Vệ sinh nhà vệ sinh và giữ phím: Làm thế nào Startup này lợi nhuận lớn từ Airbnb

Trong khi làm việc tại một công ty luật ở Madrid và đi du lịch để gặp bạn gái đường dài, Brandon McKenzie đã tổ chức trên Airbnb để giúp trả nợ trường luật, nhưng anh nhận thấy thật khó để giao tiếp với khách trong khi anh đi du lịch.

"Nếu tôi đang ở trên máy bay hoặc ở một quốc gia khác mà không có thẻ SIM, dịch vụ điện thoại hoặc truy cập WiFi, tôi sẽ không có bất kỳ sự bảo đảm nào rằng khách của tôi đã nhận được an toàn và âm thanh", ông nói. “Tôi cũng sẽ không thể xác nhận đặt chỗ, và những người trên Airbnb thường đưa ra quyết định nhanh chóng và nhắn tin cho nhiều chủ nhà khi tìm kiếm một nơi để ở. Điều đó có nghĩa là chắc chắn đã bỏ lỡ cơ hội. ”

McKenzie đã gặp Matt Lerner thông qua một người bạn chung, và cả hai đều nhận thấy họ có rất nhiều bạn bè làm việc như tư vấn và thường xuyên đi du lịch. "Họ nói," Tôi không thể tin rằng tôi sẽ chi tiêu bao nhiêu cho căn hộ của mình, và tôi chỉ có 12 ngày một tháng, "Lerner nhớ lại. “Hầu hết bạn bè của chúng tôi bận rộn đến nỗi họ không thể quản lý toàn thời gian [của Airbnb].”

Khoảng một năm rưỡi trước, McKenzie và Lerner đã hợp tác để khởi động một startup được gọi là MetroButler. Công ty của họ hiện đang phục vụ các máy chủ Airbnb ở thành phố New York cộng với một vài thị trường thử nghiệm.

MetroButler sẽ dọn dẹp cho thuê giữa khách, khách màn hình và hỗ trợ khách 24/7, bao gồm cả việc giao chìa khóa. Nó cũng sẽ tạo hồ sơ cho thuê bao gồm ảnh chuyên nghiệp và giá được tối ưu hóa để máy chủ có thể tối đa hóa đặt chỗ và thu nhập cho thuê của họ.

"Chúng tôi hoạt động trên cơ cấu hoa hồng, vì vậy chúng tôi thành công khi chủ nhà của chúng tôi thành công," McKenzie giải thích. "Sự chiếm đóng là quan trọng, nhưng nếu bạn định giá quá mức, bạn sẽ để lại tiền trên bàn."

MetroButler sử dụng định giá động cho thấy rằng điểm ngọt nơi máy chủ có thể tối đa hóa thu nhập.

"Ví dụ, nếu bạn có một nhà mở cho 30 đêm có thể lấy $ 300 / đêm, đặt 50% trong số những đêm đó, bạn sẽ kiếm được $ 4,500", McKenzie giải thích. “Tuy nhiên, nếu bạn đã giảm giá xuống còn 280 đô la và có thể đặt hết 30 đêm, bạn sẽ kiếm được 8400 đô la. Thuật toán của chúng tôi liên tục cập nhật để tối ưu hóa giá của mỗi đêm và, như một lợi ích bổ sung, cập nhật liên tục cho phép máy chủ của chúng tôi gặp phải sự cố SEO trong Airbnb. ”

Bắt đầu

Trong vài tháng đầu tiên, Lerner và McKenzie đã làm tất cả mọi thứ từ việc nộp hồ sơ hợp nhất để vệ sinh nhà vệ sinh và thả chìa khóa.

Chi phí khởi động của họ là vài trăm đô la khi nộp hồ sơ hợp nhất và thiết lập một trang web trên SquareSpace. "Chúng tôi đã làm mọi thứ từ Starbucks," Lerner nói. "Tuy nhiên, chúng tôi tin vào sản phẩm và những gì chúng tôi đang xây dựng." Tuy nhiên, tính phí hoa hồng 25% cho đặt chỗ có nghĩa là họ bắt đầu tạo doanh thu ngay lập tức và trả lại số tiền ban đầu đó trong vài lần đặt trước đầu tiên của họ.

Khách hàng đầu tiên của MetroButler là bạn bè của những người đồng sáng lập, sau đó họ bắt đầu nói với những người hàng xóm và đồng nghiệp của họ về điều đó.

