10 công ty Mỹ nhân viên và khách hàng thực sự, thực sự ghét

Chúng tôi là tất cả về một danh sách sáng bóng nhất, đặc biệt là khi chúng tôi phản ánh trong năm qua.

Nhưng nhiều người ở Mỹ đồng ý: Năm 2016 là một năm địa ngục. Vì vậy, hãy dành một chút thời gian để suy nghĩ về điều gì đó chỉ tồi tệ nhất: các công ty có dịch vụ khách hàng khủng khiếp.

Sử dụng xếp hạng từ J.D. Power, Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI), đánh giá nhân viên Glassdoor và khảo sát sự hài lòng của khách hàng hàng năm của riêng mình, 24/7 Wall St. là công ty bị ghét nhất của Mỹ.

Bạn có thể đoán những gì các công ty làm cho danh sách?

Trống cuộn xin vui lòng…

10. Sprint

Sprint có xếp hạng ACSI thấp nhất của bất kỳ công ty điện thoại không dây nào và xếp hạng dịch vụ khách hàng tồi tệ nhất trong số hơn 100 công ty được đưa vào khảo sát 24/7 của Wall St.

Thêm vào đó, nhiều khách hàng chỉ chán ngấy với sản phẩm. Một nghiên cứu của công ty đo lường hiệu suất di động Rootmetrics cho thấy Sprint có hiệu suất tổng thể kém hơn so với Verizon và AT & T trong các danh mục.

9. Sears

Rõ ràng khách hàng và nhân viên cũng ghét công ty này. Đây là một trong những cửa hàng bách hóa được xếp hạng thấp nhất bởi ACSI.

Nhân viên cũng không yêu công ty. Tỷ lệ này thấp hơn xếp hạng trung bình trên Glassdoor. Ít hơn 1 trong 3 nhân viên sẽ giới thiệu một công việc với công ty cho một người bạn.

Họ sẽ không muốn đề cập đến bạn bè, rõ ràng, để "lương thấp và quản lý cấp trên không chuyên nghiệp", báo cáo 24/7 Wall St.

8. DISH

Khách hàng đã bắt đầu mong đợi dịch vụ khách hàng xấu từ các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình của họ. DISH không là ngoại lệ.

Khảo sát của 24/7 Wall St. cho thấy 47% số người được hỏi đã báo cáo trải nghiệm dịch vụ tiêu cực với nhà cung cấp dịch vụ truyền hình vệ tinh.

Nhưng nó không dừng lại với khách hàng.

"Rất ít công ty không thích nhân viên của họ nhiều như DISH", báo cáo cho biết.

DISH có xếp hạng mức độ hài lòng của nhân viên thấp nhất bất kì công ty lớn trên Glassdoor. Chỉ có 38% nhân viên sẽ giới thiệu một công việc tại công ty cho một người bạn.

Có lẽ cho kẻ thù?

7. Tinh thần

Ah, một hãng hàng không có phương châm có thể là, "Bạn nhận được những gì bạn phải trả cho."

Không ngạc nhiên, Spirit là hãng hàng không được đánh giá thấp nhất bởi ACSI. Và mọi du khách trên Twitter.

"Dịch vụ khách hàng kém thường không phải là một niềm tự hào đối với bất kỳ công ty nào," 24/7 Wall St. quips. "Tuy nhiên, trong nhiều năm, nó là một phần của chiến lược tiếp thị của Spirit Airlines."

Thật không may cho các hãng hàng không, nhiều người khác đang bắt kịp với cuộc đua của mình để dưới cùng trong giá cả - mà không bị mất kinh nghiệm của khách hàng.

6. Facebook

Không thích một công ty không phải lúc nào cũng có nghĩa là bạn sẽ không sử dụng dịch vụ của mình.

Gần 200 triệu người dùng ở Hoa Kỳ của Facebook không bị nói về chính sách bảo mật và thu thập dữ liệu của trang web ... buuuttt làm cách nào khác chúng ta sẽ tìm hiểu nhân vật Harry Potter mà bạn bè của chúng ta sẽ có trong ngày tận thế?

Công ty cũng bị bất ngờ về những gì người dùng tồi tệ nhất làm trên trang web.

Công chúng đang giữ Facebook chịu trách nhiệm về sự lây lan của tin tức giả, mặc dù nó tiếp tục từ chối phân loại của nó như là một công ty truyền thông.

