Trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất của tôi Awful Best Buy

Nhãn hiệu: Mua tốt nhất

Đầu tiên, xin lỗi về bài đăng cuối hôm thứ Tư hôm nay. Tôi muốn viết về trận chiến hiện tại của tôi với Best Buy, và nó được cho là sẽ được giải quyết ngay hôm nay. Đây là những gì đã xảy ra:

Sau khi đọc Elle từ trải nghiệm của Couple Money trong cửa hàng tại Best Buy, tôi phải chia sẻ trải nghiệm khủng khiếp hiện tại của mình với Best Buy.

Để bắt đầu, chúng tôi muốn có một máy sấy mới, và Best Buy đã chính xác chúng tôi muốn bán với giá rất cao (599 đô la). Chúng tôi đã đi đến cửa hàng gần nhất của chúng tôi, và người duy nhất họ có trong kho là mô hình sàn. Chúng tôi thực sự không muốn mô hình sàn, vì vậy nhân viên bán hàng đề nghị chúng tôi mua một cái trực tuyến tại BestBuy.com và nó sẽ được gửi đến nhà của chúng tôi giống như trong cửa hàng. Chúng tôi thích ý tưởng đó và về nhà để làm điều đó.

Sự cố trên BestBuy.com

Khi chúng tôi về nhà và lên trang web của họ, chúng tôi đã tìm thấy máy sấy mà chúng tôi muốn, với giá bán chúng tôi muốn ($ 599) và nhấp vào “Thêm vào giỏ hàng”. Tuy nhiên, khi giỏ hàng của chúng tôi xuất hiện, giá của máy sấy hiện tại là 729 đô la, mức giá thông thường. Điều đó rất kỳ quặc, vì vậy chúng tôi đã xóa nó khỏi giỏ hàng của chúng tôi và thử lại. Chắc chắn, trang web của máy sấy được liệt kê giá bán, nhưng mỗi khi mặt hàng trong giỏ hàng của chúng tôi, đó là giá đầy đủ. Điều này vô cùng bực bội, vì vậy chúng tôi gọi số dịch vụ khách hàng của họ ... và đây là nơi mà toàn bộ trải nghiệm chuyển từ gây phiền toái sang thái quá.

Dịch vụ khách hàng khủng khiếp Phần 1

Chúng tôi gọi là dịch vụ khách hàng và có một đại diện trên điện thoại, và chúng tôi đã nói với cô ấy vấn đề của chúng tôi. Cô ấy đã vào trang web, nhưng cô ấy chỉ có thể thấy giá đầy đủ. Tuy nhiên, cô ấy đưa ra lời giải thích này: “kể từ khi việc bán kết thúc đã ở Bờ Đông, hệ thống đặt hàng đã nghĩ rằng việc bán hàng đã kết thúc, mặc dù nó chỉ là 9 giờ tối trên Bờ Tây. Cô ấy nói điều này xảy ra với khách hàng theo thời gian, và không có gì cô ấy có thể làm về giá cả ”. TÔI ĐÃ ĐƯỢC ĐẢM BẢO! Cửa hàng Best Buy tại địa phương của tôi vẫn mở cửa, và việc bán hàng vẫn còn hiện tại, nhưng vì việc bán kết thúc khi máy tính được đặt, tôi không may mắn! Hơn nữa, trang web thực tế hiển thị giá bán, nhưng đó là hệ thống thanh toán ở múi giờ khác!?!?! Tôi đã rất thất vọng vào thời điểm này, và về cơ bản nhấn mạnh thực tế rằng đây là một "mồi và chuyển đổi" thực sự. Cô ấy không thể giải thích, nhưng cô ấy đã cố gắng làm cho nó đúng bằng cách cho tôi một cái máy sấy miễn phí. Mặc dù đây là một giá trị 100 đô-la, nhưng tôi vẫn phải trả nhiều hơn số tiền tôi cần cho máy sấy. Tuy nhiên, với khán đài, tôi cảm thấy rằng đó vẫn là điều tốt nhất tôi có thể làm (trong khi trên điện thoại, tôi đã xem xét mọi đối thủ cạnh tranh có thể để có được mức giá tốt hơn với gian hàng, và Best Buy vẫn là một việc tốt với 20 đô la nhiều hơn với chỗ đứng). Sau đó tôi đã thanh toán qua điện thoại với cô ấy và lên lịch ngày giao hàng ngày 12 tháng 2 năm 2011. Thư ký rất xin lỗi, và cho tôi biết rằng người giao hàng sẽ gọi điện vào đêm trước để cho tôi một cửa sổ hai giờ để giao hàng.

