Vấn đề với Great Lakes Loan Servicing

Bạn có một khoản vay được phục vụ bởi Great Lakes? Great Lakes Higher Education Corporation là một trong những công ty cho vay lớn nhất trong cả nước. (Những người lớn khác là FedLoan, Navient và Nelnet.) Great Lakes chịu trách nhiệm xử lý các khoản thanh toán cho hàng triệu người vay với khoản vay sinh viên do Bộ Giáo dục cấp cũng như người vay có khoản vay sinh viên tư nhân.

Mặc dù Great Lakes là một tổ chức phi lợi nhuận và là một cầu thủ lớn trong ngành công nghiệp cho vay sinh viên, họ không miễn dịch với các khiếu nại của người tiêu dùng về thực tiễn của họ. Mặc dù có xếp hạng A Better Business Bureau tốt hơn nhưng họ có nhiều khiếu nại trên trang web BBB. Khiếu nại của người tiêu dùng cũng rất nhiều về vấn đề người tiêu dùng cũng như trang web của Cục Bảo vệ tài chính người tiêu dùng. Phương châm của Great Lakes là “Làm những gì đúng.” Nhưng chúng là gì?

Chúng tôi đã xem xét một số khiếu nại được đăng công khai và nhận thấy xu hướng trong các phương pháp đáng ngờ của Great Lakes. Dưới đây là những khiếu nại về Dịch vụ cho vay sinh viên của Great Lakes nổi bật với chúng tôi.

Không áp dụng chính xác các khoản thanh toán tiền vay

Trả trước hoặc thêm tiền cho khoản vay sinh viên của bạn có thể khiến bạn cảm thấy thoải mái. Bạn có thể gõ một đoạn của hiệu trưởng của bạn và tránh một số quan tâm từ chồng chất lên. Thanh toán các khoản vay lãi suất cao trước tiên là một kỹ thuật thanh toán nợ được gọi là phương thức tiền hoa hồng và có thể giúp bạn quản lý nợ tốt hơn.

Tuy nhiên, mọi thứ không phải lúc nào cũng như kế hoạch. Great Lakes có một quy tắc, giống như tất cả các khoản vay liên bang, rằng "sau khi tất cả các lãi được thỏa mãn" bất kỳ khoản thanh toán thêm người vay sẽ thực hiện sẽ được áp dụng cho khoản vay có lãi suất cao nhất.

Tuy nhiên, nhiều người vay cho rằng khi họ trả nhiều hơn số tiền họ yêu cầu, Great Lakes đã không tuân theo yêu cầu này. Số tiền đã được áp dụng cho khoản vay sai. Khi họ gọi điện, gửi email hoặc viết thư để thông báo cho Great Lakes rằng họ muốn các khoản thanh toán bổ sung được áp dụng cho các khoản vay lãi suất cao, các khoản thanh toán vẫn bị áp dụng sai.

Một người vay trên trang web CFPB muốn trả hết khoản vay cụ thể đầy đủ và quy định như vậy, nhưng số tiền vẫn được áp dụng cho khoản vay sai.

Những nỗ lực đức tin tốt của người vay để có được trước các khoản vay của họ và nhanh chóng trả các khoản vay với lãi suất cao nhất dường như được thưởng với sự nhầm lẫn và nhầm lẫn.

Bạn có thể làm hết sức mình để ngăn chặn sự cố bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình và xem liệu phương thức áp dụng thanh toán phù hợp có được chọn hay không. Tuy nhiên, đó không phải là một điều đảm bảo sẽ được thực hiện đúng.

Trong thực tế, bạn thậm chí có thể cần phải có được một luật sư nợ vay sinh viên liên quan để giúp bạn sắp xếp ra các mớ hỗn độn.

Tắt tự động trả tiền mà không có sự đồng ý của người vay

Tự động trả tiền có vẻ như là một ý tưởng tốt cho người vay bận rộn, phải không? Đặt và quên đi. Đó cũng là một ý tưởng tuyệt vời cho những người phục vụ vì quá trình thanh toán tự động là gần nhất mà họ có thể nhận được để thanh toán được đảm bảo. Hầu hết các nhân viên phục vụ thưởng cho những người vay có lãi suất giảm miễn là họ được trả tự động - Great Lakes giảm lãi suất 0,25%. Đó là động cơ thậm chí còn nhiều hơn để thiết lập thanh toán tự động cho một người có xu hướng quên thanh toán hóa đơn của họ.

