Bảo hành mở rộng trên thiết bị điện tử có thực sự đáng giá hay tổng số tiền tệ?

Bạn đã chờ đợi trong một thời gian dài và cuối cùng bạn đã đến được quầy thu ngân. Cuối cùng bạn có món quà mà bạn đã đi săn vì đã ở trong mọi cửa hàng trong khu vực. May mắn thay, bạn đã phát hiện ra thỏa thuận của thập niên trên báo và bạn cảm thấy thực sự tự hào về thành tích của mình khi bạn rút ví của mình ra để trả tiền.

Nhân viên thu ngân hỏi bạn, “Bạn có muốn mua bảo hành mở rộng trên đó không? ”Crap. Một quảng cáo chiêu hàng khác. Hoặc là nó?

Tôi thường tự hỏi liệu bảo hành bán hàng mở rộng có xứng đáng hay không. Khi tôi còn học đại học, tôi có một chiếc máy ảnh Pentax nào đó mà tôi thích (vâng, tôi đang hẹn hò ở đây một chút). Với thêm $ 30 - nếu tôi gọi lại chính xác - tôi có thể mua bảo hành mở rộng cho phép tôi mang nó trở lại trực tiếp đến cửa hàng để hoán đổi ngay lập tức. Tôi đã được bán.

Và bạn biết những gì? Nó trả hết. Trong chuyến đi bộ đường dài, tôi trượt và đập vỡ ống kính máy ảnh của mình. Chắc chắn, các nhà bán lẻ đã đưa nó trở lại không có câu hỏi. Điểm số cho tôi.

Khi tôi lớn tuổi hơn bây giờ, tôi bắt đầu đặt câu hỏi nếu các bảo hành mở rộng mới hơn thực sự đáng giá. Điều gì cũng là một xu hướng ngày càng tăng của chúng tôi bảo hành mở rộng của bên thứ ba. Trong một số trường hợp, bảo hành của bên thứ ba có thể rẻ hơn và dễ dàng hơn để yêu cầu bồi thường. Đừng chỉ nói lời của tôi cho nó.

Tôi đã có cơ hội phỏng vấn Steve Abernethy, CEO của SquareTrade. Nhiệm vụ của SquareTrade là cung cấp bảo hành tuyệt vời và giá cả phải chăng cho người tiêu dùng. Bảo hành của chúng tôi được cung cấp bởi nhiều nhà bán lẻ tốt theo định hướng người tiêu dùng như Amazon.com, Crutchfield và Buy.com. Trang web của họ tuyên bố cung cấp bảo hành lên đến 70% thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh của họ.

Tôi đã thực hiện một chuyến tham quan nhanh trên trang web của họ và một món hàng gần đây mà tôi đã mua - máy ảnh Flip Ultra HD của tôi - tại Best Buy bảo hành mở rộng sẽ có giá $ 22,98 so với $ 19,99 tại Square Trade - tiết kiệm 14,9%.

Tôi tò mò muốn tìm hiểu thêm về SquareTrade và bảo hành mở rộng nên tôi hỏi Steve những câu hỏi sau đây. Giới thiệu Steve ……

1 Quan niệm sai lầm lớn nhất về chính sách bảo hành tại cửa hàng là gì?

Hầu hết nhân viên bán hàng của cửa hàng đều muốn bạn tin rằng bạn không có lựa chọn bảo đảm. Trớ trêu thay, họ cung cấp 20 TV nhưng bạn chỉ có 1 lựa chọn bảo hành khi thanh toán. Họ cũng muốn bạn tin rằng bạn có 1 cơ hội để mua tại quầy, không có khả năng nghiên cứu, và rằng đề nghị của họ là cơ hội duy nhất để bảo vệ thiết bị của bạn.

bạn có một sự lựa chọn. Các nhà cung cấp như SquareTrade cho phép bạn nghiên cứu và mua mà không có áp lực, với mức giá thấp hơn nhiều thường. Bạn cũng có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn - so sánh giá cả, đọc đánh giá của khách hàng và hiểu những gì thực sự được bao gồm trong hợp đồng. Hầu hết tất cả, bạn có tối đa 30 ngày để quyết định xem bảo hành có đúng hay không.

