Dưới đây là những gì chúng tôi đã tìm thấy khi chúng tôi xóa một cơ sở dữ liệu về 1 triệu khiếu nại người tiêu dùng

Một năm trước, có thể bạn không biết nhiều về bất cứ điều gì về Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng.

Nhưng với các cơ quan đẩy vào sự chú ý nhờ tranh tụng về những người nên chạy cơ quan - Mick Mulvaney hoặc Leandra tiếng Anh - bạn có thể đã nghe nói về CFPB khá một chút. Ý tôi là, thậm chí có những câu chuyện về bí mật Harry Potter theo chủ đề quân đội trong hàng ngũ của tổ chức nhằm chống lại ông chủ mới của họ.

Tổng thống Donald Trump đã bổ nhiệm Mulvaney, giám đốc ngân sách của ông, làm giám đốc hành động của văn phòng. Nhưng tiếng Anh, phó giám đốc, tuyên bố có thẩm quyền để điều hành cơ quan và đã đệ đơn kiện, vẫn đang chờ giải quyết.

CFPB là cơ quan có mức phạt 185 triệu USD chống lại Wells Fargo trên tất cả các tài khoản giả mạo đó. Và mặc dù nhiệm vụ của nó đã thay đổi kể từ khi Mulvaney dẫn đầu, nhưng nó vẫn đi đầu trong việc bảo vệ người tiêu dùng khi nói đến các khoản vay sinh viên, thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng và các công cụ tài chính khác.

Một trong những tính năng đáng chú ý nhất của CFPB là cơ sở dữ liệu gần 1 triệu đơn khiếu nại chống lại các tổ chức tài chính, như các ngân hàng, các cơ quan báo cáo tín dụng và thậm chí cả các nhà khai thác bitcoin Coinbase. Khi bạn nộp đơn khiếu nại, CFPB sẽ chuyển tiếp nó đến công ty bạn đặt tên trong đơn khiếu nại.

Nó hữu ích cho những người đang tìm kiếm một ngân hàng mới, bởi vì bạn có thể sắp xếp theo khiếu nại chống lại một tổ chức. Nó cũng hữu ích cho các công ty tài chính đang cố kiềm chế hành vi thu hút nhiều khiếu nại. Ngoài ra, việc gửi đơn khiếu nại đôi khi có thể dẫn đến một giải pháp tích cực cho khách hàng.

Với sự thay đổi về lãnh đạo, tôi đã hỏi CFPB về tương lai của cơ sở dữ liệu này. Tôi nhận được phản hồi này từ cố vấn cấp cao CFPB John Czwartacki: “CFPB đã tiếp tục chấp nhận và công bố khiếu nại của người tiêu dùng mà không bị gián đoạn hoặc thay đổi”.

Để hiểu các loại khiếu nại mà CFPB nhận được và những gì các công ty thường xuyên bị khiếu nại nhất, tôi đã đi sâu vào dữ liệu vào đầu năm nay. Đồ họa tiện lợi này cho bạn biết mọi thứ bạn muốn biết về cơ sở dữ liệu khiếu nại CFPB:

Alex Mahadevan là một nhà báo dữ liệu tại The Penny Hoarder. Kristy Gaunt là một nhà thiết kế minh họa tại The Penny Hoarder.