Tuy nhiên, một số khách hàng vay đã gửi khiếu nại về Great Lakes một cách không thể giải thích tắt tự động trả tiền, khiến họ bỏ lỡ một khoản thanh toán và giảm lãi suất của họ. Lý do không rõ ràng cho công tắc đột ngột này.

Một lần nữa, điều này có vẻ như một nỗ lực đức tin tốt để trả nợ vay đang bị trừng phạt.

Đặt người vay vào kế hoạch thanh toán sai

Đối với nhiều người không có khả năng thanh toán, việc đăng ký vào gói thanh toán phù hợp có thể có nghĩa là thế giới. Đặc biệt nếu chúng có nguy cơ bị lỗi. Nhưng khi servicer của họ phạm sai lầm khi đặt chúng vào một kế hoạch, nó có thể là thảm họa.

Thật không may, điều này đã xảy ra nhiều lần tại Great Lakes. Người vay liên quan đến cách họ nhận được thông báo rằng họ đang ở trong một kế hoạch thanh toán khác hoặc tình trạng thanh toán hơn họ đã yêu cầu được ở.

Một người vay nói rằng cô ấy chỉ đang duyệt các lựa chọn gói thanh toán trực tuyến của mình, quyết định gắn bó với lựa chọn hiện tại của mình và để nó ở đó. Cô đã rất ngạc nhiên khi cô phát hiện ra Great Lakes đang xử lý một kế hoạch thanh toán mà cô không bao giờ yêu cầu.

Một số người vay yêu cầu được đưa vào Nhẫn trong nhiều tháng vì các đơn xin kế hoạch trả nợ dựa trên thu nhập của họ mất quá nhiều thời gian để xử lý, đó là chủ đề của điểm tiếp theo của chúng tôi.

Không xử lý các ứng dụng kế hoạch trả nợ theo hướng thu nhập theo cách hiệu quả - Hoặc tại tất cả

Một kế hoạch IDR có thể là một người tiết kiệm tài chính. Nó thậm chí có thể là một yêu cầu, như thể bạn đang hy vọng nhận được sự tha thứ cho khoản vay dịch vụ công. Tuy nhiên, IDR không cung cấp cứu trợ nếu bạn thậm chí không biết đơn đăng ký của mình đã được chấp nhận chưa. Trên thực tế, việc không xử lý các đơn xin IDR có thể khiến những người vay đủ điều kiện trở về tháng trong con đường của họ để tha thứ - không phải do lỗi của chính họ. Sự chậm trễ kéo dài là một khiếu nại thường xuyên của khách hàng vay Great Lakes. (Vấn đề này tương tự như các tuyên bố đã được thực hiện đối với FedLoan.)

Nhiều khiếu nại là từ những người tiêu dùng đã đăng ký một kế hoạch IDR chỉ để chờ nhiều tháng cho kết quả, nếu có. Khi các ứng viên IDR gọi là Great Lakes để kiểm tra các tình huống, câu trả lời từ đại diện đã lẩn tránh. Một số người vay lại áp dụng, hy vọng kết quả, nhưng vẫn không có gì xảy ra.

Một người vay đã phải đối mặt với việc viết hoa của lãi suất cho khoản vay của mình. Viết hoa là khi lãi suất của khoản vay được cộng vào tiền gốc.Người vay được cho biết nếu anh ta nộp đơn xin IDR trước hạn chót nhất định, việc viết hoa sẽ không xảy ra.

Anh ta đã nộp đơn trước hạn chót, nhưng tiền lãi vẫn được viết hoa. Khi anh liên lạc với Great Lakes để hỏi thăm, họ nói với anh rằng đơn xin IDR của anh phải là xử lý trước thời hạn để viết hoa của mình để tránh được, mà nó đã không được. Điều này là không công bằng với người đi vay không chỉ vì thời gian xử lý có thể kéo dài, mà bởi vì người vay không có quyền kiểm soát nó.

Khi các khiếu nại được đệ trình hầu hết các vấn đề này chưa được giải quyết, do đó khó có thể biết được liệu các ứng dụng IDR này đã từng được xử lý hay chưa.

