Amazon hoàn trả $ 70 triệu cho các bậc phụ huynh có con đã thực hiện giao dịch mua trái phép

Ghi chú của biên tập viên: Amazon đã phát hành thông tin mới về cách nhận tiền hoàn lại của bạn. Nếu bạn đủ điều kiện được hoàn lại tiền, bạn sẽ nhận được email trực tiếp từ Amazon vào ngày 26 tháng 5 năm 2017. Bạn cũng có thể đăng nhập vào tài khoản Amazon của mình và truy cập thông tin về yêu cầu hoàn lại tiền trong tab "Thông báo quan trọng". Bài đăng này ban đầu được chạy vào ngày 5 tháng 4 năm 2017.

Đây là một bước đi trực tiếp trong cuốn sách playbook Overwhelmed Parent 101. Con của bạn đang có một sự phù hợp. Một cơn giận dữ đầy đủ. Bạn không có thời gian cho việc này. Bạn đưa cho con bạn một chiếc máy tính bảng để chơi cùng. Đã giải quyết được vấn đề - ít nhất là trong ngắn hạn.

Này, tôi không chỉ trích. Tôi đã làm theo cách này quá nhiều lần.

Máy tính bảng của bạn sẽ trở lại bị nhòe dấu vân tay - và có thể được tải với các giao dịch mua trong ứng dụng mà con bạn nhấp chuột hạnh phúc đồng ý.

Giờ đây, Amazon đã đồng ý hoàn lại tối đa 70 triệu đô la mua hàng trong ứng dụng cho trẻ em mà không có sự đồng ý của cha mẹ.

Đúng vậy, Junior! Tôi sẽ lấy lại tất cả số tiền mà bạn đã bỏ ra để nâng cấp cho Tiny Monsters trên Kindle Fire của tôi!

Năm ngoái, tòa án liên bang đã phát hiện rằng Amazon đã lập hóa đơn cho người tiêu dùng về các khoản phí trong ứng dụng trái phép mà trẻ em sử dụng các ứng dụng dành cho thiết bị di động, chẳng hạn như trò chơi trực tuyến được tải xuống thông qua cửa hàng ứng dụng của Amazon.

Tòa án thấy rằng Amazon không thông báo rõ ràng cho phụ huynh rằng các ứng dụng miễn phí có thể bao gồm mua hàng trong ứng dụng và không cung cấp đủ thông báo hoặc yêu cầu mật khẩu để ngăn các giao dịch mua chưa được chấp thuận của trẻ em.

Ban đầu, Amazon đã kháng cáo phán quyết, nhưng sau đó đã giảm kháng cáo, mở đường cho khoản tiền hoàn lại.

Nếu Amazon tính phí bạn mua hàng trong ứng dụng mà con bạn đã thực hiện trong khoảng thời gian từ năm 2011 đến năm 2016, bạn có thể đủ điều kiện được hoàn tiền.

Không rõ chính xác cách thức Amazon sẽ hoàn trả cho khách hàng. Các tòa án đã từ chối yêu cầu phát hành khoản tiền hoàn lại qua thẻ quà tặng, do đó, dự kiến ​​sẽ hoàn lại tiền trực tiếp cho thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng của khách hàng hoặc bằng séc.

Trong một trường hợp tương tự từ năm 2014, Apple đã gửi email và gửi bưu thiếp đến mọi khách hàng có thể đã bị ảnh hưởng. Apple đã phát hành khoản tiền hoàn lại cho 37.000 khách hàng.

Nếu bạn nghĩ rằng bạn có thể xếp hàng để được hoàn lại tiền, hãy tìm kiếm thông báo từ Amazon.

Apple và Google đã chạy vào cùng một vấn đề

“Trường hợp này chứng tỏ nguyên tắc nền tảng cho tất cả các công ty là gì - bạn phải được sự đồng ý của khách hàng trước khi bạn tính phí”, Thomas B. Pahl, giám đốc Cục Bảo vệ người tiêu dùng của FTC cho biết. "Người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi thực tiễn của Amazon hiện có thể được bồi thường cho các khoản phí mà họ không mong đợi hoặc cho phép."

Amazon không phải là nhà cung cấp ứng dụng duy nhất bị tấn công với một trường hợp như thế này.

Trong năm 2014, Apple và Google đã giải quyết các trường hợp tương tự với FTC đối với các giao dịch mua hàng trong ứng dụng trái phép với số tiền 32,5 triệu đô la và 19 triệu đô la, tương ứng.

Cửa hàng ứng dụng của Amazon được cài đặt sẵn trên một số máy tính bảng Kindle và chủ sở hữu thiết bị Android có thể tải xuống.

Cha mẹ phàn nàn rằng họ quá dễ dàng để con cái họ mua hàng kỹ thuật số trên các ứng dụng Amazon mà không được phép.

Ban đầu, Amazon không cảnh báo khách hàng về sự tồn tại của mua hàng trong ứng dụng. Cuối cùng, nó trình bày các thông báo nhỏ hơn và thỉnh thoảng yêu cầu một mật khẩu, nhưng FTC nói rằng không đủ. Sau đó, Amazon bắt đầu trình bày cửa sổ bật lên yêu cầu ủy quyền khi thực hiện mua hàng trong ứng dụng, đáp ứng các yêu cầu ủy quyền của FTC.

Lượt của bạn: Cho con bạn mua hàng trong ứng dụng mà không có sự cho phép của bạn?

Mike Brassfield ([email được bảo vệ]) là một nhà văn cao cấp tại The Penny Hoarder. Hai đứa con của anh ấy thích mua hàng trong ứng dụng.