Guy này đã cảm ơn 42 công ty, hy vọng sẽ nhận được phần thưởng miễn phí. Đây là những gì đã xảy ra

Tất cả chúng ta đều tuyên bố ghét những đánh giá khó chịu và khách hàng bảo trì cao.

Tuy nhiên, phàn nàn dường như là cách hiệu quả nhất để có được những gì bạn muốn từ một doanh nghiệp. Điều này đặc biệt đúng với các tập đoàn lớn.

Tại sao các công ty cung cấp công cụ miễn phí cho những người có ý nghĩa nhất? Có vẻ như họ chỉ được thưởng vì rên rỉ.

Không ai thưởng cho bạn vì đã trở nên tốt đẹp và chỉ thưởng thức các sản phẩm của bạn.

Chắc chắn, bánh xe kêu có tiếng kêu, hoặc nói đi. Nhưng liệu bánh xe có phải là một cú giật về nó?

Bạn có thể, có lẽ, hãy thử bị què và tốt đẹp.

Bạn có nghĩ nó sẽ hiệu quả không?

Dự án Flattery

Jim Wang tại Wallet Hacks đặt câu hỏi này vào bài kiểm tra: Có thể tâng bốc giúp bạn ở bất cứ đâu không?

Thay vì liên hệ với các công ty có khiếu nại, Wang bắt đầu khen ngợi mọi công ty mà anh thích xem những gì nó sẽ có được anh ta.

Ông viết thư cám ơn 42 công ty về sản phẩm của họ và bao gồm một yêu cầu mềm cho những người yêu thích.

"Tôi không biết nếu bạn có bất kỳ mẫu hoặc phiếu giảm giá nào bạn có thể gửi theo cách của tôi nhưng tôi sẽ đánh giá cao nhất để thử nhiều sản phẩm của bạn hơn", Wang viết.

Ông thậm chí còn đưa vào email, "Tôi biết rất nhiều người có thể gửi email để phàn nàn và nó có thể là khó khăn để đáp ứng với những người, vì vậy tôi nghĩ rằng tôi muốn thêm một chút ánh nắng mặt trời."

Câu trả lời hầu hết là underwhelming:

• Tám công ty không trả lời

• 20 trả lời nhưng từ chối cung cấp bất cứ điều gì

• Tám phiếu được gửi trong thư cho các sản phẩm giảm giá

Năm công ty này thực sự cung cấp một cái gì đó hoàn toàn miễn phí:

• Pepsi đã gửi hai phiếu giảm giá miễn phí sáu hoặc tám gói

• PowerBar đã gửi hai phiếu giảm giá cho các sản phẩm miễn phí

• Cộng hòa Trà đã gửi một thẻ chu đáo và một số mẫu

• Tom’s of Maine đã gửi một thanh làm đẹp mẫu và chất khử mùi cho nam giới

• Sau một vài yêu cầu tiếp theo, Nespresso đã gửi một cặp cốc và đĩa cappuccino

Những gì bạn nhận được để khiếu nại

Mặt khác, Wang nhận được những cử chỉ lớn hơn từ các công ty khi anh ta có khiếu nại.

Ông đã từng gọi cho Coca Cola về dòng sản phẩm của Coca Cola và có phiếu giảm giá 12 gói miễn phí.

Wang đã gửi đơn khiếu nại tới Tây Nam về Wi-Fi trong chuyến bay không thành công, yêu cầu hoàn lại phí truy cập (có thể khoảng $ 6). Thay vào đó, Southwest đã gửi một phiếu mua hàng trị giá $ 100.

Đó gần như là một chuyến bay một chiều miễn phí, chỉ để duy trì kết nối Wi-Fi kém!

Chỉ cần gọi các công ty tiện ích của bạn để yêu cầu một thỏa thuận tốt hơn thực sự hoạt động. Khi không, khách hàng thường nhận được ưu đãi sau khi đe doạ (xáo trộn) để hủy dịch vụ.

Bạn có thể tiết kiệm hàng trăm đô la một năm giả vờ không hài lòng.

Điều đó có vẻ tốt hơn rất nhiều so với một vài ly cà phê miễn phí.

Tại sao khiếu nại được khen thưởng?

Một người hoài nghi sẽ nói rằng các công ty không quan tâm đến những khách hàng hài lòng: Bạn đã mua sản phẩm. Thay vào đó, họ tranh giành để xoa dịu khách hàng không hài lòng để tránh mất kinh doanh.

Nhưng có lẽ nó không đáng ngờ như vậy.

Hãy xem xét "dòng khiếu nại của khách hàng" của Coca Cola. Số này rõ ràng được liệt kê trên mọi thể loại. Điều đó phổ biến trên nhiều sản phẩm, thường đi kèm với một số lời hứa về “đảm bảo sự hài lòng” hoặc “Không hài lòng 100%?”

Chúng tôi được mời khiếu nại, không được khen ngợi. Và chúng tôi chỉ hứa hẹn sự hài lòng - không phải là công cụ miễn phí.

Thật khó chịu khi nhìn thấy những khách hàng thô lỗ đã sẵn lòng và khách hàng hạnh phúc dường như bị coi là đương nhiên.

Nhưng việc trao đổi các khiếu nại cho các khiếu nại là cách các công ty khắc phục sự không hài lòng và duy trì sự bảo đảm chính thức hoặc không chính thức của họ.

Nếu bạn đang gọi điện bằng lời khen, họ đã giữ nguyên phần thương lượng của họ.

Lượt của bạn: Bạn đã bao giờ nhận được quà tặng từ một công ty để nói "cảm ơn" chưa?

Dana Sitar (@danasitar) là một biên kịch viên của The Penny Hoarder. Cô được viết cho Huffington Post, Entrepreneur.com, Writer's Digest và nhiều hơn nữa, cố gắng hài hước bất cứ nơi nào được phép (và đôi khi không được).