Các vấn đề với dịch vụ vay tiền AES 💲💲💲

Khoản vay của bạn có được AES phục vụ không? American Education Services, hay còn gọi là AES, là một công cụ cho vay cho hàng triệu người vay. AES cung cấp nhiều khoản vay của Chương trình Liên bang cho vay Giáo dục Gia đình (FFEL), nhưng họ cũng có dịch vụ cho vay tư nhân. Nhiều khoản vay tư nhân mà họ phục vụ được sở hữu bởi Quỹ Tín thác Sinh viên Đại học Quốc gia.

Hoàn toàn có thể bạn có khoản vay của Chương trình FFEL nếu bạn có AES vay liên bang. Tuy nhiên, chương trình FFEL đã kết thúc vào năm 2010 và tất cả các khoản vay liên bang hiện đang được Chương trình cho vay trực tiếp của Bộ Giáo dục ban hành.

Mặc dù không có khoản vay Chương trình FFEL mới nào được ban hành, họ sẽ cần phải được phục vụ trong nhiều năm tới khi mọi người trả lại cho họ, do đó sự tồn tại của những người phục vụ như AES.

AES và PHEAA

Điều quan trọng là phải biết AES thực sự là một phần của một công ty lớn hơn, PHEAA. Cơ quan hỗ trợ giáo dục đại học Pennsylvania cũng hoạt động như FedLoan. Vì vậy, trong khi AES và FedLoan là các thành phần riêng biệt, chúng đều là một phần của PHEAA lớn hơn nhiều.

Và gần đây PHEAA đã có tin tức. Văn phòng luật sư của Massachusetts đang kiện công ty về việc bị cáo buộc là hành vi không công bằng. PHEAA cũng bị bắt giữa một vụ tranh chấp về tài liệu về quyền sở hữu khoản vay tư nhân với Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng, Quỹ Tín thác Sinh viên Đại học Quốc gia và các công ty khác.

Đối với bối cảnh, Quỹ tín thác cho sinh viên đại học quốc gia là các thực thể mua khoản vay sinh viên tư nhân từ các tổ chức tài chính và gộp chúng lại với nhau. PHEAA tuyên bố không chịu trách nhiệm về vấn đề này, vì họ chỉ đơn giản là servicer chứ không phải chủ sở hữu.

Sự không hài lòng của người tiêu dùng

Tuy nhiên, với những tranh cãi, có lẽ không hoàn toàn ngạc nhiên khi những người đi vay có khoản vay được AES phục vụ đã có một số khiếu nại công khai. Trong khi AES tuyên bố một tiêu chuẩn cao về dịch vụ khách hàng, khách hàng của họ có thể không phải lúc nào cũng đồng ý.

Nhiều người trong số những câu chuyện khiếu nại này được tìm thấy ở những nơi như Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng, Phòng Kinh doanh Tốt hơn và Vấn đề Người tiêu dùng. Chúng tôi đã xem xét để hiểu rõ hơn về những gì đang xảy ra với khách hàng vay AES. Một chủ đề lớn: giao tiếp xấu.

Báo cáo sai khi liên lạc bị lỗi

Trong các ý kiến chúng tôi đọc, vấn đề báo cáo sai cho các cơ quan tín dụng tiếp tục xuất hiện. Điều này là đáng sợ bởi vì một mục sai trên báo cáo tín dụng của bạn có thể kéo xuống tín dụng của bạn và làm hỏng cơ hội của bạn tại một căn hộ, một khoản vay xe hơi, thế chấp, hoặc thậm chí là một công việc.

Việc loại bỏ các báo cáo sai lệch này cũng có thể khó khăn. Một số khách hàng vay có vẻ như đang chơi trò đùa với thông tin xấu về các báo cáo tín dụng của họ.

Chúng tôi không biết lý do cho các báo cáo không hoàn thiện này cho các cơ quan tín dụng. Nhưng chúng ta biết họ là một ví dụ về giao tiếp xấu trên một phần của servicer.

Dưới đây là ví dụ về những gì chúng tôi đã tìm thấy:

kiểm tra
Một người vay đã mặc định về khoản vay của họ, dẫn đến thu nhập lương để thu nợ. Theo cách đó, một số khoản vay của họ đã được thanh toán đầy đủ, nhưng báo cáo tín dụng của họ không được cập nhật và tiếp tục báo cáo các khoản vay. Sau khi người vay tranh chấp báo cáo, nhiều thông tin sai lệch đã xuất hiện. Họ cũng cho rằng một trong các khoản vay được báo cáo hai lần trên báo cáo, tạo ấn tượng về khoản nợ lớn hơn.
kiểm tra
Những người đi vay inbearance - một trạng thái cho phép họ tạm dừng các khoản thanh toán mà không bị phạt - đã được báo cáo là quá hạn trên các báo cáo tín dụng của họ.