Dịch vụ khách hàng khủng khiếp Phần 2

Vào tối thứ Sáu, ngày 11 tháng 2, vào khoảng 8 giờ tối, chúng tôi đã quyết định gọi dịch vụ khách hàng của Best Buy vì chúng tôi chưa nhận được thời gian giao hàng của chúng tôi. Người đại diện rất ngắn, và thay vì kiểm tra, bắt đầu với "Kho của chúng tôi có đến 10 giờ tối để gọi cho bạn". Vâng, điều đó không hữu ích lắm, và tôi thường ngủ vào lúc 10 giờ tối. Tôi hỏi cô ấy nếu cô ấy có thể nhìn vào nó, và cô ấy nói rằng cô ấy sẽ kiểm tra hệ thống đó và xem chúng tôi đã được lên kế hoạch chưa. Sau khi bị giữ trong khoảng 5 phút, cô ấy trở lại và nói với chúng tôi rằng chúng tôi thậm chí không lên kế hoạch cho ngày 12 tháng 2, rằng chúng tôi đã lên kế hoạch cho ngày 14 tháng 2 (thứ hai). Chúng tôi nói với cô ấy là không chính xác, và chúng tôi đã lên kế hoạch cho ngày 12 vì đó là thứ bảy và chúng tôi sẽ về nhà để nhận được giao hàng. Cô ấy rất kiên quyết rằng nó đã được lên kế hoạch cho ngày 14, nhưng chúng tôi khăng khăng đòi cô ấy nhìn vào nó, và cô ấy nói cô ấy sẽ làm thế. Thay vì kiểm tra nó, cô gác máy.

Bây giờ rất tức giận, tôi gọi lại. Đầu tiên, Best Buy đã chơi một "mồi và chuyển đổi" trên giá. Thứ hai, họ làm sai ngày giao hàng. Bây giờ, nhân viên bán hàng của họ đã có sự táo bạo để treo lên trên tôi! Lần này, tôi ngay lập tức yêu cầu nói chuyện với một giám sát viên dịch vụ khách hàng. Người giám sát đến điện thoại, và tôi giải thích cho cô ấy mọi chuyện đã xảy ra từ trước đến nay. Cô ấy nói cô ấy sẽ nhìn vào nó, và giữ tôi trong khi cô ấy đã làm. Sau khoảng 10 phút, cô ấy quay trở lại điện thoại, và đây là lời giải thích của cô ấy: "Ừm, nó xuất hiện cửa hàng bạn mua nó khi thay đổi ngày giao hàng đến ngày 14." Vâng, phản ứng của tôi, tất nhiên, là tôi đã mua nó thông qua dịch vụ khách hàng, không phải tại cửa hàng. Cô ấy nói "Vâng, nó cho thấy ở đây một cửa hàng ở Eden Prairie đã thay đổi ngày giao hàng của bạn đến ngày 14". Tôi nói với cô ấy rằng tôi sống ở California, chưa bao giờ đến Minnesota, và rằng nó đã được thuận tiện mà nó đã xảy ra để được thay đổi nơi Best Buy có trụ sở! Cô ấy nói rằng cô ấy không thể giải thích lý do tại sao nó đã thay đổi, nhưng nó đã được, và cô ấy không thể có được máy sấy của tôi với tôi vào thứ bảy, ngày 12.

Tôi hỏi cô ấy liệu cô ấy có thể gọi và xem chúng tôi có thể bị ép vào hay không, nhưng cô ấy đã thông báo với tôi rằng nhà kho đã đóng cửa. Tôi hỏi cô ấy như thế nào, vì người thư ký trước đó nói rằng tôi sẽ nhận được một cuộc gọi trước 10 giờ tối, và cô ấy không có câu trả lời cho tôi ngoài việc nó bị đóng cửa. Đã điên rồi, tôi không thể tin được chuyện gì đã xảy ra tiếp theo ... có một người khác hoặc người khác đang nghe cuộc gọi của tôi tới dịch vụ khách hàng của họ, và họ đang cười ... LƯỜI !!! và tôi có thể nghe thấy chúng trên đường dây.Khi tôi hỏi về điều này, có một cú nhấp bất ngờ, và đột nhiên không cười nữa, và một sự bảo đảm từ người giám sát rằng không ai nghe ... đúng vậy !! Người phụ nữ này đề nghị giảm giá $ 75, nhưng sẽ chỉ cho nó bằng những sợi dây mà tôi sẽ không gọi lại và hủy đơn hàng của tôi vào ngày hôm sau ... một đống bò! Tôi sẽ hủy đơn đặt hàng của mình nếu tôi muốn, và tôi sẽ không bị đe dọa hơn $ 75. Ngoài ra, dường như không có ai cao hơn cô ấy mà tôi có thể nói chuyện.

Vì vậy, ở đây chúng tôi là, 5 ngày sau ngày giao hàng hứa hẹn, chờ đợi một máy sấy mà tôi phải trả nhiều hơn giá bán cho, phải mất thời gian nghỉ để chờ giao hàng, và rất khó chịu với cách tôi đã được điều trị bởi Mua tốt nhất. Best Buy đã hành động và tiếp tục hành động theo cách gây bất ngờ cho khách hàng như tôi. Họ thậm chí còn có sự kiên trì để đăng Mã Đạo đức Kinh doanh trên trang web của họ, nhưng rõ ràng là nhân viên và các địa điểm và cấp độ khác nhau bỏ qua chính sách này.

Tôi chỉ có thể hy vọng Best Buy đọc câu chuyện kinh dị của tôi và thực hiện thay đổi. Tôi đã gửi nó cho họ, và tôi mong đợi một câu trả lời.