Lerner nói: “Vài tháng đầu tiên của doanh nghiệp tập trung vào việc xây dựng nền tảng công nghệ của chúng tôi, tạo ra một số thuê bao đầu tiên và xây dựng hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp của chúng tôi. “Khi chúng tôi bắt đầu, chúng tôi chỉ có khoảng một chục tài sản để chúng tôi đảm bảo xây dựng các quy trình cơ bản mà chúng tôi có thể thực hiện khi chúng tôi mở rộng quy mô quản lý hàng trăm ngôi nhà.”

Lerner nói MetroButler cho phép mọi người kiếm được thu nhập thụ động mà không có nhiều chủ nhà phức tạp thường phải đối mặt.

"Tôi nghĩ rằng đối với hầu hết mọi người họ thấy giá trị trong việc đạt được thu nhập thụ động từ một trong những tài sản của họ mà là nhà của họ, nhưng vào cuối thời gian ngày bị giới hạn," Lerner nói. “Nếu bạn đang ở trên máy bay đi 14 giờ để nghỉ ngơi và điều gì đó xảy ra ở nhà bạn, bạn không thể giải quyết vấn đề đó. Với MetroButler, họ có thể thuê chúng tôi. ”

Cách tiếp cận đó dường như đang hoạt động: 90% máy chủ quay trở lại MetroButler để đặt chỗ thứ hai và MetroButler tính trung bình 10 đặt chỗ cho mỗi máy chủ.

Duy trì liên quan

MetroButler đã phát triển để cung cấp một phiên bản lite cho phép máy chủ để kiểm tra các dịch vụ như làm sạch hoặc trao đổi quan trọng trên cơ sở a la carte.

Lerner cho biết phiên bản lite phục vụ như một công cụ tạo khách hàng tiềm năng để chuyển đổi máy chủ thành dịch vụ đầy đủ. Tăng trưởng doanh thu hàng năm trong năm qua là 362% và tăng trưởng đặt phòng hàng năm trong năm qua là 489%.

Các công ty khởi nghiệp khác cung cấp các dịch vụ tương tự cho các chủ nhà cho thuê kỳ nghỉ, nhưng Lerner nói một trong những cách MetroButler phân biệt chính nó là thông qua bảng điều khiển người dùng trực tuyến của nó. “Chúng tôi đã xây dựng một lịch hiển thị số liệu thống kê, tỷ lệ lấp đầy, số tiền bạn kiếm được và kết nối với phần cuối [của] Airbnb”, ông giải thích.

McKenzie và lời khuyên của Lerner dành cho các doanh nhân trẻ

Dưới đây là lời khuyên của họ cho các doanh nhân khác.

Chứng minh ý tưởng của bạn. "Tôi đã thấy rất nhiều người nói rằng" Tôi không thích ông chủ của tôi, tôi nghĩ rằng tôi là một doanh nhân, "Lerner cảnh báo. “Và rồi họ cố gắng tìm ra ý tưởng của họ. Một doanh nhân là một người có một ý tưởng tuyệt vời, biết mọi người muốn nó và đi ra ngoài để xây dựng nó. ”

Điều chỉnh nhu cầu của mọi người. Lerner nói rằng cách tốt nhất để tìm một ý tưởng kinh doanh vững chắc là chú ý đến những gì mọi người cần và không thể có được. "Khi mọi người cần một cái gì đó họ thường sẵn sàng trả tiền cho nó," ông giải thích. "Nó có thể là trong các dịch vụ thực phẩm, hoạt động, công nghệ, nguồn nhân lực, quảng cáo ..."

Tài liệu mọi thứ! Để mở rộng quy mô kinh doanh của bạn và phân công nhiệm vụ cho người khác, bạn cần các quy trình được lập tài liệu. "Sự khác biệt giữa một ý tưởng tốt và hoạt động kinh doanh là quá trình phát triển, học tập hợp thức hóa, và khả năng cho những người khác để đón bạn ở đâu," McKenzie nói. “Nếu bạn có thể hồi tưởng lại các bước của riêng mình, bạn sẽ có thời gian tái tạo thành công dễ dàng hơn”.

Với các dịch vụ như MetroButler, chủ nhà có thể yên tâm rằng họ sẽ không bao giờ nhận được một cuộc gọi điện thoại vào lúc 3 giờ sáng về nhà vệ sinh bị tắc hoặc chờ giờ trong mưa để tắt chìa khóa cho khách trễ.

Susan Johnston Taylor (@UrbanMuseWriter) là một nhà văn tự do, người đã đóng góp các câu chuyện kinh doanh và tài chính cá nhân cho The Atlantic, The Boston Globe, Doanh nhân, Công ty Nhanh và Báo cáo Tin tức & Thế giới của Hoa Kỳ trực tuyến. Cô sống ở Austin, Texas và nhận được những thói quen tiết kiệm Yankee của mình từ bên mẹ của gia đình cô.