Sau đó, có báo cáo xấu cuối cùng: khoản vay bạn chưa bao giờ rút ra. Dưới đây là một vài ví dụ về điều đó:

kiểm tra
Một người đã được thêm vào một cách gian lận với tư cách là một cosigner cho một khoản vay tư nhân.
kiểm tra
Một người khác tuyên bố đã tranh chấp khoản vay với AES trong 11 năm. Họ tin rằng một ứng dụng cho khoản vay được sử dụng để gian lận đưa ra một khoản vay khác với các điều khoản khác nhau. Người này đã gọi nhiều lần, viết thư và đệ trình một gói gian lận. Họ tiếp tục nhận cuộc gọi, email và thư cố gắng thu thập trên khoản vay.
kiểm tra
Một người vay nhận thấy một khoản vay mà họ chưa bao giờ rút ra trên báo cáo tín dụng của họ. Để tranh chấp nó, họ đã làm thẩm định của họ và theo các hành động được đề xuất để khắc phục vấn đề. Họ đã lắp ráp và gửi một gói gian lận. AES đã từ chối nó. Bản báo cáo cho biết cuộc điều tra đã được "đóng cửa với việc cứu trợ phi tiền tệ" nhưng thật khó để nói liệu kết thúc này có đạt được thỏa đáng hay không.

Âm thanh mệt mỏi. Cả số tiền tài chính và tình cảm từ chi tiêu tuần, tháng, và thậm chí nhiều năm cố gắng để thiết lập kỷ lục thẳng về một báo cáo sai về tín dụng của bạn là rất lớn.

Phân tích truyền thông với khách hàng vay

Điều gì về khi bạn nhận được thông tin xấu ngay từ servicer của bạn? Giao tiếp thông qua dịch vụ khách hàng là một phần lớn của dịch vụ cho vay. Không giao tiếp thông tin quan trọng cho người vay là một sai lầm rõ ràng bởi một servicer như AES, nhưng việc truyền đạt thông tin sai chỉ là xấu, nếu không xấu hổ.

Dưới đây là những gì chúng tôi đã tìm thấy:

Một người vay đã ngừng thanh toán khoản vay của họ, và AES không thể liên lạc với người ký tên. Sau năm năm, trong đó lãi suất tiếp tục tích luỹ, AES cuối cùng đã nói chuyện với người ký tên, người đã thông báo với họ rằng người vay đã chết. Người đồng ký sau đó bắt đầu thanh toán khoản vay. Kết thúc câu chuyện? Không hẳn. AES tiếp tục yêu cầu người đồng ký tên cho thông tin liên lạc của người vay đã qua đời.

Một người đi vay khác viết rằng cô quyết định trả hết khoản vay của mình để lấy nó ra khỏi đĩa của cô. Sau khi cô trả tiền qua một cú điện thoại, cô được ấn tượng rằng toàn bộ số dư đã được trả. AES tiếp tục gửi hóa đơn của cô.

Một người vay chỉ muốn truy cập vào lịch sử thanh toán của họ và lịch khấu hao (hoặc mất bao lâu để khoản vay được thanh toán đầy đủ) của một khoản vay tư nhân. AES cũng không cung cấp được. Một người vay khác muốn có một lịch sử thanh toán trên khoản vay liên bang của họ, nhưng AES đã không cung cấp nó.

Một người vay nhận được một lá thư mà họ đã phạm hạn trên các khoản thanh toán của họ. Họ đã tự động thanh toán thiết lập với tài khoản ngân hàng của họ và đã được trả tiền vay đúng hạn trong 9 năm, vì vậy họ đã bối rối. AES đã đột ngột tắt tự động trả tiền, tài khoản đã trở thành quá hạn, và đã được báo cáo cho các văn phòng tín dụng. Khi người vay được gọi để sửa chữa vấn đề, đại diện dịch vụ khách hàng cho biết tài khoản của họ sẽ được xem xét và các cơ quan tín dụng đã thông báo. Không có chuyện gì xảy ra. Thời gian và thời gian một lần nữa, người vay đã đạt được, đã được hứa hẹn giải quyết và không có gì xảy ra. Trường hợp này được đánh dấu ‚Äúclosed‚Äù trên trang web CFPB, nhưng một lần nữa, thật khó để biết nếu nó có độ phân giải hạnh phúc.

Một người đã viết thay mặt cho con gái của họ, những người nói rằng các khoản thanh toán trị giá 10.000 đô la được thực hiện trên 17 tháng đã được AES coi là ‚Äúlost‚Äù. Phụ huynh và con gái cung cấp bằng chứng về các khoản thanh toán cho AES, bao gồm cả các bảng sao kê ngân hàng cho biết ngày và số tiền đã ghi nợ cho servicer. Tuy nhiên, AES khẳng định họ không có tiền. Mặc dù tất cả điều này, để lấy lại vị thế tốt với khoản vay, con gái đã thiết lập một kế hoạch thanh toán mới. Con gái đã thực hiện thành công một khoản thanh toán, nhưng khoản thanh toán thứ hai là ‚Äúlost‚Äù và toàn bộ vấn đề đã bắt đầu một lần nữa.

Tìm hiểu sự thật cho chính bạn

Giao tiếp là vua. Nếu một servicer cho vay đang báo cáo thông tin xấu cho các công ty bên ngoài, bạn sẽ thua. Nếu họ đang giao tiếp thông tin xấu cho bạn, bạn cũng phải chịu đựng.

Và sự phiền toái, thất vọng và bối rối sẽ diễn ra khi họ tiếp tục nói với bạn những điều bạn biết không đúng. Trong khi những câu chuyện này là bằng chứng giai thoại từ khách hàng AES, họ có thể phản ánh xu hướng lớn hơn với truyền thông và dịch vụ khách hàng trong toàn bộ công ty.

Bạn đã từng xử lý bất kỳ vấn đề nào trong số những vấn đề này với servicer cho vay sinh viên của bạn chưa?