Wells Fargo Khách hàng thanh toán không chính xác cho Quicken Web Connect

Đầu năm nay tôi đã viết về phí mới của Wells Fargo cho người dùng Quicken. Tôi phát hiện ra vì tôi bị tính phí khi kết nối Quicken với tài khoản kiểm tra Wells Fargo của tôi. Bạn thấy đấy, Quicken có hai phương pháp kết nối với một tài khoản ngân hàng:

1. Kết nối web (chỉ kiểm tra số dư và giao dịch)
2. Kết nối trực tiếp (tiến hành ngân hàng trực tuyến và các giao dịch khác)

Kết nối web phải miễn phí, trong khi Direct Connect thường có phí ở hầu hết các ngân hàng. Bạn có thể xem bảng phân tích chi phí trên trang web của Wells Fargo tại đây: Phí Phần mềm Wells Fargo.

Điều làm tôi thất vọng là tôi chỉ sử dụng Web Connect chứ không phải Direct Connect, vì vậy tôi chưa bao giờ phải trả phí để bắt đầu. Vì vậy, tôi đã ngay lập tức hủy dịch vụ và rút toàn bộ số tiền khỏi tài khoản séc của tôi. Tuy nhiên, tôi vẫn có thế chấp của tôi với Wells Fargo, vì vậy tôi không thể để lại cho tốt. Tôi vẫn duy trì một kết nối Web Connect thông qua Quicken của tôi, mà nên được miễn phí.

Bạn có thể xem ảnh chụp màn hình của Màn hình Quicken của tôi dưới đây chỉ định “Express Web Connect”:

Bạn cũng có thể thấy trong ảnh chụp màn hình mà tôi không bao giờ "Cải thiện Cấp dịch vụ tài khoản trực tuyến của tôi" bằng cách nâng cấp lên Direct Connect. Nó là một tùy chọn, nhưng nó không được kích hoạt.

Nỗ lực đầu tiên của tôi để hủy bỏ phí

Như tôi đã viết vào tháng Sáu, tôi ngay lập tức gọi Wells Fargo và hủy bỏ dịch vụ. Đại diện dịch vụ khách hàng tại thời điểm này rất hữu ích và đã hủy dịch vụ và hoàn trả các khoản phí đã thanh toán cho đến thời điểm này. Tôi có một bản sao xác nhận email của tôi bên dưới, ngày 4 tháng Sáu. Điều này cần được giải quyết sau khi email này được gửi cho tôi:

Tuy nhiên, bắt đầu từ tháng 7, tôi bắt đầu bị tính phí một lần nữa, mặc dù không có thay đổi nào được thực hiện cho cách tôi kết nối qua Quicken. Để làm cho vấn đề tồi tệ hơn, tôi chưa bao giờ được Wells Fargo thông báo rằng tôi đã được ghi danh lại trong dịch vụ này. Rõ ràng, họ chỉ gửi thông báo hủy, chứ không phải thông báo ghi danh.

Nỗ lực thứ hai của tôi để hủy bỏ phí

Như vậy, sau khi xác minh rằng tôi chỉ kết nối với Wells Fargo qua Web Connect, tôi đã thực hiện một nỗ lực khác để giải quyết vấn đề này vào ngày 15 tháng 10. Trước khi bạn tự hỏi tại sao tôi chờ đợi quá lâu, tôi đã bán nhà của mình và nghĩ rằng tôi sẽ là Wells Fargo miễn phí trước thời điểm này - không có thế chấp, không có gì. Sau đó, tôi chỉ có thể thoát khỏi cơn thịnh nộ của họ một lần và cho tất cả. Tuy nhiên, người cho vay mới của tôi đã bán thế chấp của tôi cho Wells Fargo, vì vậy tôi quay lại với họ và bị mắc kẹt trong lần này một lần nữa.

Bất kể, tôi gọi lại vào ngày 15 tháng 10, và nói chuyện với một đại diện ít hữu ích hơn. Cô ấy nói với tôi rằng tôi đã có, trên thực tế, đã được kết nối với Wells Fargo thông qua Quicken, nhưng cô ấy không thể cho tôi biết cho dù đó là thông qua kết nối trực tiếp hoặc kết nối web. Cô ấy cũng không thể cho tôi biết sự khác biệt, chỉ là tôi đã kết nối. Tôi đưa ra bằng chứng của cô ấy, và cô ấy nói quá tệ. Tôi đã kết thúc treo lên giả định không có giải quyết sẽ diễn ra, nhưng cô ấy đã kết thúc hủy dịch vụ một lần nữa, và tôi nhận được email xác nhận này:

Nhưng chờ đợi, nó không kết thúc ở đó. Bạn sẽ cho rằng nó sẽ bị hủy bỏ vào thời điểm này, đúng không? Nope - on Friday 10/26/12 Tôi nhận được một khoản phí khác từ Wells Fargo cho Quicken Banking trên tài khoản chi phiếu của tôi:

Phản hồi của Wells Fargo

Là một người tiêu dùng tích cực và một blogger tài chính cá nhân, tôi đã không để cho kết thúc này ở đó. Tôi đã tweet về kinh nghiệm của tôi với Wells Fargo trong suốt cuộc gặp gỡ cuối cùng này:

Oh @wellsfargo làm thế nào bạn đang khủng khiếp tại dịch vụ khách hàng ... ba đại diện sau và không có câu trả lời ... Có bao nhiêu vấn đề máy tính bạn có thể có?