2Có bất kỳ thời gian hoặc sản phẩm nào có thể có ý nghĩa đối với?

Đảm bảo có ý nghĩa nhất khi:

• Chi phí bảo hành ít hơn 15% giá của mặt hàng, hoặc ít hơn 25% nếu nó bao gồm thiệt hại ngẫu nhiên.
• Nếu đó là một mục di động dễ bị tai nạn, như điện thoại di động, máy tính xách tay, máy nghe nhạc điện tử và máy nghe nhạc MP3.
• Mục này là một thiết bị sử dụng nặng thường bật hàng giờ đồng hồ, như máy tính, TV và bảng điều khiển trò chơi.
• Mặt hàng có chi phí sửa chữa / thay thế rất cao giống như một TV màn hình phẳng lớn

3Cho tôi biết một chút về sự bảo đảm của bên thứ ba và cách chúng tồn tại?

Người tiêu dùng SquareTrade được công nhận đã trả quá nhiều cho bảo hành và nhận được dịch vụ tầm thường. Chúng tôi nhận ra rằng có một cơ hội to lớn để tạo ra một dịch vụ hợp lý hơn với nhiều người tiêu dùng kiểm soát tốt hơn.

SquareTrade cũng thấy một cơ hội lớn để sử dụng internet để cởi mở hơn với người tiêu dùng so với việc mờ đục và khó nghiên cứu như hiện trạng.

SquareTrade tin rằng bảo hành không khác với các sản phẩm khác - nhưng chúng được bán bởi các cửa hàng theo cách khiến cho người tiêu dùng không thực sự có kiến ​​thức này. Do đó, các cửa hàng không phải cung cấp giá cả cạnh tranh, cũng như họ không có bất kỳ động cơ nào để cung cấp dịch vụ tuyệt vời.

Vì vậy, SquareTrade xây dựng toàn bộ dịch vụ của mình xung quanh cho phép người tiêu dùng nghiên cứu và dễ dàng đánh giá chúng tôi (tốt hay xấu) để những người khác thực sự hiểu được trải nghiệm dịch vụ thực sự. Đây là cách người tiêu dùng mua tất cả mọi thứ ngày hôm nay, vậy tại sao không bảo hành? Hiện trạng đã thực hiện nghiên cứu thực sự khó khăn vì nó cho thấy dịch vụ của họ là khủng khiếp chậm và phức tạp đầy.

Chúng tôi cũng thấy internet là yếu tố quan trọng để nghiên cứu giá cả. Và cuối cùng chúng tôi đã xem internet như một cách tốt hơn để giúp người tiêu dùng lưu trữ, quản lý và tìm thấy sự bảo đảm của họ so với mất giấy tờ trong hộp giày.

4Ai là khách hàng lý tưởng cho công ty của bạn? Làm thế nào họ có thể biết rằng sẽ tôn trọng chính sách?

Bất kỳ người tiêu dùng nào đã từng coi là bảo hành tại cửa hàng nên biết về SquareTrade. Bất cứ ai thực hiện nghiên cứu của họ sẽ thấy SquareTrade là cả hai đáng kể ít tốn kém và một dịch vụ tốt hơn nhiều so với bảo hành cửa hàng.

Chúng tôi tin vào tính minh bạch và giúp khách hàng dễ dàng xem xét dịch vụ của chúng tôi cho những người khác xem. Khách hàng có thể google “SquareTrade Reviews” và xem hàng chục nghìn khách hàng SquareTrade khác - những người đã trải nghiệm dịch vụ yêu cầu của chúng tôi - đã nói về điều đó.

Bạn có thể đọc các đánh giá của chúng tôi trên các trang web như:

• Xếp hạng người bán lại: http://www.resellerratings.com/store/SquareTrade
• NexTag:
• Đánh giá sản phẩm của Google: http://www.google.com/products/seller?zmi=squaretrade.com
• iTunes App Store: http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768?mt=8

5Có bất kỳ "người dùng bewares" mà người tiêu dùng nên biết về bảo hành của bên thứ ba?

