Sloppy Servicing dẫn đến khoản hoàn lại $ 3.75M cho sinh viên vay mượn từ Citibank

Citibank sẽ trả 6,5 triệu đô la cho những động thái cẩu thả mà nó được cho là đã thực hiện trong khi phục vụ các khoản vay sinh viên tư nhân.

Cựu Giám đốc Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng Richard Cordray đã thông báo quyết toán trước khi khởi hành theo lịch của ông từ văn phòng tuần trước. “Những thất bại về dịch vụ của Citibank khiến cho người vay cố gắng trả nợ vay sinh viên của họ tốn kém và khó hiểu hơn”, ông nói trong một tuyên bố.

Theo tuyên bố của CFPB, Citibank cam kết bốn tội lỗi chống lại khách hàng vay sinh viên từ năm 2006 đến 2015:

1. Nó lừa dối những người đi vay nghĩ rằng họ không thể khấu trừ thuế cho số tiền lãi mà họ đã trả cho một số khoản vay của sinh viên.

1. Nó tính phí không chính xác trễ và lãi suất cho các khoản vay đã đủ điều kiện để trì hoãn vì họ vẫn còn ở trường.

1. Nó đã phóng đại các khoản thanh toán tối thiểu cho khách hàng vay hỗn hợp, những người đang trả lại một số khoản vay nhưng có những khoản cho vay khác.

1. Nó không cung cấp cho người vay thông tin được yêu cầu theo Đạo luật báo cáo tín dụng hợp lý khi nó từ chối yêu cầu phát hành đồng ký.

Theo thỏa thuận thu xếp, Citibank sẽ thanh toán $ 3,75 triệu tiền hoàn lại cho những khách hàng bị tính phí trễ, bị tính phí cho các khoản thanh toán tối thiểu hoặc tính lãi không cần thiết, hoặc là nạn nhân của các thực tiễn phục vụ bị lỗi khác. Citibank cũng sẽ trả tiền phạt $ 2,75 triệu cho quỹ phạt dân sự của CFPB.

Việc giải quyết cũng đòi hỏi Citibank phải thay đổi cách thức quản lý các khoản vay của sinh viên. Servicer sẽ cung cấp thêm thông tin cho khách hàng vay bị từ chối một người đồng ký tên và cho những người đủ điều kiện được khấu trừ thuế cho số tiền lãi mà họ đã trả. Một chính sách mới sẽ đảo ngược bất kỳ khoản phí nào được thực hiện do lỗi, tuyên bố lưu ý.

Lisa Rowan là một nhà văn và nhà sản xuất cao cấp tại The Penny Hoarder.