Vấn đề phục vụ cho sinh viên của OSLA

OSLA là một trong những người cho vay liên bang nhỏ hơn ngoài kia. Cơ quan cho vay sinh viên Oklahoma, hoặc OSLA, là một công ty phi lợi nhuận, được thành lập năm 1972 bởi tiểu bang Oklahoma, và duy trì chính nó thông qua doanh thu của chính mình.

Ban đầu được tạo ra để chủ yếu phục vụ Oklahomans hoặc sinh viên ở Oklahoma, họ phục vụ các khoản vay của người vay trên toàn quốc.

Trang web của OSLA phản bội một cảm giác quê hương hơn. Mặc dù không phải là rất hiện đại, nó có vẻ khá đơn giản, với các liên kết thông tin và các hình thức tải về có sẵn trên trang nhất. OSLA có các cổng web điển hình và tính khả dụng qua email và điện thoại.

Văn phòng của họ cũng mở cửa cho người đi vay đến thăm trong tuần, khác với những người phục vụ lớn như Navient hoặc Nelnet, những người không quảng cáo những chuyến thăm trực tiếp.

Hoạt động kinh doanh chính của OSLA đến từ việc phục vụ các khoản vay của sinh viên liên bang. Đến cuối năm 2009, nó đã phục vụ 1,6 tỷ đô la tiền vay sinh viên. OSLA chỉ thực hiện các khoản vay FFELP trong nhiều năm, trước khi được chỉ định các khoản vay trực tiếp sau khi chương trình được tạo ra.

Về chất lượng dịch vụ, OSLA có rất ít khiếu nại được đăng công khai. Thành thật mà nói, điều này là khá làm mới kể từ khi nhiều người phục vụ có hàng trăm khiếu nại được đăng trực tuyến. Cho dù điều này là do kích thước nhỏ của OSLA hoặc bởi vì nó là một servicer chất lượng cao là không rõ ràng. Nó có thể là một hỗn hợp của cả hai.

Tuy nhiên, có một số khiếu nại mạnh mẽ xuất hiện trên các trang web của Cục Bảo vệ tài chính người tiêu dùng, Better Business Bureau và nhiều nơi khác trên web. Họ có thể làm sáng tỏ một số vấn đề đang diễn ra mà những người vay có các khoản vay được trải nghiệm bởi OSLA.

Nếu bạn không hoàn toàn chắc chắn bắt đầu từ đâu hoặc phải làm gì, hãy cân nhắc việc thuê một CFA hoặc CFP để giúp bạn vay tiền sinh viên của bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên lập kế hoạch cho vay sinh viên để giúp bạn đưa ra một kế hoạch tài chính vững chắc cho khoản nợ vay sinh viên của bạn. Kiểm tra Kế hoạch cho vay sinh viên đây.

Đột nhiên Trong Mặc định!

​Không ai muốn mặc định. Nhưng thường - và tôi nói, thông thường - nếu khoản vay chỉ có trong tên của bạn, bạn biết khi nào bạn chưa thực hiện thanh toán. Hãy tưởng tượng đăng nhập vào tài khoản vay sinh viên của bạn và thấy bạn đang ở chế độ mặc định mà không có cảnh báo trước.

Điều này xảy ra với người vay OSLA. Đầu tiên, cô nhận ra tài khoản trực tuyến của mình đang hiển thị một khoản vay của cô là hai khoản vay. Thậm chí tệ hơn, một là mặc định. Vì người vay đã hợp nhất nhiều khoản vay của mình thành một khoản vay trước đó, cô ấy đã nhầm lẫn về điều này. Cô nhận thấy sự thay đổi sau khi cô hỏi về việc thay đổi số tiền thanh toán của cô.

Trong khi OSLA thừa nhận rằng cuộc trò chuyện về kế hoạch thanh toán đã xảy ra, họ dường như không đưa ra lời giải thích tại thời điểm viết về lý do tài khoản cho thấy khoản vay được chia làm hai.

Sau khi giao tiếp với công ty, người vay đã viết nhiều hơn: dường như cô ấy chưa được thông báo về bản chất của lịch trình thanh toán và số tiền thanh toán của cô ấy một vài năm trước đó. Không rõ liệu cô ấy có hiểu lầm hay người bảo vệ không làm việc chuyên cần để thông báo cho cô ấy đúng cách. Tuy nhiên, liệu khoản vay hợp nhất có hiển thị dưới dạng nhiều phần hay không, nó không bao giờ có thể một phần theo mặc định. Đây vẫn là một bí ẩn.

Dịch vụ khách hàng

Khi bạn gặp sự cố kỹ thuật với tài khoản vay của mình, kịch bản lý tưởng là liên hệ với dịch vụ khách hàng và giải quyết vấn đề đó. Nhưng khi dịch vụ khách hàng lẩn tránh và khó hiểu, nó có thể làm cho vấn đề trở nên tồi tệ hơn nhiều lần so với vấn đề ban đầu.

Một người phụ nữ đã cố gắng trả các khoản vay được OSLA bảo dưỡng cho cha mẹ của mình, là người vay, cũng như thay đổi địa chỉ trên tài khoản. Cha cô đã tự gọi mình nhờ giúp đỡ khi một khoản thanh toán không đi qua và địa chỉ sẽ không thay đổi. Khi điều đó không giải quyết được vấn đề, con gái đã gọi thay mặt cha mẹ cô.

