Các kế hoạch của Walmart để cách mạng hóa phần mua sắm trực tuyến tồi tệ nhất tuyệt đối

Hãy suy nghĩ về lần cuối cùng bạn bước vào một cửa hàng để trả lại một cái gì đó. Mất bao lâu?

Walmart hy vọng sẽ mang lại toàn bộ quy trình chỉ trong 30 giây.

Walmart Mobile Express Returns sẽ ra mắt vào tháng 11 để giúp khách hàng trả lại các mặt hàng đã mua trực tuyến. Các giao dịch mua tại cửa hàng sẽ được phân phát trên hệ thống vào đầu năm 2018.

“Chúng tôi biết rằng việc trả lại mặt hàng và chờ hoàn tiền, đặc biệt là đối với sản phẩm được mua trực tuyến, không phải lúc nào cũng liền mạch, vì vậy chúng tôi đã hoàn toàn chuyển đổi quy trình cho khách hàng của mình - cho dù họ đang mua sắm tại cửa hàng hay tại Walmart.com, Daniel Eckert, phó chủ tịch cấp cao của dịch vụ Walmart và gia tốc số, cho biết.

Hệ thống chuyển phát nhanh sẽ chỉ hoạt động đối với các mặt hàng được Walmart bán và vận chuyển, mặc dù công ty đang nỗ lực mở rộng để bao gồm các giao dịch mua được thực hiện từ người bán bên thứ ba.

Cách hoạt động 30 giây của Walmart sẽ hoạt động

Đã nhận được một mục không phù hợp với bạn? Sử dụng ứng dụng Walmart để chọn mục bạn muốn trả lại. Sau đó đi đến cửa hàng và sử dụng làn đường cao tốc di động tại bàn dịch vụ khách hàng. Quét mã QR được hiển thị trên đầu đọc thẻ bằng ứng dụng Walmart, sau đó giao mặt hàng cho một liên kết.

Các làn đường cao tốc trên thiết bị di động đã cung cấp quyền truy cập vào đơn đặt hàng nhanh và đơn đặt hàng chuyển tiền nhanh, hai dịch vụ mà Walmart đã tăng lên vào đầu năm nay.

Bạn sẽ thấy khoản tiền hoàn lại vào ngày hôm sau, thay vì phải đợi cho đến khi Walmart nhận được gói hàng trả lại của bạn.

Walmart thậm chí còn nói rằng bắt đầu từ tháng 12, khách hàng quay trở lại các mặt hàng được chọn sẽ có thể được hoàn tiền thông qua ứng dụng Walmart mà không cần đến cửa hàng. "Chọn các mặt hàng gia dụng như dầu gội đầu và mỹ phẩm màu" sẽ là đầu tiên, có nghĩa là Walmart sẽ chỉ mất đi các sản phẩm bạn đã mở nhưng không thích.

Trận chiến thương mại điện tử tiếp theo: Lợi nhuận

Walmart nói việc quay trở lại tại các cửa hàng của họ thường mất năm phút. Vì Walmart biết rằng 90% người Mỹ sống trong vòng 10 dặm xung quanh một số cửa hàng của mình, nó chỉ có ý nghĩa cho các nhà bán lẻ để có được nhiều người hơn vào vị trí của nó bằng cách làm cho phần tồi tệ nhất của mua sắm trực tuyến dễ dàng hơn.

Các nhà bán lẻ khác như Amazon giúp bạn dễ dàng gửi trả lại nhưng khách hàng thường phải đợi trong các đường bưu điện để nhận biên nhận chứng minh họ đã bàn giao gói của họ. Amazon đã hợp tác với Kohl để cho phép khách hàng của mình trả lại lợi nhuận tại một số địa điểm của Kohl, có khả năng có nhiều địa điểm và giờ thuận tiện hơn so với USPS cũ tốt.

Theo Invesp, khoảng 30% sản phẩm đặt hàng trực tuyến được trả lại, nhưng ít hơn 9% mua hàng tại cửa hàng làm cho nó trở lại cửa hàng. Invesp cũng chỉ ra rằng khoảng một nửa số nhà bán lẻ trực tuyến cung cấp giao hàng miễn phí.

Khách hàng đã quen với việc đặt hàng những gì họ muốn và nhanh chóng - và có thể gửi lại mà không hỏi nhiều nếu họ không thích. Nhưng sự tiện lợi sẽ giảm đi lợi nhuận của nhà bán lẻ, điều này cuối cùng có thể lấy lại cho khách hàng dưới hình thức giá cao hơn.

Lisa Rowan là một nhà văn và nhà sản xuất cao cấp tại The Penny Hoarder.