Khách hàng có chi phí trục vít mới của Wells Fargo trị giá 73 triệu đô la cho Bảo hiểm ô tô không được bảo đảm

Sau một thông báo có thể không ngạc nhiên chút nào, Wells Fargo đã loại bỏ một thực tiễn kinh doanh đã tính phí cho khách hàng vay tiền tự động đối với bảo hiểm va chạm mà họ không cần.

Chính sách này đã ảnh hưởng đến 800.000 khách hàng, đã gửi 274.000 người trong số họ vào phạm pháp và dẫn đến 25.000 hóa đơn tự động không cần thiết, theo một báo cáo được yêu cầu bởi giám đốc điều hành ngân hàng thu được của The New York Times.

Theo báo cáo, Wells Fargo nên thông báo cho khách hàng trước khi tính phí bảo hiểm cho họ, nhưng điều đó không xảy ra. Khi khách hàng nhận thấy các khoản phí và chứng minh họ có bảo hiểm khác, Wells Fargo nên đã đảo ngược các khoản phí trong quá khứ và ngừng bất kỳ khoản thanh toán nào trong tương lai.

Nhưng các khiếu nại được đệ trình với Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng cho thấy một số khách hàng tiếp tục bị buộc tội ngay cả sau khi thông báo cho Wells Fargo về sai lầm, The New York Times cho biết.

Các chính sách bảo hiểm này có thể khiến các khoản thanh toán hàng tháng của người vay tăng đáng kể mà không cần cảnh báo. Đối với những người đã thanh toán của họ thiết lập để dự thảo tự động, tăng bất ngờ này có thể gây ra một thấu chi và phí bổ sung, có khả năng dẫn đến các vấn đề tài chính khác.

Wells Fargo ước tính chi phí bảo hiểm bổ sung này cho khách hàng là 73 triệu đô la, nhưng ngân hàng “quyết tâm làm cho khách hàng toàn diện”. Tờ New York Times không nêu chi tiết cách ngân hàng lên kế hoạch để làm điều đó.

Mặc dù phát ngôn viên của Wells Fargo, Jennifer A. Temple tranh chấp một số số điện thoại của chính ngân hàng, bà nói rằng ngân hàng phải "hoàn toàn chịu trách nhiệm cho những lỗi này".

Việc thực hành bắt đầu vào đầu năm 2006 và chạy đến cuối tháng 9 năm 2016.

Wells Fargo đang có một năm rất ảm đạm

Đầu năm nay, Well Fargo đã đồng ý thanh toán khoản nợ trị giá 110 triệu đô la sau một vụ kiện tập thể.

Vụ kiện xảy ra sau khi nhân viên ngân hàng, theo các chỉ thị đã đi đến tận Tổng Giám đốc, đã mở nhiều tài khoản trái phép trong tên của khách hàng.

Vụ bê bối này dẫn đến việc loại bỏ Giám đốc điều hành Wells Fargo John Strumpf và sa thải 5.300 nhân viên.

Wells Fargo cũng bị buộc tội thay đổi không đúng các điều khoản của hợp đồng vay mua nhà của khách hàng bị phá sản. Ngân hàng phủ nhận lời buộc tội này.

Desiree Stennett (@desi_stennett) là một biên kịch viên của The Penny Hoarder.