- Nhà đầu tư trường Cao đẳng (@CollegeInvestin) ngày 16 tháng 10 năm 2012

@CollegeInvestin Vui lòng cung cấp cho chúng tôi thêm chi tiết về nhu cầu ngân hàng của bạn để thử và trợ giúp. ^ MD

- Ngân hàng Wells Fargo (@Ask_WellsFargo) ngày 16 tháng 10 năm 2012

@Ask_WellsFargo Tôi đã hủy khoản phí này: http://t.co/KpNwZyoY và bạn tiếp tục lập hóa đơn cho tôi - đại diện cho biết các vấn đề về máy tính, không thể hoàn lại phí ngay hôm nay

- Nhà đầu tư trường Cao đẳng (@CollegeInvestin) ngày 16 tháng 10 năm 2012

Sau tweet cuối cùng, tôi nhận thấy rằng họ đã có một email liên lạc cho bộ phận Truyền thông Doanh nghiệp của họ. Tôi nghĩ rằng tôi nên cho nó một shot và xem những gì họ có thể nói về không chính xác thanh toán cho tôi như là một khách hàng. Tôi rất ngạc nhiên khi thấy rằng email của tôi đã được Phó Chủ tịch phụ tá tại Wells Fargo trả lời. Tuy nhiên, câu trả lời là một sự nhắc lại chung về những gì tôi đã biết:

Tôi nghĩ rằng có một số nhầm lẫn. Có hai loại khả năng tải xuống. Hầu hết các tổ chức tài chính lớn đều tính phí Quicken QuickBooks Direct Connect. Web Connect là một dịch vụ miễn phí yêu cầu khách hàng đăng nhập vào Online Banking để truy xuất một tệp mà sau đó được nhập vào Quicken. Điều này cũng miễn phí tại Wells Fargo. Direct Connect, một dịch vụ dựa trên phí, cho phép khách hàng kết nối trực tiếp từ phần mềm máy tính để bàn của họ và tải xuống tất cả các tài khoản chỉ bằng một cú nhấp chuột. Tại Wells Fargo, khách hàng cũng có thể thực hiện thanh toán hóa đơn thông qua phần mềm máy tính của họ trực tiếp từ kết nối Quicken Quickbooks Direct Connect.

Bạn có thể thấy ảnh chụp màn hình phản hồi của họ tại đây.

Đáp lại, tôi đã gửi cho cô ấy một bản phân tích câu chuyện của tôi ở trên, bao gồm ảnh chụp màn hình Quicken của tôi, để cho biết rằng họ đang thanh toán sai khách hàng. Câu trả lời từ Wells Fargo? Im lặng khi kết thúc. Tôi đã cố gắng để thiết lập một cuộc phỏng vấn hoặc nhận được một số phản ứng bằng văn bản, nhưng không có gì đã đi về phía trước.

Đang chờ giải quyết

Lý tưởng nhất, tôi muốn thấy một phản ứng từ Wells Fargo đề cập đến khoản phí không chính xác trắng trợn này. Ngoài ra, cá nhân tôi muốn xem các khoản phí này được hoàn lại trên tài khoản của tôi. Tôi chắc chắn có vô số người dùng Quicken khác có thể bị tính phí không chính xác - và sự im lặng từ Wells Fargo khiến tôi tin rằng đây có thể là vấn đề chưa được biết trước đây, nhưng vẫn phổ biến rộng rãi với hệ thống thanh toán của họ.

Tôi sẽ mở cơ hội để giải quyết vấn đề này, nhưng trong thời gian chờ đợi, nếu bạn là khách hàng của Wells Fargo và Quicken, hãy kiểm tra các phát biểu của bạn và xem cách bạn kết nối với Wells Fargo. Trong Quicken, bạn có thể tìm thấy điều này bằng cách vào Tùy chọn Tài khoản -> Dịch vụ Trực tuyến. Hãy chắc chắn rằng nó nói Web Connect, và không kết nối trực tiếp. Nếu nó nói Web Connect, bạn KHÔNG nên bị Wells Fargo tính phí.