Doanh nghiệp của anh chàng này đã kiếm được 98 triệu đô la trong năm 2016. Dưới đây là lời khuyên của anh dành cho doanh nhân

Trong năm 2009, khi Justin Wetherill bỏ chiếc iPhone 3G hoàn toàn mới của mình và làm tan vỡ màn hình, người đam mê công nghệ tự xưng đã ra lệnh thay thế các bộ phận trực tuyến và cố tự sửa chữa nó. Nỗ lực đó làm tổn thương thêm điện thoại của anh ta, nhưng nó cũng truyền cảm hứng cho anh ta để khởi động một doanh nghiệp sửa chữa điện tử gọi là uBreakiFix.

Wetherill, sau đó 21 tuổi, và bạn học đại học David Reiff đã mua điện thoại bị hỏng trên eBay và học cách sửa chúng thông qua thử và sai. Họ thiết lập một trang web và bắt đầu sửa chữa màn hình bị hỏng qua thư trong phòng khách. Một khi họ nhận ra mọi người muốn quay vòng nhanh hơn, cặp đôi này bắt đầu gặp trực tiếp khách hàng.

"Tôi đã sửa điện thoại tại Panera vào giờ ăn trưa của tôi, anh ấy đang sửa điện thoại ở Panera cả ngày," Wetherill nói. "Chúng tôi đã làm điện thoại gửi thư vào ban đêm sau khi tôi nghỉ việc."

Wetherill đã sử dụng hết thẻ tín dụng của anh ta với giá trị 5.000 đô la để có được công việc kinh doanh. Một người bạn khác, Eddie Trujillo, đề nghị họ mở một địa điểm truyền thống. Ban đầu, Wetherill và Reiff không muốn mạo hiểm trước cửa hàng, nhưng Trujillo đã bỏ tiền và họ mở cửa hàng đầu tiên ở Orlando, Florida vào tháng 9 năm 2009.

Với giá 800 đô la mỗi tháng, cửa hàng không nằm ở phần tốt nhất của thị trấn. Vẫn, trong tháng thứ hai của cửa hàng kinh doanh, nó đã vượt qua doanh thu từ trang web của họ phục vụ toàn bộ quốc gia.

"Có những người lái xe từ Jacksonville, Tampa, giờ lái xe đến để lấy điện thoại của họ cố định trong cùng một ngày chứ không phải là không có nó," Wetherill nói. "Vì vậy, chúng tôi bắt đầu làm nhiều cửa hàng hơn."

Một doanh nghiệp đang phát triển

Từ năm 2009 đến cuối năm 2012, uBreakiFix đã mở 47 cửa hàng của công ty. Sau khi xây dựng một cổng thông tin để theo dõi các số liệu, như bán hàng, giờ làm việc và các bộ phận sẵn có, họ đã thực hiện bước nhảy vọt vào nhượng quyền thương mại vào năm 2013.

Wetherill nói: “Chúng tôi đã có một thời điểm mà chúng tôi có thể thoải mái chia sẻ mô hình với những người bên ngoài hệ thống và thúc đẩy trải nghiệm nhất quán”.

Công ty hiện có hơn 290 địa điểm, bao gồm cả nhượng quyền thương mại ở Hoa Kỳ, Canada và Trinidad và Tobago. Wetherill cho biết ông dự định kết thúc năm với 450 địa điểm uBreakiFix. Tổng doanh thu mặt tiền cửa hàng đạt 98 triệu đô la năm ngoái và họ dự kiến ​​doanh thu 140 triệu đô la trong năm nay.

"Thách thức lớn [...] đang thay đổi suy nghĩ của xã hội rằng các thiết bị điện tử đáng giá và không chỉ là dùng một lần", Wetherill nói. Trong thực tế, đầu năm nay, công ty khảo sát 1.000 người về những gì họ làm khi họ phá vỡ điện thoại của họ: Chỉ 24% thậm chí được coi là sửa chữa nó.

Trong nhiều trường hợp, sửa chữa thiết bị điện tử bị hỏng không chỉ rẻ hơn thay thế chúng mà còn thân thiện với môi trường hơn.

