Tại sao DeVos chỉ cần phế liệu lên kế hoạch để giảm số lượng nhân viên chăm sóc sinh viên từ 9 xuống 1?

Vài tháng sau khi công bố kế hoạch giảm số lượng công ty phục vụ trả nợ sinh viên để giảm chi phí, Bộ trưởng Bộ Giáo dục Betsy DeVos đang dịch chuyển bánh răng.

DeVos đang thả cô ấy kế hoạch chỉ trích rộng rãi để giảm số lượng các công ty có hợp đồng của chính phủ để phục vụ các khoản vay sinh viên từ chín ngày một.

Theo một báo cáo của POLITICO, khi thuê A. Wayne Johnson là giám đốc điều hành của Federal Student Aid, bộ phận này đã đổi mới cam kết của mình đối với dịch vụ khách hàng. Trong quá khứ, dịch vụ khách hàng được cải thiện có nghĩa là dịch vụ tập trung. Tiến lên, kế hoạch là tập trung vào công nghệ để cải thiện kinh nghiệm của người đi vay.

Chi tiết cụ thể về cách công nghệ sẽ hoạt động chưa được phát hành vì hệ thống mới chưa hoàn thành. Nhưng cho đến nay, kế hoạch là để lưu trữ tất cả các dữ liệu cho vay sinh viên trong một cổng để mọi người vay và servicer có thể truy cập thông tin theo cùng một cách bất kể ai chịu trách nhiệm phục vụ khoản vay. Hệ thống mới dự kiến ​​sẽ mở vào năm 2019.

Mục tiêu tổng thể là tạo ra trải nghiệm nhất quán hơn cho khách hàng vay.

"Để cải thiện dịch vụ khách hàng, chúng tôi sẽ đưa ra những ý tưởng và khả năng tốt nhất có sẵn và đưa họ làm việc cho người Mỹ với khoản vay sinh viên", Johnson nói trong tuyên bố phát hành hôm thứ Ba. “Khi khách hàng FSA chuyển sang môi trường xử lý và dịch vụ mới vào năm 2019, họ sẽ tìm thấy một hệ thống hỗ trợ khách hàng có khả năng như bất kỳ khu vực tư nhân nào. Kết quả sẽ là trải nghiệm tốt hơn đáng kể cho sinh viên - khách hàng của chúng tôi - và những lợi ích có ý nghĩa đối với người nộp thuế của Mỹ. ”

Hệ thống mới, được gọi là môi trường dịch vụ và xử lý thế hệ tiếp theo của FSA, sẽ chứa tất cả thông tin về khoản vay của sinh viên ở một nơi và vẫn cho phép nhiều người phục vụ.

"FSA hy vọng những thay đổi dự tính này vào môi trường phục vụ và chế biến để cung cấp cơ hội cho các công ty bổ sung đệ trình các đề xuất hợp đồng với FSA," thông báo cho biết.

DeVos là đúng - Dịch vụ cho vay sinh viên không cần sửa chữa

Khi DeVos bắt đầu cuộc trò chuyện về cách thay đổi cách chính phủ liên bang quản lý hơn 42 triệu người vay chịu trách nhiệm trả nợ 1,3 nghìn tỷ đô la trong khoản nợ vay sinh viên, cô đã đúng về một điều: Hệ thống đã bị phá vỡ.

Rõ ràng là khi bạn nhìn vào ngọn núi những người khiếu nại được gửi đến Văn phòng Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng về việc bỏ lỡ những lợi ích của Chương trình tha thứ cho Dịch vụ Công do những sai lầm của servicer và thông tin sai lạc.

Rõ ràng là khi người đi vay đã đệ đơn kiện chống lại người chăm sóc cho vay sinh viên, Navient đã đẩy họ về phía bên ngoài thay vì các kế hoạch trả nợ dựa trên thu nhập.

Mặc dù có một thỏa thuận chung mà khoản vay sinh viên phục vụ cần cải thiện, kế hoạch ban đầu của DeVos để củng cố dịch vụ đấu tranh để giành được hỗ trợ.

Các quan chức được bầu và các thành viên của ngành công nghiệp cho vay đã chiến đấu trở lại gần như ngay lập tức.

Họ cho rằng việc giảm số lượng các công ty vay vốn thực sự sẽ dẫn đến dịch vụ khủng khiếp cho khách hàng vay, ít giám sát hơn, hậu quả hạn chế cho việc quản lý kém các khoản vay sinh viên và hợp đồng chính phủ quá lớn không thành công cho một công ty. .

Trong khi đảng Dân chủ vẫn còn hoài nghi về kế hoạch mới của DeVos sẽ hoạt động như thế nào, sự ra đi từ kế hoạch một servicer có hỗ trợ lưỡng đảng - hiện tại.

Khi Bộ Giáo dục xây dựng cổng mới, nó sẽ tìm kiếm lời khuyên của “các bên liên quan và các nhà lãnh đạo công nghệ công nghiệp”, POLITICO đưa tin.

Desiree Stennett (@desi_stennett) là một biên kịch viên của The Penny Hoarder.