5 thói quen của khách hàng kém tự do - và khi nào nên thả chúng

Lễ hay nạn đói.

Đó là khuôn mặt tự do chiến đấu vĩnh cửu. Bạn có thể cưỡi cao và sống cuộc sống tốt đẹp hoặc đấu tranh để tìm hai đồng xu để chà xát với nhau.

Chu kỳ đói kém đáng sợ. Nhưng mối đe dọa mà nó đặt ra không ảnh hưởng đến cách bạn điều hành doanh nghiệp của mình.

Một trong những sai lầm phổ biến nhất mà các dịch giả tự do thực hiện là giữ chân khách hàng xấu. Họ làm điều đó vì sợ mất thu nhập quan trọng.

Thả khách hàng xấu là một phần quan trọng trong việc phát triển một doanh nghiệp tự do thành công. Chắc chắn, thu nhập của bạn có thể bị ảnh hưởng, nhưng bạn sẽ là một freelancer tự do hơn, hiệu quả hơn và có lợi hơn cho nó.

Tôi không nói rằng bạn nên thả mọi khách hàng làm bạn phát điên. Phê bình mang tính xây dựng là cần thiết cho sự phát triển của bạn, nhưng đôi khi không có gì mang tính xây dựng về khách hàng. Nếu bất kỳ điều nào dưới đây có vẻ quá quen thuộc, đã đến lúc phải tháo gai ra bên cạnh bạn.

Khách hàng chỉ đơn giản là thô lỗ

Ngay cả khách hàng tốt cũng có những ngày tồi tệ. Họ có thể nói điều gì đó họ không có ý nghĩa, thô lỗ trên điện thoại hoặc phản ứng tình cảm với một quyết định kinh doanh.

Điều đó xảy ra với những người giỏi nhất của chúng ta, và nó không nhất thiết là một lá cờ đỏ của khách hàng xấu.

Nếu khách hàng hoạt động một lần, hãy bôi nó cho họ có một ngày tồi tệ. Tuy nhiên, nếu chúng liên tục thô lỗ hoặc có vấn đề, thì chúng là ảnh hưởng tiêu cực bạn cần xóa.

Tôi từng làm việc với một khách hàng thích tập thể dục của mình “Tôi là ông chủ" cơ bắp. Anh ta chê bai các nhà văn trong một nhóm chùng và nói rằng anh ta có thể làm tốt hơn nếu anh ta chỉ có thời gian.

Mỗi khi tôi nhìn thấy một thông báo đi kèm với tên của anh ta trên đó, tôi sẽ giải quyết nó. Chắc chắn, khi tôi đến dự án, họ đã vội vã và chất lượng thấp. Khi tôi quyết định cắt anh ta ra, tôi nhận ra rằng tôi không thể sử dụng những bài báo đó trong danh mục của tôi vì chúng quá tệ.

Lợi nhuận của bạn được liên kết với năng suất và năng suất của bạn đến hạnh phúc. Nếu khách hàng luôn khiến bạn cảm thấy tồi tệ, bạn sẽ làm việc - và kiếm được - ít hơn.

Họ trả tiền trễ

“Hãy để tôi theo đuổi bộ phận tài chính của chúng tôi, ”Không phải là câu trả lời.

Nếu một khoản thanh toán trễ, câu trả lời duy nhất chấp nhận được là “Tôi sẽ đảm bảo bạn nhận được nó trước [DATE]”.

Điều đó có vẻ khó khăn. Nhưng bạn không gửi hóa đơn và hợp đồng để khách hàng có thể đưa ra câu trả lời mơ hồ. Bạn làm điều đó bởi vì đây là một thỏa thuận chuyên nghiệp với thời hạn thanh toán khó khăn.

Khách hàng sẽ không chấp nhận phản hồi mơ hồ về thời hạn giao hàng của bạn. Bạn không nên chấp nhận một khoản cho khoản bồi thường của mình.

Bạn không làm điều này từ lòng tốt của trái tim bạn. Bạn đã nhận được hóa đơn thanh toán. Bạn cung cấp công việc, khách hàng trả tiền cho bạn. Nếu không, thì bạn không phải là một freelancer tự do. Bạn là, tốt nhất, một người có sở thích.

Các khoản thanh toán trễ, giống như một khách hàng thô lỗ, nên được giới hạn trong một lần giảm giá và tai nạn. Nếu chúng là tiêu chuẩn, bạn không được đánh giá cao. Đưa doanh nghiệp của bạn đến một người sẽ đánh giá cao bạn.

Gần đây tôi đã bỏ một khách hàng luôn trả tiền trễ hơn một tháng. Chúng tôi đã có một hợp đồng ba tháng và tôi đã phải lãng phí thời gian quý báu theo đuổi từng khoản thanh toán.

Đó là lúc tôi có thể đã hoàn thành công việc phải trả tiền.

Vào cuối hợp đồng ba tháng, tôi từ chối gia hạn, thay vào đó tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới. Tôi không chỉ thương lượng một khoản phí cao hơn, nhưng lợi nhuận của tôi tăng lên vì tôi không còn lãng phí thời gian theo đuổi các khoản thanh toán.

Chưa kể tôi hạnh phúc hơn nhiều khi mọi thứ đang chạy như họ cần.