Báo cáo thông tin sai cho các đại lý tín dụng

Một báo cáo tín dụng có thể thay đổi toàn bộ cuộc sống của bạn. Nó ảnh hưởng đến khả năng mua xe hơi hoặc nhà của bạn. Nó có thể ảnh hưởng đến khả năng của bạn để thuê một căn hộ hoặc thậm chí có được một công việc. Một dấu hiệu xấu trên báo cáo của bạn là khó chịu; tuy nhiên, một dấu hiệu xấu trên báo cáo của bạn là sai có thể còn nhiều hơn thế.

Một số khách hàng vay cho rằng Great Lakes đã báo cáo sai sự thật hoặc mặc định cho các cơ quan tín dụng, làm rối loạn điểm số tín dụng của họ - đôi khi nghiêm trọng. Những người vay này, những người vay vốn có vị thế tốt, thường cảm thấy bị trừng phạt vì hành vi tốt của họ.

Đôi khi báo cáo sai không chỉ có nghĩa là thông tin xấu về khoản vay của bạn. Đôi khi nó có nghĩa là thông tin trên báo cáo tín dụng của bạn về khoản vay bạn chưa bao giờ rút ra. Hãy chắc chắn rằng bạn đang kiểm tra báo cáo tín dụng của bạn ít nhất một lần một năm. Tìm hiểu về 3 cách mà bạn có thể nhận được điểm tín dụng và báo cáo miễn phí.

Cố gắng thu tiền từ những người chưa bao giờ vay tiền

Có lẽ các khiếu nại đáng lo ngại nhất là về những nỗ lực của Great Lakes - hoặc các cơ quan thu nợ hợp đồng của họ - để thu về các khoản vay mà mọi người chưa bao giờ rút ra. Trong khi đây là không phải tình huống phổ biến nhất, nó có thể là một trong những thực sự đau khổ để tìm thấy chính mình trong.

Một người nhận thấy báo cáo tín dụng của họ có một khoản vay mà họ không đưa ra. Great Lakes đã báo cáo khoản vay, nhưng servicer không hiển thị đầy đủ thông tin xác định người vay thực sự của khoản vay, đơn khiếu nại cho biết.

Một người khác đã được liên lạc tại nơi làm việc của họ bởi một cơ quan thu nợ làm việc thay mặt cho Great Lakes. Người có vấn đề dường như có cùng họ và tên như một người vay thực sự, nhưng tên đệm của họ khác nhau; nó không phải là cùng một người.

Cơ quan thu nợ cho vay sinh viên liên lạc nhiều lần và, mặc dù được thông báo rằng đó không phải là người thích hợp, bắt đầu trang trí tiền lương. May thay, vấn đề cuối cùng đã được giải quyết và người đó bị lấy ra khỏi bộ sưu tập.

Lời khuyên của chúng tôi? Nhận một số trợ giúp từ người khác ngoài hồ lớn

Những câu chuyện này có thể là một chút đáng lo ngại, nhưng họ cũng có thể gọi đúng cho những người có Great Lakes như một servicer cho vay. Nếu bạn thấy Great Lakes không hữu ích, bạn có thể muốn làm nghiên cứu của bạn và tìm các tổ chức khác có thể giúp bạn tìm ra tình hình cho vay của bạn.

Nếu bản thân bạn đang gặp vấn đề với việc hoàn trả khoản vay của sinh viên liên bang, bạn có thể liên hệ với Ameritech Financial. Bạn có thể gọi cho họ theo số 1-866-863-3870 hoặc xem trang web của họ tại đây.

Ameritech Financial là một công ty tư nhân không được kết nối với bất kỳ công ty dịch vụ cho vay nào. Chúng có thể giúp bạn hiểu được những gì đang xảy ra với khoản vay của bạn. Những gì họ làm là giúp bạn hiểu các tùy chọn kế hoạch trả nợ của bạn, hỗ trợ bạn đăng ký một kế hoạch hợp lý và giúp bạn cập nhật tất cả các thủ tục giấy tờ của mình. Họ cũng tương tác với servicer cho vay của bạn cho bạn trong suốt toàn bộ quá trình.

Bạn đã từng sử dụng khoản vay sinh viên với Great Lakes trước đây chưa?