Wetherill cho rằng phần lớn thành công của anh là truyền miệng tích cực. "Khi ai đó thực sự nghĩ về sửa chữa và có cơ hội trên uBreakiFix, họ chắc chắn ngạc nhiên với kinh nghiệm và chúng tôi đã thấy rằng khá dễ lây lan trong cộng đồng địa phương", ông nói. "Chúng tôi tự hào trong việc cung cấp những trải nghiệm dịch vụ khách hàng đặc biệt."

Tôi đã yêu cầu Wetherill chia sẻ lời khuyên tốt nhất của mình cho các doanh nhân đầy tham vọng. Đây là những gì anh ấy nói với tôi.

Xác thực ý tưởng của bạn trước tiên

Thay vì nhảy ngay vào một hợp đồng thuê thương mại và sự căng thẳng của một vị trí thực tế, Wetherill bắt đầu nhỏ và đã chứng minh có nhu cầu về dịch vụ sửa chữa điện thoại này.

"Nếu bạn có một ý tưởng, xác nhận nó trong số một số đồng nghiệp, chắc chắn rằng nó có giá trị theo đuổi," ông nói. Nếu bạn thấy kết quả tốt từ các bài kiểm tra của bạn, "bạn có thể làm cho nó xảy ra."

Sẵn sàng chuyển sang Pivot

Trong khi làm việc như một kế toán, Wetherill nhận ra rằng cuộc sống văn phòng không dành cho anh. Ông đã thử một số ý tưởng kinh doanh, bao gồm bán áo phông và máy tính để xây dựng, trước khi tìm ra một chiếc máy đã hoạt động.

"Chúng tôi đã có thể nêm chính mình trong một niche rằng có rất nhiều nhu cầu và không có nhiều nguồn cung cấp," anh ta nói. "Chúng tôi tình cờ hiểu được ý tưởng này và đã ở đúng nơi vào đúng thời điểm."

Trong khi uBreakIFix bắt đầu sửa chữa điện thoại, bây giờ nó cũng sửa chữa các thiết bị điện tử khác, bao gồm máy tính, máy tính bảng và bảng điều khiển trò chơi.

Mặc dù ban đầu anh không muốn rủi ro và phí tổn của một cửa hàng truyền thống, sự sẵn lòng của Wetherill thay đổi vị thế của anh và nhận được khoản tiền đó đã được trả hết.

Đặt kỳ vọng rõ ràng

Wetherill đã thuê bạn sớm, một chiến lược làm bỏng một số chủ doanh nghiệp. Ông nói rằng giữ người chịu trách nhiệm đã giữ cho họ làm việc chăm chỉ thay vì đi dọc trên tình bạn.

"Chúng tôi đã tạo ra một nền văn hóa nơi chúng tôi cố gắng phác thảo rõ ràng thành công trông như thế nào trong vai trò", ông nói.

"Chúng tôi rất rõ ràng làm thế nào mà đo được và sau đó rất rõ ràng những gì các phần thưởng cho cuộc họp hoặc vượt quá mong đợi được."

Đi trên và ngoài cho khách hàng

Để quảng bá thiện chí với khách hàng tiềm năng, uBreakiFix cung cấp các xét nghiệm chẩn đoán miễn phí về những thứ như kiểm tra mức sạc pin của bạn.

"Nếu đó là điều mà một kỹ thuật viên có thể sửa chữa nhanh chóng ngay tại quầy lễ tân, thì chúng tôi làm điều đó và đưa mọi người lên đường," anh giải thích.

"Nếu nó sâu hơn, chúng tôi cung cấp báo giá và không có áp lực để tiến lên sửa chữa hoặc chỉ cần đến nhận thiết bị của bạn."

Lượt của bạn: Bạn đã bao giờ muốn bắt đầu một doanh nghiệp chưa? Bạn có thể cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm nào để đáp ứng nhu cầu chưa được đáp ứng?

Susan Johnston Taylor (@UrbanMuseWriter) là một nhà văn tự do, người đã đóng góp các câu chuyện kinh doanh và tài chính cá nhân cho The Atlantic, The Boston Globe, Doanh nhân, Công ty Nhanh và Báo cáo Tin tức & Thế giới của Hoa Kỳ trực tuyến. Cô sống ở Austin, Texas và nhận được những thói quen tiết kiệm Yankee của mình từ bên mẹ của gia đình cô.