Họ không phải là việc sử dụng thời gian của bạn có lợi nhuận nhất

Khi tôi bắt đầu tự do, tôi muốn mỗi giờ để có thể kiếm lời càng tốt. Để đạt được điều này, tôi đã tạo bảng tính phác thảo những khách hàng trả nhiều nhất cho mỗi từ và mỗi giờ.

Tôi đã tạo tài liệu này bởi vì, mặc dù tôi định giá cho mỗi dự án, tôi cần biết khách hàng nào có lợi nhất.

Ví dụ, tôi đã có một khách hàng trả 2.000 đô la cho mỗi dự án và một khách hàng khác đã trả $ 500. Ngay lập tức khách hàng A trông giống như người chiến thắng, phải không? Không quá nhanh - công việc mất hai tuần để hoàn thành.

Khách hàng B mất khoảng một ngày. Tỷ lệ mỗi giờ của tôi với khách hàng trả tiền thấp hơn là cao hơn nhiều. Nếu tôi có thể đảm bảo nhiều công việc hơn từ họ, tôi sẽ kiếm được nhiều tiền hơn.

Thời gian của bạn với tư cách là freelancer có giới hạn. Nếu bạn muốn tăng thu nhập, bạn phải tập trung vào việc kiếm nhiều tiền hơn trong thời gian ít hơn.

Bạn ghét công việc

Trong một điểm tôi nhấn mạnh mối liên hệ giữa hạnh phúc và năng suất của bạn. Hạnh phúc được liên kết với cả khách hàng và công việc bạn đang làm cho họ.

Nếu bạn không thích công việc bạn sẽ không làm một công việc tuyệt vời. Điều đó sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng của danh mục đầu tư của bạn và số lượng giới thiệu bạn nhận được.

Nếu bạn không vui mừng về công việc, hãy tắt hoặc chấm dứt thỏa thuận. Nó có vẻ phản tác dụng, đặc biệt là nếu bạn đang tuyệt vọng chiến đấu với chu kỳ nạn đói, nhưng hãy tin tôi đi. Tiếp tục công việc mà bạn ghét không bao giờ làm việc.

Họ tham gia vào Scope Creep

Bạn nên luôn luôn đang sử dụng hợp đồng.

Hợp đồng không chỉ ở đó khi mọi thứ xảy ra sai - nó ngăn cản khách hàng tận dụng lợi thế, vô tình hoặc có mục đích.

Một hợp đồng tự do tốt rõ ràng vạch ra dự án. Nó bao gồm, không có điều khoản không chắc chắn, những gì được mong đợi của cả bạn và khách hàng.

Tại sao điều đó quan trọng? Bởi vì nó phủ nhận khả năng của creep phạm vi đáng sợ.

Khách hàng đôi khi quên bạn không phải là nhân viên và bạn ở đó để trợ giúp với một dự án cụ thể.

Họ trượt, và nói những thứ như “Thật tuyệt, nhưng nếu chúng ta có thể thêm X thì nó sẽ hoàn hảo”Đó là sự khởi đầu của một con dốc trơn. Sau khi thêm X, họ cũng cần Y và Z. Trước khi bạn biết điều đó, quả bóng công việc nhỏ đó thành thứ gì đó rất lớn.

Đối với khách hàng thanh toán trễ mà tôi đã đề cập trước đó, tôi đã hoàn thành bản nháp đầy đủ của một nghiên cứu điển hình và gửi nó. Sau đó tôi không nghe thấy gì trong bốn tuần.

Khi họ cuối cùng đã liên lạc lại, họ muốn có một số sửa đổi - đó không phải là vấn đề khi chúng tôi đồng ý về hai bản sửa đổi ở bất kỳ mức độ nào. Nhưng hai sửa đổi sau đó tôi đã được yêu cầu nhảy vào một cuộc gọi với một nhà tư vấn trong doanh nghiệp để đưa ra các chi tiết, sau đó gọi cho khách hàng đặc trưng trong nghiên cứu điển hình.

Đây là tất cả những điều tôi muốn được làm khi chúng được vạch ra và đồng ý lên phía trước. Nhưng khi khách hàng thêm họ mà không có cảnh báo nào sau đó, tôi bắt đầu thực hiện thêm công việc với khoản bồi thường không thêm.

Không có hợp đồng, khách hàng có thể cho rằng đó là một phần của dự án. Nhưng với một hợp đồng phác thảo chi tiết dự án, bạn có một số đòn bẩy. Bạn có thể biện minh hợp lý rằng nó vượt quá phạm vi công việc đã thỏa thuận và tính phí nhiều hơn hoặc từ chối công việc phụ.

Các khách hàng bạn sẽ làm việc với rất đa dạng. Bạn sẽ có những khách hàng lớn là những cơn ác mộng, những khách hàng nhỏ là một giấc mơ, ngược lại và mọi thứ ở giữa.

Những gì bạn phải làm là tự hỏi mình liệu vấn đề bạn đang đối mặt thực sự là một quả bom kết thúc mối quan hệ, trải nghiệm học tập cho bạn hay điều gì đó đơn giản là kết quả của một ngày tồi tệ đối với họ.

Pete Boyle là một nhà viết bản tự do giúp những người làm nghề tự do khác đột nhập vào công việc kinh doanh và thiết lập các doanh nghiệp viết tự do có lợi nhuận. Để đăng ký nhận bản tin xây dựng doanh nghiệp của mình, hãy tham gia khóa học email miễn phí và các mẫu hợp đồng tự do, hãy truy cập http://have-a-word.com.