NgâN HàNg

Vấn đề phục vụ cho sinh viên vay VSAC

Vấn đề phục vụ cho sinh viên vay VSAC

Tổng công ty hỗ trợ sinh viên Vermont là một công ty phi lợi nhuận đang cố gắng biến giấc mơ đại học thành hiện thực cho những người Vermont ở mọi lứa tuổi.

Được thành lập vào năm 1965, VSAC đã phục vụ các khoản vay của sinh viên liên bang cho đến tháng 8 năm 2016, khi họ quyết định ngừng hợp đồng dịch vụ của họ với chính phủ liên bang. Vào thời điểm đó, tất cả các khoản vay liên bang đã được chuyển cho Nelnet.

VSAC hiện tập trung vào các chương trình tiếp cận cộng đồng của họ và các khoản vay sinh viên VSAC Advantage cho sinh viên Vermont. Các chương trình tiếp cận của họ giúp học sinh ở mọi lứa tuổi, từ các học sinh trung học và các học sinh trung học đến người lớn đang tìm kiếm các dịch vụ đào tạo đại học hoặc nghề nghiệp.

VSAC giúp học sinh tìm kiếm và nộp đơn xin hỗ trợ tài chính, bao gồm tài trợ, học bổng và khoản vay. Họ thậm chí còn cung cấp kế hoạch 529 để tiết kiệm cho đại học.

Khoản vay của VSAC Advantage là khoản vay tư nhân với lãi suất cạnh tranh, thường thấp hơn lãi suất cho vay PLUS của liên bang. Chương trình cho vay cũng đi kèm với một huấn luyện viên cho vay, vì vậy mọi người đi vay trả nợ sẽ được tư vấn về nợ cá nhân chuyên sâu và cá nhân hóa miễn phí.

Nhìn chung, những người vay đã có VSAC như servicer của họ đã không được quá hạnh phúc - hoặc ít nhất là không hài lòng, đủ để lũ lụt internet với khiếu nại. Có một số lượng khiếu nại tương đối thấp được nộp công khai với Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng và Văn phòng Kinh doanh Tốt hơn, nhưng những người ở ngoài đó có thể gợi ý nhiều vấn đề chung hơn với các thực hành dịch vụ cho vay của VSAC.

Nếu bạn không hoàn toàn chắc chắn nơi bắt đầu hoặc phải làm gì, hãy cân nhắc việc thuê CFA để giúp bạn vay tiền sinh viên của bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên lập kế hoạch cho vay sinh viên để giúp bạn đưa ra một kế hoạch tài chính vững chắc cho khoản nợ vay sinh viên của bạn. Kiểm tra Kế hoạch cho vay sinh viên đây.

Chính sách không nhất quán

Khi bạn đang giao dịch với một công ty, đặc biệt là một công ty xử lý số tiền lớn, bạn phụ thuộc vào họ để nhất quán và tuân thủ chính sách của riêng họ. Khi họ không làm điều đó, thật khó để tin tưởng họ để xử lý các khoản vay của bạn một cách chính xác.

Một chính sách như vậy là về trì hoãn trong khi người vay đang đi học. Đối với khoản vay tư nhân của họ, VSAC đưa ra tùy chọn hoãn cho đến sau khi tốt nghiệp, bắt đầu thực hiện thanh toán ngay lập tức hoặc thanh toán lãi chỉ trong khi ở trường. Thay vào đó, một người vay phải điền vào các mẫu trì hoãn 3 tháng một lần chỉ bằng một trong các khoản vay của họ.

Tất cả những người khác đã được trì hoãn và không cần bảo trì cho đến khi việc trả nợ sẽ bắt đầu sau khi tốt nghiệp. Người vay này lo lắng rằng họ sẽ bỏ lỡ một khoản thanh toán nếu họ quên điền vào các thủ tục giấy tờ hoặc nó không được xử lý kịp thời.

Một người vay khác có kinh nghiệm mâu thuẫn khi thay đổi tài khoản tự động của họ. Đầu tiên, VSAC không thông báo cho bên vay rằng họ thực hiện thời gian chờ đợi ba ngày sau khi có yêu cầu. Đối với lần thay đổi tự động đầu tiên, VSAC đã đặt tài khoản của họ trong vòng cho đến khi khoản thanh toán tiếp theo đến hạn, số tiền này sẽ sử dụng số tiền tự động mới.

