khoản thanh toán $ 2,100.
Một người vay khác, những người đã cố gắng nhắm mục tiêu các khoản vay cụ thể có ít thành công và phải sử dụng hàng tháng để cố gắng nhận các khoản thanh toán được áp dụng theo yêu cầu. Không rõ liệu họ có thành công hay không, nhưng sau một vài tháng, họ nhận thấy rằng thanh toán tự động của họ tăng lên mà không được sự chấp thuận của họ. Họ nói rằng sự gia tăng là rất nhỏ, và rằng hầu hết mọi người có thể thậm chí không nhận thấy nó, nhưng họ lo lắng rằng một sự thay đổi như thế sẽ chỉ được thực hiện cho lợi nhuận GSM & R.
Khiếu nại báo cáo tín dụng
Giống như tất cả các loại tín dụng khác, các khoản vay sinh viên có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến điểm tín dụng của bạn, tùy thuộc vào cách servicer báo cáo tài khoản của bạn cho ba cơ quan tín dụng. Đôi khi, chủ nợ sẽ báo cáo không chính xác tài khoản của ai đó.
Trong một trường hợp đặc biệt xấu, GSM & R báo cáo với TransUnion rằng khoảng 90.000 khách hàng vay, theo một người gửi đơn khiếu nại về BBB, đã đệ đơn xin phá sản và họ không thể thanh toán khoản vay của sinh viên.
Người vay bắt đầu phát hiện ra vấn đề khi các dịch vụ giám sát tín dụng của họ thông báo cho họ về số điểm tín dụng giảm tới 100 điểm. Những người vay này thường ở trạng thái tốt trước lỗi. GSM & R không liên hệ với bất kỳ người vay bị ảnh hưởng nào. Dường như họ hy vọng sẽ sửa lỗi mà không ai để ý.
Khi người vay gọi về lỗi này, đại diện không thể làm gì để giúp họ, nhưng đảm bảo với họ rằng nó sẽ được giải quyết trong vài ngày và yêu cầu họ tiếp tục theo dõi tín dụng của họ. Tuy nhiên, vấn đề không phải lúc nào cũng được giải quyết nhanh chóng và bị ảnh hưởng nhiều hơn điểm tín dụng của một số người vay.
Trong một trường hợp, lỗi này ngăn cản người vay mua tài sản vì điểm tín dụng của anh ta giảm gần 100 điểm. GSM & R đã làm việc với TransUnion để sửa báo cáo tín dụng, nhưng bên vay yêu cầu được bồi thường vì mất sức mua và thời gian do lỗi của họ. Không rõ liệu GSM & R có được yêu cầu của anh ấy hay không.
Báo cáo sai về việc phá sản trên tài khoản của ai đó là đủ xấu khi chỉ là một người. Nhưng cách công ty xử lý nó nói rất nhiều. Phản hồi của GSM & R không truyền cảm hứng cho sự tự tin. Sự chậm trễ trong việc sửa lỗi và từ chối chủ động giao tiếp với những người bị ảnh hưởng cho thấy vô trách nhiệm. Do đó, không có gì đáng ngạc nhiên khi thấy họ phản hồi với cùng một thông điệp sao chép và dán thông điệp đến vô số khiếu nại của BBB.
Các khiếu nại khác
Tất nhiên, luôn có những khiếu nại khác không phù hợp với một danh mục. Mặc dù những điều này có thể không xuất hiện dưới dạng xu hướng, nhưng điều này đáng được đề cập, nếu chỉ vì người vay đã trải qua sự cố như vậy trong thông báo rằng họ đã sử dụng một trang web công cộng như CFPB và BBB để giải quyết các vấn đề này.
Hầu hết các nhân viên phục vụ có ít nhất một kinh nghiệm với những khách hàng lừa đảo. GSM & R không được miễn dịch. Trong trường hợp của người đi vay này, họ đã gửi thư phản đối các khoản vay - những lá thư đó không được trả lời. Khi người vay đã nói chuyện với GSM & R, anh ta nói họ không hành động.
Cuối cùng, để đáp lại khiếu nại của BBB, GSM & R đã vạch ra những gì Bộ Giáo dục cần để giải phóng các khoản vay của người vay và gửi cho bộ phận thông tin mà họ có, mặc dù họ không nhận được tất cả thông tin cần thiết. Bộ đã phê chuẩn yêu cầu, thông báo cho các cơ quan tín dụng và gửi thông báo phê duyệt cuối cùng cho bên vay, mặc dù sau đó ông phàn nàn chưa bao giờ nhận được thông báo đó.
Có một số ít các chương trình hỗ trợ vay sinh viên cho những người phục vụ trong quân đội, và mọi thứ có xu hướng đi sai. Đối với người vay này, quá trình này diễn ra suôn sẻ cho đến khi GSM & R báo cáo quá hạn cho các cơ quan tín dụng về khoản vay mà người vay được cho là đã được trả hết.
Một sự kết hợp của một khoản thanh toán bị mất và miscommunication về những người chịu trách nhiệm trả lãi suất trên các khoản vay dẫn đến một sự cân bằng sau khi quân đội đã thực hiện tất cả các khoản thanh toán yêu cầu của họ thay mặt cho người vay. Bên vay sẵn sàng thanh toán nhiều hơn, nhưng GSM & R đứng trước quyết định của họ để báo cáo tài khoản cho phòng tín dụng. Không rõ độ phân giải cuối cùng là gì.
Làm gì khi bạn gặp vấn đề với GSM & R
Không thể dự đoán liệu bạn có gặp vấn đề gì với servicer của bạn hay không, nhưng biết những thứ mà người khác gặp phải vấn đề có thể ảnh hưởng đến cách bạn tương tác tương tự.
Ví dụ: nếu bạn muốn thanh toán để nhắm mục tiêu một khoản vay cụ thể, trước tiên hãy xác định xem khoản vay có thực sự tách biệt hay không, như trang web có thể hiển thị hoặc nếu khoản vay đã được hợp nhất với khoản vay khác. Nếu bạn không chắc chắn, tốt nhất bạn nên gọi dịch vụ khách hàng và yêu cầu trợ giúp. Nhưng hãy đảm bảo kiểm tra tài khoản của bạn sau bất kỳ tương tác nào để đảm bảo không có gì xảy ra.
Nếu bạn không thể thực hiện thanh toán và cảm thấy servicer của bạn không hoặc sẽ không hữu ích, chúng tôi khuyên bạn nên nói chuyện với Ameritech Financial bằng cách gọi điện 1-866-863-3870. Các chuyên gia cho vay sinh viên của họ không liên kết với một servicer hoặc chính phủ và luôn luôn có những lợi ích tốt nhất của bạn trong tâm trí.
Họ làm việc để giúp bạn quản lý các khoản thanh toán cho vay sinh viên của bạn để bạn có thể ở lại lành mạnh - thậm chí họ làm tất cả các thủ tục giấy tờ cho bạn để bạn được tha những tương tác có khả năng tai hại với servicer của bạn.
GửI CảM NhậN