Hầu hết các bảo hành mà bạn mua tại cửa hàng thực sự được quản lý bởi các công ty bên thứ ba - chúng chỉ màu trắng được cửa hàng gắn nhãn, vì vậy bạn cho rằng bạn đang mua thương hiệu của cửa hàng. Người tiêu dùng nên thận trọng khi mua những bảo hành này

3 điều mà người tiêu dùng nên hỏi về bảo hành:

1. Nó có bảo đảm dịch vụ không? Hầu hết các đảm bảo không đảm bảo tốc độ. Bạn có thể không có máy tính xách tay của bạn trong 2 tháng trong khi họ theo dõi một phần. SquareTrade có bảo hành dịch vụ 5 ngày - nếu mặt hàng của bạn không được cố định, thay thế hoặc hoàn lại trong vòng 5 ngày làm việc, chúng tôi chưa đáp ứng được tiêu chuẩn dịch vụ của chúng tôi và chúng tôi sẽ hoàn lại cho bạn chi phí bảo hành của bạn.
2. Loại giấy tờ nào là bắt buộc? Hầu hết các bảo hành đều yêu cầu hàng tấn giấy tờ. Một số thậm chí còn yêu cầu một bản khai có công chứng để nộp đơn kiện. SquareTrade yêu cầu không có giấy tờ - tất cả thông tin của bạn được lưu trữ trực tuyến. Chúng tôi thậm chí còn giúp dễ dàng lưu trữ bằng chứng mua hàng trực tuyến của bạn, vì vậy bạn không bao giờ phải lo lắng về việc tìm kiếm biên nhận mặt hàng của mình.
3. Điều gì thực sự được bảo hiểm? Nhiều bảo đảm đã ẩn gotchas. Một số không bao gồm phí vận chuyển đến kho. Một số không bao gồm thất bại từ một sự đột biến điện. Kế hoạch bảo vệ thiệt hại ngẫu nhiên của Best Buy bao gồm sự cố tràn nhưng không bị chìm hoàn toàn - vì vậy nếu bạn đã bỏ điện thoại xuống bồn rửa, bạn sẽ không may mắn. SquareTrade làm cho nó rất rõ ràng những gì được bảo hiểm - bao gồm tất cả các bên trên.

6Bớt tư tưởng?

Chúng tôi bảo đảm cho thế kỷ 21. Chúng tôi làm cho nó rất dễ dàng cho khách hàng để chăm sóc bảo hành của họ trực tuyến. Từ thời điểm mua hàng, chúng tôi giúp bạn dễ dàng tìm thấy những gì khách hàng khác đang nói về SquareTrade - cả tốt và xấu. Chúng tôi cũng giúp họ so sánh giá để họ biết rằng họ đang nhận được ưu đãi tốt nhất.

Sau đó, chúng tôi giúp bạn dễ dàng thực hiện mọi việc trực tuyến - lưu trữ biên nhận, gửi khiếu nại, chuyển bảo hành, hủy bảo hành, xem hợp đồng của họ. Đó là tất cả ở đó, vì vậy không bao giờ có bất kỳ giấy tờ cần thiết. Bảo hành mở rộng khác yêu cầu giấy tờ quan trọng để được đào lên, một số thậm chí yêu cầu một bản khai có công chứng từ một người tiêu dùng để nộp đơn yêu cầu bồi thường!

Chúng tôi cũng là công ty bảo hành duy nhất có bảo hành dịch vụ 5 ngày. Chúng tôi không tin rằng bạn phải đợi hơn 5 ngày để được phục vụ. Nếu mất hơn 5 ngày, chúng tôi sẽ hoàn lại cho bạn chi phí bảo hành của bạn ngoài xác nhận quyền sở hữu - chúng tôi chưa gửi lời hứa về dịch vụ tuyệt vời của chúng tôi, vì vậy bạn không phải trả tiền cho dịch vụ đó.

Cảm ơn Steve vì đã phỏng vấn! Nếu bạn là một người mạnh như bản thân mình, nó sẽ không làm tổn thương đến cửa hàng giá SquareTrade so với nhà bán lẻ khác của bạn. Tôi luôn luôn tiết kiệm một vài buck ở đây và ở đó và tôi chắc chắn bạn cũng vậy.