5. Wells Fargo

Vâng, không đùa đâu.

Wells Fargo không chỉ rơi vào mắt công chúng, mà nó còn rơi vào năm 2016, khi chúng tôi đã gào thét trước sự tấn công hàng ngày của tin xấu.

Mùa thu năm ngoái, công ty đã đồng ý trả 185 triệu đô la tiền phạt để giải quyết những cáo buộc rằng nhân viên tạo ra hàng triệu tài khoản ngân hàng giả mạo dành cho khách hàng.

Bất kể các tiêu đề tai tiếng, Wells Fargo là một trong những ngân hàng được phàn nàn nhiều nhất (theo khối lượng giao dịch) trong năm 2016.

Và đừng quên một vài vụ kiện hành động đẳng cấp chống lại công ty.

4. McDonald’s

Nước Mỹ có mối quan hệ yêu ghét với gã khổng lồ đồ ăn nhanh này trong nhiều thập niên.

Chúng tôi ghét những nỗ lực phối hợp của mình để giúp chúng ta ăn thức ăn không lành mạnh nguy hiểm - và quá nhiều. Chúng tôi ghét thực hành lao động chống công đoàn và lương thấp.

Nhưng hàng tỷ và hàng tỷ người trong chúng ta L-O-V-E là vị mặn, mặn của nó.

Khách hàng không có kỳ vọng cao về dịch vụ trong nhà hàng thức ăn nhanh. Tuy nhiên, “McDonald's có xếp hạng dịch vụ khách hàng tồi tệ nhất trong tất cả 17 đối thủ cạnh tranh trong ngành được ACSI đánh giá”, 24/7 Wall St.

Oof.

3. Mylan

Internet đã bị xúc phạm năm ngoái khi Nhà sản xuất EpiPen Mylan đã tăng giá của thiết bị cứu sinh.

Mặc dù nó nhanh chóng công bố một chương trình tiết kiệm và gần đây đã phát hành một phiên bản chung của EpiPen, những người bị dị ứng nghiêm trọng phụ thuộc vào nó vẫn không hài lòng.

Ngoài ra, giá của EpiPen không phải là giá thuốc duy nhất gây ra các vấn đề về Mylan. Nó chỉ được công bố rộng rãi nhất.

2. Ngân hàng Mỹ

Với báo chí tồi tệ xung quanh rằng "oopsie" nhỏ của một cuộc suy thoái kinh tế lớn và cứu trợ lịch sử đầu thế kỷ này, Ngân hàng Mỹ có thể sử dụng một số vibes tốt từ khách hàng của mình.

Không xảy ra, thật không may.

Trong cuộc khảo sát 24/7 của tường St., khoảng 44% người được hỏi cho biết họ đã có trải nghiệm tiêu cực với các hoạt động ngân hàng và thẻ tín dụng của BofA. Công ty là một trong những công ty tồi tệ nhất trong cuộc khảo sát.

Và đừng rời bỏ nhân viên!

Công ty đã trả 2 triệu USD tiền phạt trong năm 2013 trong một thập kỷ phân biệt đối xử chủng tộc với 1.100 nhân viên.Nó cũng trả tiền để giải quyết một vụ kiện thiên vị giới tính năm ngoái.

Hãy tiếp tục…

1. Comcast

Bạn có bị sốc không?

Đây không phải là lần đầu tiên Comcast đã đóng vương miện của công ty tồi tệ nhất nước Mỹ, và nó có lẽ sẽ không phải là công ty cuối cùng.

Comcast bao gồm hai ngành công nghiệp - các nhà cung cấp dịch vụ internet và truyền hình - với điểm số trung bình tồi tệ nhất của ACSI. Tuy nhiên, nó có sự hài lòng của khách hàng tồi tệ hơn đáng kể so với mức trung bình của ngành.

Rất đơn giản, đó là điều tệ hại nhất. Chúng tôi hy vọng bạn mặc vương miện tự hào, Comcast.

Turn của bạn: Đây có phải là những công ty tồi tệ nhất ở Mỹ không? Bạn sẽ thực hiện những thay đổi nào?

Dana Sitar (@danasitar) là một biên kịch viên của The Penny Hoarder. Cô được viết cho Huffington Post, Entrepreneur.com, Writer's Digest và nhiều hơn nữa, cố gắng hài hước bất cứ nơi nào được phép (và đôi khi không được).