Mặc dù có thông tin tài khoản và số an sinh xã hội của cha cô trong tay, cô đã bị chặn tiến hành với tài khoản vì cha cô đã không ký một bản phát hành cho cô. Con gái nói rằng cô cảm thấy dịch vụ khách hàng không giải thích rõ ràng bất kỳ thủ tục nào của họ với cô. Cô rời khỏi cuộc gọi cảm giác bối rối và chưa từng nghe thấy, các vấn đề thanh toán vẫn chưa được giải quyết.

Báo cáo thông tin sai đến phòng tín dụng

Một dấu hiệu xấu trên một báo cáo tín dụng có thể là đòn chí mạng cho khả năng của bạn để có được một thế chấp, một khoản vay xe hơi, cho thuê, và nhiều hơn nữa.

Một người vay không may đã báo cáo rằng OSLA đã báo cáo thông tin không chính xác cho các cơ quan tín dụng. Để làm cho vấn đề trở nên đáng tiếc hơn, người vay đang ở giữa cố gắng để bảo đảm một thế chấp. Các khoản vay của người vay đã xuất hiện trễ 90 ngày và ảnh hưởng đến điểm tín dụng của họ.

Người vay nói rằng khi họ bị cáo buộc là quá hạn, các khoản vay đã thực sự ở trong Nhẫn. Bên vay cũng cho biết họ đã gửi nhiều tài liệu cho thấy rằng sự kiện này đã diễn ra.

Trường hợp của họ khá khẩn cấp vì họ đã ở ngay giữa quá trình mua nhà và cần phải di chuyển để bắt đầu một công việc mới. (Một công việc mà họ đã chỉ định có thể được thực hiện bởi giáo dục đã được tài trợ bởi các khoản vay sinh viên này.) Đơn khiếu nại đã bị đóng, nhưng không rõ liệu người vay đã từng giải quyết vấn đề hay có thể mua nhà.

Chúng tôi có một hướng dẫn đầy đủ về những việc cần làm nếu người cho vay sinh viên của bạn báo cáo sai thông tin cho các văn phòng tín dụng ở đây.

Điều hướng hệ thống chậm

Một servicer nhỏ hơn có nghĩa là ít nhân sự hơn.Trong khi lý tưởng tỷ lệ của người đi vay với người lao động sẽ được thu nhỏ một cách thích hợp, điều này có thể không phải lúc nào cũng đúng.

Một số khiếu nại trực tuyến chi tiết nhiều email gửi đến OSLA không có hoặc phản ứng chậm, bị giữ trong nửa giờ, và theo dõi mà người vay chờ đợi trong nhiều ngày để nhận được.

Và trong khi trang web OSLA có thể xuất hiện đơn giản với tôi, cái nhìn lỗi thời đó có thể nói đến các vấn đề lớn hơn với điều hướng và truy cập. Trong những năm qua, một số người đã phàn nàn về sự khó khăn của việc thanh toán trên trang web, mà bề ngoài nên là hành động dễ dàng nhất có thể có thể làm trên một trang web servicer.

Trợ giúp vượt quá OSLA

Tin tốt là OSLA trông giống như một trong những nhân viên phục vụ tốt hơn. Nhưng điều đó không có nghĩa là họ đã không phạm sai lầm hoặc cần cải thiện. Nếu bạn đang gặp vấn đề với OSLA, hoặc bất kỳ nhân viên phục vụ nào của bạn, bạn không phải một mình.

Cho dù bạn đang ở giữa xử lý một vấn đề hay chỉ cố gắng ngăn chặn một vấn đề, điều quan trọng là bạn thận trọng về các khoản vay của mình. Thường xuyên đăng nhập vào tài khoản của bạn trực tuyến hoặc xem lại các báo cáo bằng giấy của bạn. Nếu bạn thấy điều gì đó bạn không hiểu, hãy giải quyết vấn đề ngay lập tức.

Bởi vì chúng tôi thấy rằng dịch vụ khách hàng của servicer không phải lúc nào cũng hữu ích, bạn có thể muốn nghiên cứu riêng về vấn đề cụ thể của bạn. Điều này có thể làm cho kinh nghiệm của bạn với servicer của bạn hiệu quả hơn, hoặc chỉ cho phép bạn tìm các cách khác để giải quyết vấn đề.

Vet nguồn của bạn một cách cẩn thận, mặc dù. Đặc biệt là nếu bạn đang đấu tranh để thực hiện các khoản thanh toán của mình và có thể bị trễ hoặc theo mặc định, bạn không muốn làm trầm trọng thêm tình huống đã bấp bênh.

Nếu bạn không hoàn toàn chắc chắn bắt đầu từ đâu hoặc phải làm gì, hãy cân nhắc việc thuê một CFA hoặc CFP để giúp bạn vay tiền sinh viên của bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên lập kế hoạch cho vay sinh viên để giúp bạn đưa ra một kế hoạch tài chính vững chắc cho khoản nợ vay sinh viên của bạn. Kiểm tra Kế hoạch cho vay sinh viên đây.

Bạn đã từng gặp bất kỳ vấn đề nào trong số các vấn đề này với servicer cho vay sinh viên của bạn chưa?