Người vay không chấp nhận sự nhẫn nại và chỉ ra rằng nó sẽ thêm nhiều thời gian hơn cho việc trả nợ của họ. Lần thứ hai họ thay đổi ngày tự động của họ, VSAC đã truy cập một tài khoản séc cũ thay vì tài khoản hiện tại, dẫn đến chi phí thấu chi được tính cho bên vay vì tài khoản không có số dư.

Chính sách thanh toán không hợp tác

Nhiều người vay mượn sinh viên muốn loại bỏ các khoản vay của họ càng nhanh càng tốt - không ai muốn các khoản vay của họ lờ mờ trên đầu. Nhắm mục tiêu các khoản vay cụ thể là một cách tuyệt vời để tấn công các khoản vay sinh viên của bạn và trả hết số dư của bạn nhanh hơn. Để làm điều này, bạn thực hiện thanh toán thêm và yêu cầu servicer áp dụng chúng cho khoản vay bạn chọn.

Nhưng đôi khi, một servicer không áp dụng chúng theo yêu cầu. Mặc dù trang web của họ chào đón các hướng dẫn đặc biệt khi gửi thanh toán, một người vay được cho biết rằng chính sách VSAC là áp dụng các khoản thanh toán bổ sung cho khoản vay có lãi suất thấp nhất. Mặc dù VSAC đã phản ứng với niềm tin rằng có một sự hiểu lầm, nhưng đáng báo động là người vay không thể đưa ra một chiến lược thanh toán có thể chấp nhận được với VSAC.

Một người vay khác đã lập một thỏa thuận để trả các khoản vay của họ hàng tuần thay vì hàng tháng và để trả các khoản thanh toán bổ sung cho tiền gốc của khoản vay lãi suất cao nhất. Sau vài tháng, người vay được thông báo rằng họ không còn có thể làm theo lịch thanh toán đó vì "gánh nặng hành chính" mà nó được đưa lên VSAC.

Đại diện VSAC cũng nói với người vay rằng họ phải gọi điện hàng tháng để nhận được các khoản thanh toán bổ sung được áp dụng theo yêu cầu. Thất vọng, người đi vay phàn nàn rằng "bởi vì không thể có các khoản thanh toán hàng tuần được áp dụng theo cách của tôi, tôi tin rằng họ đang ngăn cản tôi trả nợ của tôi nhanh hơn."

Stubbornly High Balances

Khi các khoản thanh toán được thực hiện theo kế hoạch, bạn thường mong đợi số dư của mình giảm ở mức có thể dự đoán được. Thật không may, đó không phải luôn luôn như vậy.

Sau khi thực hiện thanh toán hàng tháng từ 400 đến 500 đô la trong nhiều năm, một người vay nhận thấy rằng số dư của họ hầu như không giảm. Nghi ngờ rằng khoản vay của họ không được xử lý như đã hứa, họ đã liên hệ với VSAC.

Yêu cầu cho một bản sao của phiếu ghi chú được bỏ qua hoặc từ chối. Thay vào đó, người vay tiếp tục nhận được bảng sao kê thanh toán mà không cảm thấy đúng, và người phục vụ của họ tuyên bố rằng tất cả những gì họ có, để người vay tự hỏi điều gì đã xảy ra với giấy ghi nợ mà họ đã ký. Bực bội, người vay thú nhận, "Thế chấp rẻ hơn khoản vay sinh viên."

Một người vay khác có lịch sử thanh toán hàng tháng đúng thời hạn phàn nàn rằng số dư của họ tăng lên.Không có khả năng chi trả nhiều hơn mỗi tháng, lời cầu xin giúp đỡ của họ đã được đáp ứng với sự thù địch: VSAC từ chối giúp đỡ và thay vào đó đe dọa sẽ trang bị tiền lương nếu người vay ngừng trả tiền.

Người đi vay, người chỉ mong muốn có thể tiết kiệm cho việc nghỉ hưu, cảm thấy khoản thanh toán khoản vay sinh viên của họ đang đi thẳng vào thùng rác.

Làm thế nào xấu nó có thể nhận được?

Rất nhiều vấn đề xảy ra phổ biến trên tất cả các nhân viên phục vụ. Những điều như rủi ro với các khoản thanh toán, các vấn đề giao tiếp và sự chậm trễ thủ tục giấy tờ dường như xảy ra thường xuyên.

