Tránh trải nghiệm dịch vụ khách hàng “JWOWW”

Hôm nay tôi muốn nói một chút về dịch vụ khách hàng. Nếu bạn là chủ doanh nghiệp hoặc sở hữu một số loại hình doanh nghiệp nhỏ, bài đăng này dành cho bạn!

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho bất kỳ doanh nghiệp nào là điều cần thiết. Là một doanh nghiệp bạn muốn thực hiện những gì được gọi là yếu tố “Wow!”. Vì vậy, tôi rõ ràng, có 2 loại khác nhau của "Wow" yếu tố.

Có yếu tố “Wow!” Thật tuyệt vời; điều đó có nghĩa là khách hàng của bạn đã có một trải nghiệm tuyệt vời và họ đã làm bạn thất vọng và sẵn sàng chia sẻ với mọi người về mức độ tuyệt vời của bạn.

Sau đó, loại trải nghiệm khác là những gì bạn gọi là yếu tố JWOWW. Nếu bạn đã quen thuộc với Jersey Shore, JWOWW là một thành viên dàn diễn viên của chương trình và cô ấy nổi tiếng với phong cách quần áo của mình - tốt, ít nhất là thiếu ở đó. Trải nghiệm “JWOWW” là nơi mọi người sẽ nói về bạn nhưng có thể không phải là cách bạn muốn họ. Có lý?

Vì vậy, "Wow!" Yếu tố tốt, JWOWW ... .. không quá nhiều trong ý nghĩa kinh doanh.

The Wow Factor

Trải nghiệm yếu tố “Wow!” Nhanh chóng mà tôi có thể chia sẻ với bạn là mỗi khi tôi và gia đình tôi đến một nhà hàng với những đứa trẻ nhỏ của chúng tôi. Nếu bạn có con nhỏ, bạn biết bạn phải vào và ra khỏi nhà hàng nhanh như thế nào, đặc biệt là trẻ em của chúng tôi. Chúng tôi chỉ có một giới hạn thời gian nhất định khi mọi thứ bắt đầu trở nên tàn nhẫn, nơi những chiếc bánh đang bay, dao đang bay, và trẻ em đang la hét và khóc.

Chỉ là một ví dụ về việc con trai trung gian của chúng ta đang ăn uống thế nào.

Một cô hầu bàn hay bồi bàn nhận ra rằng chúng tôi có con nhỏ và yêu cầu chúng tôi nhanh chóng mang lại trải nghiệm “Wow!”. Gia đình hạnh phúc, những đứa trẻ hạnh phúc, và bồi bàn hay phục vụ bàn có thể hạnh phúc bởi vì chúng tôi đã cho họ một mẹo tốt bởi vì họ làm chúng tôi kinh ngạc với trải nghiệm đó.

Chú thích: Nếu bạn là bồi bàn hay phục vụ bàn, bạn nên ghi chép!

Trải nghiệm JWOWW khó quên

Tôi chỉ có kinh nghiệm những gì tôi sẽ gọi là yếu tố JWOWW với một kế toán địa phương mà tôi đã cố gắng để có được một số cơ sở chi phí (giá gốc họ trả tiền cho đầu tư của họ) thông tin cho một khách hàng mới. Khách hàng đã có một tài khoản đầu tư chung mà chúng tôi sẽ định vị lại một số khoản đầu tư. Trước khi tôi làm như vậy tôi biết rằng họ sẽ phải chịu một số lợi nhuận vốn dài hạn vì vậy tôi muốn liên lạc với CPA để đảm bảo rằng tôi không bỏ lỡ bất cứ điều gì trước khi tôi bóp cò.

Kinh nghiệm JWOWW của tôi là thế này: Tôi đã gọi CPA về một tháng trước mùa thuế năm nay. Những gì tôi đã nói khiến tôi ngạc nhiên.

Tôi đã nói rằng nó sẽ là ít nhất một tháng, nếu không còn trước khi tôi thực sự có thể nhận được câu trả lời từ CPA.

Bây giờ đối với tôi đó là một yếu tố JWOWW bởi vì tôi chưa bao giờ gọi bất kỳ ai, bất kỳ loại nhà cung cấp dịch vụ nào và phải đợi một tháng để có được câu trả lời. Đó không phải là một câu hỏi khó. Nó chỉ có thể mất một cuộc trò chuyện 3-5 phút để có được câu trả lời tôi cần, nhưng tôi đã nói rằng nó sẽ mất bốn tuần. Phần tồi tệ nhất là nó đã gần như bảy tuần trước khi tôi nhận được câu trả lời.

Đó là một trải nghiệm JWOWW bởi vì không chỉ tôi sẽ nói về tình huống đó như một ví dụ khủng khiếp về dịch vụ khách hàng, nhưng khách hàng của tôi cũng rất khó chịu với tình hình vì họ là một khách hàng trả tiền tốt.

Nếu bạn là chủ doanh nghiệp, hãy rất ý thức về điều đó. Hãy rất ý thức về trải nghiệm yếu tố “Wow!” Của bạn và đảm bảo rằng bạn không gặp phải yếu tố JWOWW.