Làm thế nào không trung thực hủy hoại chính sách hoàn trả một lần tuyệt vời của L.L. Bean

Như thường lệ, một nhóm nhỏ những người sẽ không còn tên đã phá hỏng niềm vui cho tất cả mọi người. Tội phạm? Lạm dụng chính sách hoàn trả của L.L. Bean.

Thương hiệu ngoài trời có trụ sở tại Maine đã có một chính sách hoàn vốn huyền thoại trong nhiều năm. Chính sách hài lòng 100% của nó có nghĩa là nếu một món hàng đi về phía nam với bạn vào bất kỳ lúc nào vì bất kỳ lý do nào, bạn có thể mang nó trở lại. Bạn thậm chí không cần biên nhận. Bạn chỉ cần giải thích lý do tại sao mặt hàng đó không còn hài lòng với bạn 100% nữa.

Vào thứ Sáu, ngày 9 tháng 2, thương hiệu đã công bố trên trang Facebook của mình rằng sự bảo đảm hào phóng không còn nữa.

Trong bài viết, Chủ tịch điều hành Shawn Gorman đã viết: "Một số xem nó như là một chương trình thay thế sản phẩm suốt đời, hy vọng hoàn lại tiền cho các sản phẩm mòn nặng được sử dụng trong nhiều năm. Những người khác tìm kiếm tiền hoàn lại cho các sản phẩm đã được mua thông qua bên thứ ba, chẳng hạn như bán hàng sân. ”

Điều gì đang thay đổi về bảo lãnh L.L. Bean?

Chính sách mới cung cấp cho khách hàng một năm để trả lại các mặt hàng có bằng chứng mua hàng. Các mặt hàng được cho là bị lỗi sau một năm sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể. L.L. Bean đã thay đổi chính sách hoàn trả một năm trước khi công ty tìm cách cắt giảm chi phí.

Blogger thời trang lâu năm Alison Gary chuyển tiếp câu chuyện thành công về L.L. Bean qua Twitter.

Tôi đã mua một chiếc áo chuồng tại cửa hàng Freeport của họ. 15 tuổi sau đó trò chuyện tại cửa hàng của Tyson về chiếc áo tôi hầu như không mặc, họ bảo tôi trả lại nó. Biên nhận và thẻ nằm trong túi. Được trả lại bằng thư, hãy kiểm tra tổng số tiền!

- Alison Gary (@wardrobe_oxygen) ngày 12 tháng 2 năm 2018

Gary cho biết cô đã nhận được khoảng 100 đô la - chính xác những gì cô đã trả hơn một thập kỷ trước đó.

Các quy định mới phù hợp với các nhà bán lẻ ngoài trời lớn khác. Mặc dù Patagonia không đặt giới hạn về thời gian trả lại, nó yêu cầu khách hàng gửi trả lại cho phù hợp một cách kịp thời với các thẻ đính kèm. Nếu một mục không hoạt động đúng cách, bạn có thể trả lại mặt hàng đó để sửa chữa, thay thế hoặc hoàn lại tiền. Có một lời cảnh báo: Patagonia sẽ sửa chữa thiệt hại do hao mòn ở những gì nó cho là một khoản phí hợp lý.

Tại REI, khách hàng có một năm để trả lại hàng, mặc dù khách hàng có thể trả lại bất kỳ thứ gì có lỗi sản xuất bất kỳ lúc nào. Chính sách “không bao gồm hao mòn thông thường hoặc hư hỏng do sử dụng hoặc tai nạn không đúng cách”. Công ty ngoài trời đã đưa ra chính sách hoàn trả vào năm 2013, với lý do lạm dụng chính sách hào phóng.

Chúng tôi đã hỏi L.L. Bean về phản hồi của khách hàng ban đầu đối với thay đổi và sẽ cập nhật bài đăng này nếu chúng tôi nhận được phản hồi.

L.L. Bean và các đối tác ở ngoài trời của nó vẫn cung cấp các chính sách hoàn trả cạnh tranh nhất. Họ chú ý đến các sản phẩm mặc định và sẵn sàng sửa chữa để kéo dài tuổi thọ của một mặt hàng được yêu thích.

Chính sách trả lại không có câu hỏi khiến khách hàng hài lòng khi bạn xác nhận sản phẩm của công ty được xây dựng để tồn tại. Nhưng khách hàng cũng nổi tiếng với việc đặt tất cả mọi thứ mà họ sở hữu thông qua người chơi.

Điều đó không có nghĩa là mọi người đang mua giày L.L. Bean, chạy chúng với chiếc xe sáu lần, và sau đó yêu cầu một cặp mới. Họ chỉ đơn giản là sử dụng chúng sau mùa giải, dựa vào chúng trong điều kiện khắc nghiệt thường xuyên và bị bummed khi có điều gì đó không ổn.

Có, chúng tôi muốn các mục được xây dựng để kéo dài. Nhưng nhiều khách hàng vẫn chưa nhận ra rằng "được xây dựng để cuối cùng" không nhất thiết có nghĩa là nó sẽ kéo dài mãi mãi.

Lisa Rowan là một nhà văn cao cấp tại The Penny Hoarder.