Nhưng đôi khi mọi thứ xảy ra không thể phân loại được và chúng có thể khá tệ. Những điều này có thể không xảy ra thường xuyên, nhưng chúng đủ đáng báo động rằng chúng đáng nói đến. Dưới đây là những gì chúng tôi đã tìm thấy:

  • kiểm tra Một người vay đã thực hiện thanh toán để phục hồi khoản vay mặc định. Họ nhận tiền khi họ có thể, đôi khi sớm. Một khoản thanh toán sớm không được tính cho tháng dự định; thay vào đó, nó đã đi về phía tháng trước. VSAC coi đó là một khoản thanh toán bị bỏ lỡ và được coi là phục hồi sự cố, buộc người vay phải trở lại các bộ sưu tập để bắt đầu quá trình. VSAC đã trả lời khiếu nại về CFPB rằng họ cảm thấy họ đã hành động phù hợp với luật pháp.
  • kiểm tra Một người vay thành công đã nhận khoản vay của họ vào một kế hoạch trả nợ theo định hướng thu nhập. Sau hai năm thanh toán, một đại lý thu nợ đã thông báo cho họ rằng khoản vay của họ đã được mặc định. Bối rối, người vay nghĩ rằng đó là một cuộc gọi lừa đảo. Sau đó, một cơ quan thu nợ khác cung cấp chi tiết về khoản vay mà họ cho là mặc định. Người vay cuối cùng đã tìm ra những gì đã xảy ra. Một trong các khoản vay của họ đã không được đưa vào IDR. VSAC không bao giờ thông báo cho họ về các khoản thanh toán bị thiếu hoặc sắp xếp quá hạn. Người vay đã thiết lập các khoản thanh toán cho cơ quan thu nợ và điều đó đáng lẽ phải là kết thúc của câu chuyện. Tuy nhiên, ở giữa việc thanh toán tự động cho cơ quan thu nợ, VSAC đã chuyển tài khoản sang khác nhau cơ quan thu nợ mà không thông báo cho bên vay, người đã phải thiết lập tự động trả tiền mới cho cơ quan thu nợ mới đó. Cuối cùng, người vay đã được cung cấp một giải quyết từ cơ quan thu nợ và lấy nó, nhẹ nhõm để được tự do.

Bạn có thể làm gì nếu bạn có vấn đề với khoản vay sinh viên VSAC?

Nếu VSAC là servicer của bạn, bạn có thể có các khoản vay tư nhân. Cách duy nhất để giảm các khoản thanh toán tiền vay tư nhân hoặc chuyển chúng sang một servicer khác là tái tài trợ. Hãy suy nghĩ cẩn thận trước khi làm như vậy, mặc dù. Tái cấp vốn sẽ giúp bạn vay mới với các điều khoản và lãi suất khác nhau. Xem xét các điều khoản mới kỹ lưỡng trước khi đi qua với một tái cấp vốn. Và làm bài tập về nhà của bạn để chọn công ty refi tốt nhất để giải quyết.

Nếu bạn có khoản vay sinh viên liên bang và gặp rắc rối với servicer của bạn, bất kể công ty dịch vụ của bạn là gì, có một số điều bạn có thể làm để giảm bớt tình trạng của bạn.

Trước tiên, nếu thanh toán của bạn quá cao, hãy xem xét hợp nhất hoặc đăng ký một trong nhiều kế hoạch trả nợ theo thu nhập. Bạn sẽ trả các khoản vay dài hơn và bạn sẽ trả nhiều tiền hơn vào cuối, nhưng thanh toán hàng tháng có thể phù hợp hơn với ngân sách của bạn. Trong một IDR, các khoản thanh toán của bạn sẽ được giới hạn theo tỷ lệ phần trăm thu nhập tùy ý của bạn và mọi số dư còn lại sau 20-25 năm sẽ được tha thứ.

Nếu bạn không hoàn toàn chắc chắn nơi bắt đầu hoặc phải làm gì, hãy cân nhắc việc thuê CFA để giúp bạn vay tiền sinh viên của bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên lập kế hoạch cho vay sinh viên để giúp bạn đưa ra một kế hoạch tài chính vững chắc cho khoản nợ vay sinh viên của bạn. Kiểm tra Kế hoạch cho vay sinh viên đây.

Bạn đã bao giờ gặp bất kỳ vấn đề nào trong số các vấn đề này với servicer cho vay sinh viên hiện tại của bạn chưa?

GửI CảM NhậN